Igraču iz Brazila račun je zatvoren bez dodatnih objašnjenja. Žalba je odbijena jer je igrač prekršio kazino uslove.
Dobar dan moj račun je blokiran sa saldom od 3010 reala i ne mogu se prijaviti na svoj račun, ali želim svoj novac koji sam osvojio
Good afternoon my account was blocked with a balance of 3010 reais and I can't log into my account but I want my money I won
Boa tarde minha conta foi bloqueada com um saldo de 3010 reais e não consigo entra na minha conta porém eu quero o meu dinheiro que ganhei
Pozdrav darioperessim25,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem negativnom iskustvu. Možete li pojasniti kada je tačno vaš račun zatvoren? Jeste li prikupili svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Jeste li pokušali zatražiti objašnjenje od kazina u vezi ovog pitanja? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina proslijedite na kristina.s@casino.guru. Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hello darioperessim25,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please clarify when exactly was your account closed? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please?
Have you tried asking for an explanation from the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Dragi darioperessim25 ,
Možete li, molim vas, reći Casino Guruu, koliko računa imate na VulkanVegasu?
Unaprijed hvala!
Srdačan pozdrav
Dear darioperessim25,
Would you please tell the Casino Guru, how many accounts do you have at VulkanVegas?
Thank you in advance!
Best regards
Zdravo dobar dan, to je samo račun i još jedan na ime mog sina, ali koristimo isti oblik plaćanja i priznanice jer su oba na moje ime
Hi good afternoon, it's just an account and there's another one in my son's name but we use the same form of payment and receipt as both are in my name
Oi boa tarde minha mesmo é apenas uma conta e tem outra no nome do meu filho porém usamos a mesma forma de pagamento e recebimento pois os ambos estão em meu nome
darioperessim25, žao mi je, ali ovo je vrlo ozbiljno kršenje T & C pravila o kockarnicama. U velikoj većini kockarnica igrači mogu koristiti samo načine plaćanja (ili sredstva) koje s pravom posjeduju, a Vulkan Vegas nije izuzetak. Molimo pogledajte šta piše u odjeljku Protiv novca (https://vulkanvegas.com/en/anti-money-laundering ):
"Vi ste zakoniti vlasnik sredstava na svom računu. Svi podaci koje ste dali kompaniji u procesu registracije i / ili kasnije, uključujući sve transakcije koje zahtijevaju polaganje sredstava, ispravni su, ažurirani, tačan i u potpunosti odgovara nazivima na kreditnim / debitnim karticama ili drugim računima za poravnanje koji će se koristiti za polaganje ili primanje sredstava na vaš račun / s vašeg računa. "
To znači da niko drugi osim vas ne može koristiti vaš način plaćanja za uplatu i podizanje sredstava.
Možete li pojasniti da li ste se vi i vaš sin igrali s bonusima?
darioperessim25, I am sorry but this is a very serious breach of casinos T&Cs. In the vast majority of casinos, players can only use payment methods (or funds) that they rightfully own, and Vulkan Vegas is not an exception. Please see what is written in the Anti-money Laundry (https://vulkanvegas.com/en/anti-money-laundering) section:
"You are the rightful owner of funds on your account. All information that you provided to the Company in the process of registration and / or subsequent time, including any transaction that requires the deposit of funds, is correct, up-to-date, accurate and fully corresponds to the name (s) on the credit / debit card (s) or other settlement accounts that will be used to deposit or receive funds to your account / from your account."
This means that no one else but you can use your payment method to deposit and withdraw.
Could you please clarify whether you and your son have played with any bonuses?
U slučaju da sam samo ja igrao s bonusom i ima još toga što nisam znao o tome i jer mi omogućuju primanje uplata s istog mjesta, nisu u pravu i TDS depoziti su napustili moj nubank račun putem pixa
In the case only I played with the bonus and there's more I didn't know about it and because they allow me to receive payments from the same place they are wrong and TDS the deposits left my nubank account via pix
No caso só eu joguei com o bônus e tem mais eu não sabia disso e pq eles permitem receber do mesmo lugar os pagamentos nisso tbm eles estão errado e TDS os depósitos saíram da minha conta d nubank via pix
Puno vam hvala darioperessim25 na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much darioperessim25 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo darioperessim25 , Kristina
Pogledao sam slučaj i sa sigurnošću mogu reći da su menadžeri djelovali striktno u okviru Uvjeta i odredbi kompanije VulkanVegas.
Igrač je otvorio najmanje 4 računa, položila isti način plaćanja, primio više bonusa i koristio isti IP i uređaj (Motorola G9).
