Igrač iz Finske je napravio nekoliko depozita i uspešno prošao verifikaciju računa. Tražio je podizanje 480 evra u BTC-u pre više od dva meseca, ali to još nije obrađeno. Od kazina dobija samo nejasne odgovore. Ubrzo nakon otvaranja žalbe igrač je primio svoja sredstva.
Dobar dan, uplatio sam 6 puta ukupan iznos od 808 evra i dobio bonus od 100 evra. Nakon toga sam uspešno prošao verifikaciju naloga, izvršio sam isplatu 02.07.2023 11:44:24
BTC 480 EUR. Još nisam dobio sredstva. U četu stalno govore da je uplata u toku, nisam dobio nikakva objašnjenja. Hvala vam na razumevanju, nadam se da ćete mi pomoći da rešim moj problem!!!
Dragi samit0982,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Koliko ste bonusa iskoristili sa svojim depozitima?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo, Veronika
Nisam izvršio nijednu isplatu, jer sam prihvatio jedan bonus i ispunio uslove ovog bonusa. Priložio sam snimak ekrana verifikacije naloga. 
Hvala vam puno, samit0982, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Pavelu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, samit0982!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Hvala vam na brzoj podršci. Radujem se unapred vestima od tebe.
samit0982, obavestite nas čim dobijete sredstva!
Dobio sam isplatu od 480 evra na svoj kripto novčanik. Hvala vam puno na podršci i rešavanju mog problema.
Dragi samit0982,
Drago mi je da čujem da ste primili svoja sredstva. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Zahvaljujem vam na saradnji i strpljenju, molim vas, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Takođe, želeo bih da se zahvalim kazinu na pomoći oko ovog pitanja!
Srdačan pozdrav,
Pavel K
Casino Guru tim
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
