Igračici iz Luksemburga račun je zatvoren zbog odluke davatelja usluge. Igračica je pružila lažne dokaze kako bi dokazala da se nalazi u Luksemburgu kazinu i nama, pa smo odbacili ovu žalbu.
The player from Luxemburg had her account closed due to the provider’s decision. The player provided fake evidence to prove that she is in Luxembourg to the casino and to us, therefore we rejected this complaint.
Igračici iz Luksemburga račun je zatvoren zbog odluke davatelja usluge. Igračica je pružila lažne dokaze kako bi dokazala da se nalazi u Luksemburgu kazinu i nama, pa smo odbacili ovu žalbu.
Pozdrav, dobio sam besplatni spin spin na vulkanu i uspio sam osvojiti nekih 300 eura, poslao sam dokumente i položio novac i zatražio povlačenje, trebalo je oko 2 tjedna i moj račun je bio blokiran. Tražili su potvrdu da više živim u Luksemburgu) čak i zato sam poslao avionsku kartu jer sam ovdje na odmoru, uvalili su me još jednu sezonu i nastavljaju se kotrljati i ne plaćaju me dulje bih otvorio neku vrstu spora, svoj račun na vulkan ta u e-pošti gmail.com, nadam se da mi možete pomoći
Hello I received a free spin bonus on the vulkan and I managed to win some 300 euros, I sent my documents and deposited money and asked for the withdrawal, it took about 2 weeks and my account was blocked. They asked for confirmation that I was living in Luxembourg more) even so I sent my plane ticket because I'm here on vacation, they rolled me one more season and they keep rolling and they don't pay me I warned that if it took longer I would open some kind of dispute, my account at vulkan ta in email gmail.com, I hope you can help me
Ola eu recebi um bonus de free spin no vulkan e conseguio ganhar uns 300 euros , mandei meus documentos e depositei dinheiro e pedi o saque , demoraram umas 2 semanas e minha conta foi bloqueada dps pediram confirmaçao que estava morando em luxemburgo (oque já nao faz sentido) mais mesmo assim mandei minha passagem de avião pq estou aki de férias , me enrolaram mais um tempao e ficam enrolando e nao me pagam eu avisei que se demorasse mais iria abrir algum tipo de disputa , minha conta no vulkan ta no email v8dalimpudinhys@gmail.com , espero poderem me ajudar
Draga Janaina,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Možete li navesti kada ste tačno kreirali svoj račun? Koju ste adresu koristili prilikom kreiranja računa?
Molimo proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru . Strpljivo ću čekati vaš odgovor i nadam se da ću vam pomoći što prije.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Janaina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify when exactly you created your account? Which address you used when creating the account?
Please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. I will be waiting for your reply patiently and hope to help you as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Ne sjećam se tačnog datuma, ali bilo je to u Luksemburgu, sa ctz-om je to bilo nakon 15. prošlog mjeseca, priložio sam dokumente ovdje u guruu, svom kyc-u i avionskoj karti, oni me već dugo zamotavaju kad god pitam, razgovaraju li sa mnom, '' poslao sam po administrativno čekanje '' i to je slično, budući da mi je prvo smiješno da mi traže dokument kojim dokazuju svoju lokaciju, već sam to učinio račune u drugim kockarnicama i već sam dobio bonuse i sve je bilo tiho, pa kako sam se umorio od motanja, odlučio sam otvoriti spor da vidim hoće li se slučaj brže riješiti
I do not remember the exact date but it was in Luxembourg, with ctz it was after the 15th of last month, I attached the documents here in the guru, my kyc and the plane ticket, they have been wrapping me up for a long time whenever I ask, do they speak to me, ' 'I sent for administration wait' 'and it is like this, being that I find it ridiculous in the first place they ask me for a document to prove my location, I have already done accounts in other casinos and I have already got bonuses and everything was quiet, so as I tired of being rolled up I decided open a dispute to see if the case is resolved faster
nao me lembro a data exata mais foi em luxemburgo , com ctz foi depois do dia 15 do mes passado , anexei os documentos aki no guru , meu kyc e a passagem de aviao , estao me enrolando tem bastante tempo sempre quando pergunto me falam , ''mandei para admistracao espere'' e fica assim , sendo q eu acho ridiculo em primeiro lugar eles me pedirem documento pra provar minha localizacao , ja fiz contas em outros cassinos e ja peguei bonus e foi tudo tranquilo , entao como cansei de ser enrolada decidi abrir uma disputa pra ver se o caso é resolvido mais rápido
Možete li, molim vas, proslijediti komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ?