Evo računa igrača:
Daviperessim@outlook.com
Darioperessim1@outlook.com
darioperessim@hotmail.com
darioperessim25@gmail.com
Svi su registrirani na ime Dario Oli *** ra
Nadam se da ovo pojašnjava stvar.
Srdačni pozdravi
Hello darioperessim25, Kristina
I looked at the case, and can surely say that the managers acted strictly within the T&Cs of VulkanVegas.
The player opened at least 4 accounts, deposited with the same payment method, received multiple bonuses and used the same IP and device (Motorola G9).
Here are the player's accounts:
Daviperessim@outlook.com
Darioperessim1@outlook.com
darioperessim@hotmail.com
darioperessim25@gmail.com
All registered on name Dario Oli***ra
Hope this clarifies the matter.
Kind regards
Pozdrav darioperessim25,
Ja sam Nick i od sada sam zadužen za vašu žalbu. Dragi Vulkan Vegas ili darioperessim25, možete li nas obavijestiti da li su depoziti sa više računa vraćeni?
Hello darioperessim25 ,
I'm Nick and I'm in charge of your complaint from now on. Dear Vulkan Vegas or darioperessim25 , could you please advise if the deposits from the multiple accounts were refunded?
Dragi Nick,
Ponovno sam pogledao slučaj, ne vidim nikakve razloge zašto bismo trebali isplatiti igrača.
Igrač jasno otvara više računa i na njih dobija bonuse. Time se krši hrpa pravila.
Osim ako imate neke osnove koje bi podržale ponašanje igrača, mi bismo inzistirali na trajnoj blokadi računa bez ikakvog povrata novca.
Srdačni pozdravi
Dear Nick,
I've looked at the case again, I do not see any reasons why we should be paying out to the player.
Player is clearly opening multiple accounts and gets the bonuses onto them. This violates quite a bunch of rules.
Unless you have some grounds that would support the player's behavior, we would insist on permanent accounts' blockage with no refunds whatsoever.
Kind regards
Upravo sam otvorio druge račune jer sam bio blokiran u TDS -u, a da sam znao da ne mogu otvoriti druge, ne bih otvorio pitanje, samo je jedan za primanje novca koji ne provjeravaju ima li ta osoba više računa kada je to potrebno plati da urade TD da vide ima li igrač druge račune deponirao sam više od 3.000 reala u ovom kazinu sada kad sam uspio uravnotežiti to oni rade
I just opened other accounts because I was blocked in TDS and if I knew I couldn't open others I wouldn't open the question is just one to receive the money they don't check if the person has more account now when it's to pay they do TD to see if the player has other accounts I deposited more than 3,000 reais in this casino now that I managed to balance them they do it
Justamente eu abri outras contas pq eu fui bloqueada em TDS e se eu soubesse que não podia abrir outras eu não abriria a questão é uma só para receber o dinheiro eles não verificam se a pessoa tem mais conta agora quando é para pagar eles fazem de TD para ver se o jogador tem outras contas depositei nesse cassino mais de 3 mil reais agora que eu consegui equilibrar eles fazem isso
Dragi Vulkan Vegas,
Je li igrač tražio bonus na depozit ili je deponirao na svim svojim računima? Molimo vas da pošaljete i neki dokaz da je zatražio više bonusa sa više računa samo na nikolas.b@casino.guru.
Hvala unaprijed.
Pozdrav,
Nick
Dear Vulkan Vegas,
Was the player claiming no deposit bonuses or did he deposit with all of his accounts? Also please send forward some proof that he claimed multiple bonuses with multiple accounts just to be sure to nikolas.b@casino.guru.
Thanks in advance.
Regards,
Nick
Dragi darioperessim25,
Na osnovu primljenih dokaza iz kazina, sada ćemo biti primorani odbiti žalbu. Iz spomenutog dokaza, je li jasno vidljivo da ste prekršili uvjete kasina, stoga ne možemo ništa učiniti. Nakon što se registrirate u kazino, prihvatate njihove uslove, a kada ih prekršite, kazino ima pravo zatvoriti vaš račun. Dobitci koje ste ostvarili bili su od bonus ponude koju ste također prekršili stvaranjem više računa tražeći bonus.
Pozdrav,
Nick
Casino.guru
Dear darioperessim25,
Based on the received proof from the casino, we will be now forced to reject the complaint. From the mentioned proof, is it clearly visible that there was a violation of casino's terms by you, therefore there isn't anything we are able to do. Once you register into a casino, you agree to their terms and once you violate them, the casino has right to close your account. The winnings you generated were from a bonus offer which you also violated by creating multiple accounts claiming the bonus.
Regards,
Nick
Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.