Igračica iz Australije veruje da je njen račun neaktivan i da se suočila sa problemima povlačenja sredstava nakon što joj je stanje palo sa 500 na 188 dolara. Ona oseća da kazino izmišlja tvrdnje o tome da ima više naloga, što ona poriče, i frustrirana je nedostatkom komunikacije i podrške korisničke službe.
Verujem da mi ovaj kazino izmišlja laži Verujem da je moj račun neaktivan nisam osvojio ništa kada sam pobedio pokušao sam da povučem, a zatim sam iz nekog razloga otišao sa 500 dolara na 188 dolara. Kazino je imao ne mogu da ih kontaktiram telefonom. Dokazao sam sve dokumente koji mi stalno govore da mi treba više mojih podataka izgleda da imam nekoliko naloga tako da učitavam svoj novac i ne dobijam ništa zbog toga tražim da popravi se oni kažu da je moja greška nemam nekoliko naloga imam jedan nalog ovaj glupi kazino izmišlja tamo odgovor i kažu dok ne dokažem da izvod iz banke u vin ostaje neaktivan račun ne osvoji ili čak ništa odobri ako otpremim 1 milion dolara, momak iz korisničke službe mi je rekao da ću izgubiti celih 1 milion dolara dok ne dam tu izjavu i moja igra će izgubiti svaki put kada mi pomoć neće pomoći ne mogu da kontaktiram nikoga za koga verujem da sam provozao se i nije zadovoljan kupac
Dragi melissajaramillo1987,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
