The player from Germany tried to withdraw his bonus winnings, but the casino accused him of breaching the Bonus T&Cs and confiscated all accumulated funds. We were forced to reject this complaint because the player focused only on sports betting.
Igrač iz Nemačke je pokušao da povuče svoj bonus dobitak, ali ga je kazino optužio da je prekršio Bonus T&Cs i zaplenio sva akumulirana sredstva. Bili smo prinuđeni da odbijemo ovu žalbu jer se igrač fokusirao samo na sportsko klađenje.
Zdravo. Dobio sam e-poštu od ovog provajdera sa ponudom za ponovno učitavanje. Zatim sam deponovao €150.00 i dobio bonus od €150.00. Nakon toga, na mom računu za klađenje je bilo ukupno 300,00 €.
Nakon ispunjavanja uslova bonusa imao sam stanje od 577,84 €. Tada sam hteo da podignem 300,00 evra iz ovog novca. Nakon što je podnet zahtev za povlačenje, dobio sam e-mail da je moj dobitak poništen jer sam prekršio uslove i odredbe i mogu da povučem samo iznos od 150,00 € koji sam uplatio.
Da bih mogao da isplatim ovih 150,00 €, treba da se složim da prihvatam uslove i odredbe i da sam saglasan sa posledicama njihovog kršenja (otkazivanje dobitaka ostvarenih uz bonus).
Zatim sam pročitao uslove i odredbe i otkrio da nisam prekršio nijednu tačku.
Zatim sam napisao e-poštu Vallacebet-u. Pišu mi da tako i ostaje. Mogu povući samo deponovani iznos od 150,00 € i to samo ako se slažem sa uslovima. Šta bi to trebalo? Dakle, izgleda da i sam Vallacebet zna da im nije dozvoljeno da se tako ponašaju, inače im ne bi trebalo moje odobrenje za prihvatanje uslova!? Nikada nisam doživeo ovako nešto ni sa jednim drugim provajderom!
Želeo bih da podignem ceo svoj bilans (depozit + bonus dobitak) i zamolim CasinoGuru za pomoć. Pozdravi
Hi. I had received an email from this provider with a reload offer. I then deposited €150.00 and got a bonus of €150.00. After that, a total of €300.00 was in my betting account.
After fulfilling the bonus terms I had a balance of €577.84. I then wanted to withdraw €300.00 from this money. After the withdrawal request was made, I received an email that my winnings were canceled because I had violated the terms and conditions and I can only withdraw the amount of €150.00 that I had paid in.
In order to be able to have this €150.00 paid out, I should agree that I accept the terms and conditions and that I agree to the consequences of violating them (cancellation of the winnings made with the bonus).
I then read through the terms and conditions and found that I had not violated a single point.
I then wrote an email to Wallacebet. They write back to me that it stays that way. I can only withdraw the deposited amount of €150.00 and then only if I agree to the terms and conditions. What shoud that? So it seems that Wallacebet itself knows that they are not allowed to act like that, otherwise they wouldn't need my approval for the acceptance of the terms and conditions!? I have never experienced anything like this with any other provider!
I would like to withdraw my entire balance (deposit + bonus winnings) and ask CasinoGuru for help. Regards
Hallo. Ich hatte von diesem Anbieter eine Mail mit einem Reloadangebot bekommen. Ich zahlte dann 150,00 € ein und bekam einen Bonus von 150, 00€. Danach befanden sich insgesamt 300,00 € auf meinem Wettkonto.
Nachdem ich die Bonusbedingungen erfüllt hatte, hatte ich ein Guthaben von 577,84 €. Von diesem Geld wollte ich mir dann 300,00 € auszahlen lassen. Nachdem der Auszahlungsantrag gestellt war bekam ich eine Mail das meine Gewinne storniert wurden weil ich gegen die AGB's verstoßen hätte und ich nur noch den eingezahlten Betrag von 150,00 € auszahlen lassen kann.
Um diese 150,00 € auszahlen lassen zu können sollte ich zustimmen das ich die AGB's anerkenne und bei einem Verstoß gegen diese mit den daraus folgenden Konsequenzen (Stornierung der mit dem Bonus erzielten Gewinne) einverstanden bin.
