The player from Finland had registered at the casino on January 15 and won $300, completing the verification process. However, after six days, he still had not received his payout, and the support chat on the website was disabled. The Complaints Team had extended the processing time for the withdrawal by an additional 7 days to allow the casino more time to resolve the issue. Ultimately, the complaint was rejected due to the player's lack of response to the team's inquiries, which prevented further investigation into the matter.
Igrač iz Finske se registrovao u kazinu 15. januara i osvojio 300 dolara, čime je završio proces verifikacije. Međutim, posle šest dana još uvek nije primio isplatu, a ćaskanje za podršku na veb stranici je onemogućeno. Tim za žalbe je produžio vreme obrade povlačenja za dodatnih 7 dana kako bi kazinu omogućio više vremena da reši problem. Na kraju, žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na upite tima, što je sprečilo dalju istragu o ovom pitanju.
Pozdrav dragi. Registrovao sam se u ovom kazinu 15. januara, osvojio 300 dolara, prošao verifikaciju i obećali su plaćanje u roku od 24 sata, ali je prošlo 6 dana a nisu mi isplatili novac. Takođe su onemogućili ćaskanje za podršku na svojoj veb stranici. Molim vas pomozite
Greetings dears. I registered at this casino on January 15, won 300 dollars, passed verification and they promised payment within 24 hours, but 6 days have passed and they have not paid me the money. They also disabled the support chat on their website. Please help
Draga kotica,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu frustraciju. Imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraje nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To može biti zbog faktora kao što su verifikacija KIC na čekanju ili veliki broj zahteva za povlačenje.
Preporučujemo da budete strpljivi i da u potpunosti sarađujete sa kazinom. Obično savetujemo da sačekate najmanje 14 dana od zahteva za povlačenje pre nego što podnesete žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, pregledana istorija igara i vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke nakon 14 dana, obavestite nas. Mi ćemo se uključiti i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear kotica,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your frustration. Please keep in mind that it is quite common for withdrawals to take a few days or even weeks to be fully processed. This can be due to factors such as pending KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
We recommend being patient and cooperating fully with the casino. We typically advise waiting at least 14 days from the withdrawal request before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history reviewed, and your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings after 14 days, please let us know. We will step in and do our best to assist you.
Thank you for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Prošao sam verifikaciju 15. januara!
I passed verification on January 15th!
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, kotica. Međutim, postaviću tajmer za dodatna 3 dana, omogućavajući kazinu dve pune nedelje da obradi uplatu i ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa vašim povlačenjem.
Hvala vam unapred na strpljenju.
I fully understand your frustration, kotica. However, I will set the timer for additional 3 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal.
Thank you in advance for your patience.
Dear kotica,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player to our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
