Igrač iz Austrije mesecima je čekao na proveru računa i dokumenata. Imao je dobitak od 1400 evra, ali nije mogao da ih podigne jer račun nije verifikovan. Uprkos naporima našeg tima da pomogne i produži vremenski okvir žalbe, igrač nije pružio dalja ažuriranja ili odgovore. Shodno tome, nismo mogli da nastavimo sa istragom, što je dovelo do toga da je žalba odbijena.
Zdravo, već mesecima moj nalog i moja dokumenta nisu verifikovani
kaže da su još uvek u pregledu! Ali izgleda da se ništa ne dešava... sada, imam dobitak od 1400 evra (bez bonusa) na svom igračkom nalogu i ne mogu ovo da povučem bez pregleda mojih podataka.. šta da radim??
Poštovani nikluk1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala na odgovoru, nekoliko dokumenata je već provereno i odobreno, dva još čekaju odgovor :) Mislim da će se sad nešto desiti! Obavestiću vas čim saznam više
Hvala na odgovoru, nikluk1. Dobro zvuči. Dajmo još nekoliko dana. Ovu žalbu ću držati otvorenom, pa nas obavestite o novostima kako bismo mogli da postupimo u skladu sa tim.
Da, uzbuđen sam, jer su preostali dostavljeni dokumenti ponovo na pregled.. da vidimo do kada ovaj put 👍 hvala
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
