The player from Austria had been waiting for months for account and document verification. He had winnings of 1400 Euros, but could not withdraw these as the account had not been verified. Despite our team's efforts to assist and extend the complaint's timeline, the player had not provided further updates or responses. Consequently, we could not proceed with the investigation, leading to the complaint being rejected.
Igrač iz Austrije mesecima je čekao na proveru računa i dokumenata. Imao je dobitak od 1400 evra, ali nije mogao da ih podigne jer račun nije verifikovan. Uprkos naporima našeg tima da pomogne i produži vremenski okvir žalbe, igrač nije pružio dalja ažuriranja ili odgovore. Shodno tome, nismo mogli da nastavimo sa istragom, što je dovelo do toga da je žalba odbijena.
Zdravo, već mesecima moj nalog i moja dokumenta nisu verifikovani
kaže da su još uvek u pregledu! Ali izgleda da se ništa ne dešava... sada, imam dobitak od 1400 evra (bez bonusa) na svom igračkom nalogu i ne mogu ovo da povučem bez pregleda mojih podataka.. šta da radim??
Hello, for months now my account and my documents have not been verified
it says that they are still under review! But nothing seems to be happening... now, I have a win of 1400 Euros (without bonus) in my player account and I cannot withdraw this without my data having been reviewed.. what can I do ??
Hallo , seit Monaten wird mein Konto bzw meine Dokumente nicht vertiviziert
es steht das es noch geprüft wird ! Aber es tut sich einfach nichts .. nun habe ich 1400 Euro Gewinn (ohne Bonus) auf dem Spieler Account und kann diese nicht auszahlen ohne das die Daten geprüfr wurden .. was kann ich tun ??
Poštovani nikluk1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear nikluk1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hvala na odgovoru, nekoliko dokumenata je već provereno i odobreno, dva još čekaju odgovor :) Mislim da će se sad nešto desiti! Obavestiću vas čim saznam više
Thanks for the answer, a few documents have already been checked and approved, two are still waiting for an answer :) I think something will happen now! I'll let you know as soon as I know more
Danke für die Antwort mittlerweile wurden paar Dokumente schon geprüft und freigegeben , 2 warten noch auf Antwort 🙂 denke da wird sich jetzt was tun ! Ich geb Bescheid sobald ich mehr weiß
Hvala na odgovoru, nikluk1. Dobro zvuči. Dajmo još nekoliko dana. Ovu žalbu ću držati otvorenom, pa nas obavestite o novostima kako bismo mogli da postupimo u skladu sa tim.
Thank you for your reply, nikluk1. Sounds good. Let's give it a few more days. I will keep this complaint open, so please keep us updated so we can proceed accordingly.
Da, uzbuđen sam, jer su preostali dostavljeni dokumenti ponovo na pregled.. da vidimo do kada ovaj put 👍 hvala
Yes, I'm excited, because the remaining submitted documents are up for review again.. let's see how long this time 👍 thank you
Ja bin gespannt , denn die restlichen eingereichten Unterlagen stehen wieder zur Prüfung aus .. mal sehen wie lange diesmal 👍 danke
Dear nikluk1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
