Igrač iz Njemačke zatražio je zatvaranje računa i kasnije dobio bonus za lojalnost. Odbili smo ovu žalbu prema izričitom zahtjevu igrača.
Pozdrav, tamo sam platio 480 € i izgubio sve, nakon čega sam naredio zatvaranje, sljedećeg jutra primio e-mail od W-a. Tu se nudi bonus za lojalnost i. H. protiv 20 €, tada sam neočekivano osvojio 130 € za 20 centi i uspio sam ispuniti uvjete opklade do 105 €, tako da sam imao 91 €. Kad su to primijetili, račun je iznenada blokiran, zaposlenik u supp-u se potom požalio da više nemam bonus, samo 12 centi. Najveći prljavi kazino svih vremena, rijetko sam vidio više kriminalnih mahinacija.
Dragi Florian,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Nažalost, nismo u mogućnosti da vam pomognemo. Siguran sam da razumijete da bi, ako ste zatražili zatvaranje računa, trebalo neko vrijeme, a niti jedna promotivna ponuda ne može se aktivirati na računu koji je suspendiran.
Obavijestite me ako postoje neke dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu kao neopravdanu. Volio bih da mogu biti od veće pomoći. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pozdrav, puno vam hvala što ste radili na mom zahtjevu. Navečer sam se prijavio za zatvaranje, sutradan ujutro dobio sam ponudu za lojalnost, oko podneva sam tada potražio bonus i mogao sam se bez problema prijaviti na svoj račun, zatim je došlo do zarade i nešto kasnije još uvijek su postojali uvjeti za klađenje od 105 €, kao i bonus stanje od 91 €, odjednom mi je račun blokiran! Tako je utvrđeno da ću dobiti nadoknadu za najmanji ulog i onda to zaustaviti.
Puno vam hvala, Florijane, na odgovoru. Možete li potvrditi da ste izvršili povlačenje prije nego što je vaš račun blokiran? Koliko je bilo stanja na računu u trenutku zahtjeva za zatvaranje vašeg računa?
Poslao sam snimak zaslona koji pokazuje da je moj saldo lojalnosti u iznosu od 91 €, trebao bih samo uložiti 105 €, tada bih mogao isplatiti, ukupno 300 € uloga, tako da bi to i dalje bilo puno novca. BONUS preostao za povlačenje. Ponudu sam dobio ujutro nakon zahtjeva za zatvaranje, zatim sam se oko podneva prijavio na svoj račun, tamo pronašao bonus, aktivirao ga i uspio ispuniti uvjete za klađenje do 105 eura, a zatim je ispred njega postavljen zasun i moj račun je blokiran.