Ich habe mir danach die AGB's durchgelesen und habe festgestellt das ich gegen keinen einzigen Punkt verstoßen hatte.
Habe dann eine Mail an Wallacebet geschrieben. Die schreiben mir zurück das es dabei bleibt. Ich kann nur noch den eingezahlten Betrag von 150,00 € auszahlen lassen und auch nur dann wenn ich den AGB's zustimme. Was soll das? Demnach scheint es so zu sein das Wallacebet selbst weiß das sie so nicht handeln dürfen denn sonst würden sie ja nicht meine Zustimmung für die Anerkennung der AGB's benötigen!? Sowas habe ich bislang bei keinem anderen Anbieter erlebt!
Ich möchte mein gesamtes Guthaben (Einzahlung + Gewinne aus dem Bonus) ausgezahlt bekommen und bitte CasinoGuru um Hilfe. Grüße
Dragi DaRealBigOne,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li navesti sa kojim bonusom ste igrali? Molim vas, postavite ovde link ovde ili prosledite ponudu na moju adresu e-pošte ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ), želeo bih da proverim uslove i uslove za bonus.
Da li je kazino precizirao koje pravilo je prekršeno?
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear DaRealBigOne,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify which bonus you have played with? Please, post here a link here, or forward the offer to my email address (kristina.s@casino.guru), I would like to check the bonus T&Cs.
Has the casino specified which rule has been breached?
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Zdravo Kristina i hvala što ste prihvatili moj slučaj. Poslaću vam ga e-poštom. Pozdravi
Hello Kristina and thank you for accepting my case. I will email it to you. Regards
Hallo Kristina und danke für die Annahme meines Falles. Ich werde es dir per Mail senden. Grüße
Zdravo Kristina. Da li ste dobili moj email?
Srdačan pozdrav
Hello Kristina. Did you get my email?
Kind regards
Hallo Kristina. Hast du meine E-Mail bekommen?
Mit freundlichen Grüßen
Hvala vam puno na odgovoru, DaRealBigOne. Da, primio sam ga. Da li sam dobro razumeo da ste akumulirali svoje dobitke uz bonus za sportsko klađenje?
Thank you very much for your reply, DaRealBigOne. Yes, I have received it. Do I understand correctly that you accumulated your winnings with sports betting bonus?
Zdravo Kristina i hvala na odgovoru. Da sa sportskim klađenjem. Pozdravi
Hello Kristina and thanks for the reply. Yes with sports betting. Regards
Hallo Kristina und danke für die Antwort. Ja mit Sportwetten. Grüße
DaRealBigOne, želim da istaknem da se naš forum Casino.guru bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom . Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se bavimo ovom vrstom pitanja. Molim vas, ne ustručavajte se da me obavestite ako još nešto mogu da vam pomognem.
Hvala vam puno na razumevanju.
DaRealBigOne, I would like to emphasize that our forum Casino.guru, deals with complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue. Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with.
Thank you very much for your understanding.
OK, šteta. Koje druge opcije sada imam? Koliko ja znam, mogu prijaviti slučaj MADRE-u. Međutim, sumnjam da će ova tačka odlučiti u moju korist jer MADRE-om upravljaju sami provajderi klađenja, uključujući Vallacebet. Neutralna presuda je malo verovatna, zar ne? Pozdravi
OK, too bad. What other options do I have now? As far as I know, I can report the case to MADRE. However, I doubt that this point will decide in my favor because MADRE is operated by the betting providers themselves, including Wallacebet. A neutral judgment is very unlikely, isn't it? Regards
Okay schade. Welche Möglichkeiten habe ich jetzt dann noch? Soweit mir bekannt kann ich den Fall bei der MADRE melden. Allerdings Zweifel ich daran das diese Stelle zu meinen Gunsten entscheiden wird weil die MADRE von den Wettanbietern selbst, unter anderem auch von Wallacebet, betrieben wird. Da ist ein neutrales Urteil sehr unwahrscheinlich oder? Grüße
Javiću vam se putem e-pošte sa predlogom nekoliko veb lokacija koje bi mogle da vam pomognu sa ovom vrstom problema.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
I will get back to you via email with a suggestion of a few websites that may be able to help you with this kind of issue.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
