Igrač iz Australije nije mogao da pristupi svom kazino nalogu ili funkciji ćaskanja u poslednjih sedam meseci nakon što je deponovao $70-$80 u Bitcoin-u, koji nije kreditiran. Veb lokacija sada ne funkcioniše, što je navodi da veruje da je kazino možda zatvoren.
Zdravo, vagerinok nije radio poslednjih 7 meseci u oblasti za ćaskanje i kazino uživo. Deponovao sam pre 7 meseci i novac nije išao na račun. Imam račun za bitkoin za depozit. Čekao sam da se vratim na veb lokaciju da vidim da li je ćaskanje uključeno ili ne i nije bilo aktivno. Odjednom danas, veb lokacija kazina jednostavno više ne radi. Mislim da su se zatvorili, ali sam i dalje položio 70$ 80$. Šta da radim sada?
Draga Lisale,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Možete li da nam kažete da li je adresa e-novčanika za uplatu sredstava na vaš račun bila vidljiva na veb stranici kazina za sve igrače ili vam je data jedinstvena pri otvaranju naloga?
Ipak, želim da istaknem da smo primili mnogo pritužbi na Vagerinok Casino. Bez obzira na mnoge podnete slučajeve, kazino je odlučio da ima pristup Politici bez reagovanja svim našim pokušajima da pregovaramo o bilo kojoj vrsti pitanja.
Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekanje na vaš novac i nepostojanje povratnih informacija o tome kada ćete ga dobiti, a takođe se iskreno nadam da će vaša deponovana sredstva na kraju biti vraćena.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