Could you please forward the communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Nisam uslikao nijednu sliku razgovora, nisu mi poslali e-mail s obrazloženjem niti bilo šta zbog čega sam trčao, niti su mi poslali bilo kakvu istoriju razgovora, ali vjerujem da bi trebali imati istoriju svih razgovora, Ne slikam stvari dok nisam povjerovao u kazino, to nema nikakvog smisla
I didn't take any pictures of the conversation, they didn't send me an email justifying or anything that I was running behind, nor did they send me any conversation history, but I believe they should have the history of all the conversations, I don't take pictures of things until that I trusted the casino, it doesn't make any sense
nao tirei nenhuma foto de conversa , eles nao me mandaram email justificando nem nada eu que fiquei correndo atras , nem me mandaram historio de conversa nenhuma , mais acredito que eles devem ter o historico de todas as conversas , eu nao fico tirando foto das coisas até que eu confiei no cassino , nao faz sentido algum
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
ovo što kažete nema veze, karta je stvarna i volio bih znati o kojim neskladima govorite, a putovanje od Lisabona do Luksemburga objavili ste samo da biste me pokušali diskriminirati, moja karta je Rio de Janeiro, Lisboa i onda luksuz, na ovoj su još 2 karte, izgleda kao direktan let, jer se pojavljuje samo početno odredište i kraj, igrala sam u luxembougu tek od 15., Kristina je odgovorila na vaše pitanje, ja sam Brazilka i u Luksemburgu sam poslao dokumente kad sam podnio žalbu, a poslao sam i svoje lične dokumente, svoj kyc poslao sam i u potpunosti u kasino i sve je bilo u redu Igrao sam svoj bonus i sve je bilo u redu, onog trenutka kada sam tražio povlačenje došli su mi da dokažu da sam u luksuzu, ne znam da li bi to za početak razgovora bilo lijepo i valjano da to traži casino, samo znam da sam osvojio bonus, poslao sam svoje dokumente i Imam poteškoća s povlačenjem novca, nadam se da će Vulkan to riješiti S motom problema, sve sumnje obje strane mogu poslati na moj e-mail.
what you are saying has no connection, the ticket is real and I would like to know what are the discrepancies you are talking about and you only posted the trip from lisbon to luxembourgo to try to discrebilize me, my ticket is rio de janeiro, lisboa and then luxem there are 2 more tickets on this one, it looks like a direct flight because only the initial destination appears and the end, I only played in luxembougo from the 15th, Kristina answering your question, I'm Brazilian and I'm in Luxembourg I sent the documents when I filed the complaint, and I sent my personal documents too, my kyc I sent in full to the casino too and it was all ok I played my bonus and everything was ok, the moment I asked for the withdrawal they came to me to prove that I am in luxury, I don't know if that for the beginning of conversation would be nice and valid for a casino to ask, I just know that I won a bonus I sent my documents and I'm having trouble withdrawing the money, I hope the Vulkan solves this problem motto, any doubts from both sides can send in my email.
oque vcs estao afirmando nao tem nexo nenhum , o ticket é verdadeiro e gostaria saber quais sao as discrepancias que vcs estao falando e vcs postaram somente a viagem de lisboa para luxembourgo para tentar me discrebilizar , minha passagem é rio de janeiro , lisboa e depois luxem sao 2 tickets mais nesse parece voo direto pois apenas aparece o destino inical e o final , só joguei em luxembougo a partir do dia 15 , Kristina respondendo sua pergunta , sou brasileira e estou em luxemburgo mandei os documentos quando abri a reclamacao , e mandei meus documentos pessoais tambem , meu kyc eu mandei completo para o cassino tambem e foi tudo ok joguei meu bonus e estava tudo ok , no momento que pedi o saque vieram pra cima de mim para eu provar que estou em luxem , nao sei se isso para o principio de conversa seria algo legal e valido de um cassino pedir , eu so sei que eu ganhei um bonus mandei meus documentos e estou com problemas para sacar o dinheiro , espero que o vulkan resolva esse problema , quaisquer duvida de ambos os lados podem mandar no meu email .
Janaina, ima više nego dovoljno odstupanja na obje vaše letačke karte, što nam jasno pokazuje da ste pokušali lagati o svom mjestu i kockarnici, i nama. Žao mi je, ali ne možemo tolerirati ovo ponašanje i odbijam ovu žalbu. Čak i ako ste zaista bili u Luksemburgu, pružili ste lažne dokaze kako biste nas nagovorili da vam pomognemo, što je neprihvatljivo.
Zatvaramo ovu žalbu bez mogućnosti ponovnog otvaranja.
Janaina, there are more than enough discrepancies on both your flying tickets, which clearly shows us, that you tried to lie about your location to the casino and to us as well. I am sorry, but we cannot tolerate this behavior and I am rejecting this complaint. Even if you were truly in Luxembourg, you provided fake evidence to persuade us to help you, which is unacceptable.
We are closing this complaint without the possibility of reopening.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.