Igrač iz Nemačke je pokušao da povuče svoj bonus dobitak, ali ga je kazino optužio da je prekršio Bonus T&Cs i zaplenio sva akumulirana sredstva. Bili smo prinuđeni da odbijemo ovu žalbu jer se igrač fokusirao samo na sportsko klađenje.
Zdravo. Dobio sam e-poštu od ovog provajdera sa ponudom za ponovno učitavanje. Zatim sam deponovao €150.00 i dobio bonus od €150.00. Nakon toga, na mom računu za klađenje je bilo ukupno 300,00 €.
Nakon ispunjavanja uslova bonusa imao sam stanje od 577,84 €. Tada sam hteo da podignem 300,00 evra iz ovog novca. Nakon što je podnet zahtev za povlačenje, dobio sam e-mail da je moj dobitak poništen jer sam prekršio uslove i odredbe i mogu da povučem samo iznos od 150,00 € koji sam uplatio.
Da bih mogao da isplatim ovih 150,00 €, treba da se složim da prihvatam uslove i odredbe i da sam saglasan sa posledicama njihovog kršenja (otkazivanje dobitaka ostvarenih uz bonus).
Zatim sam pročitao uslove i odredbe i otkrio da nisam prekršio nijednu tačku.
Zatim sam napisao e-poštu Vallacebet-u. Pišu mi da tako i ostaje. Mogu povući samo deponovani iznos od 150,00 € i to samo ako se slažem sa uslovima. Šta bi to trebalo? Dakle, izgleda da i sam Vallacebet zna da im nije dozvoljeno da se tako ponašaju, inače im ne bi trebalo moje odobrenje za prihvatanje uslova!? Nikada nisam doživeo ovako nešto ni sa jednim drugim provajderom!
Želeo bih da podignem ceo svoj bilans (depozit + bonus dobitak) i zamolim CasinoGuru za pomoć. Pozdravi
Dragi DaRealBigOne,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li navesti sa kojim bonusom ste igrali? Molim vas, postavite ovde link ovde ili prosledite ponudu na moju adresu e-pošte ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ), želeo bih da proverim uslove i uslove za bonus.
Da li je kazino precizirao koje pravilo je prekršeno?
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina i hvala što ste prihvatili moj slučaj. Poslaću vam ga e-poštom. Pozdravi
Zdravo Kristina. Da li ste dobili moj email?
Srdačan pozdrav
Hvala vam puno na odgovoru, DaRealBigOne. Da, primio sam ga. Da li sam dobro razumeo da ste akumulirali svoje dobitke uz bonus za sportsko klađenje?
Zdravo Kristina i hvala na odgovoru. Da sa sportskim klađenjem. Pozdravi
DaRealBigOne, želim da istaknem da se naš forum Casino.guru bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom . Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se bavimo ovom vrstom pitanja. Molim vas, ne ustručavajte se da me obavestite ako još nešto mogu da vam pomognem.
Hvala vam puno na razumevanju.
OK, šteta. Koje druge opcije sada imam? Koliko ja znam, mogu prijaviti slučaj MADRE-u. Međutim, sumnjam da će ova tačka odlučiti u moju korist jer MADRE-om upravljaju sami provajderi klađenja, uključujući Vallacebet. Neutralna presuda je malo verovatna, zar ne? Pozdravi
Javiću vam se putem e-pošte sa predlogom nekoliko veb lokacija koje bi mogle da vam pomognu sa ovom vrstom problema.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
