The player from Australia believed her account was dormant and had faced issues withdrawing funds after her balance dropped from $500 to $188. She felt that the casino was fabricating claims about having multiple accounts, which she denied, and was frustrated with the lack of communication and support from customer service. The issue remained unresolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries, leading to the rejection of the complaint.
Igračica iz Australije je verovala da je njen račun neaktivan i da se suočila sa problemima sa povlačenjem sredstava nakon što joj je stanje palo sa 500 na 188 dolara. Osećala je da kazino izmišlja tvrdnje o tome da ima više naloga, što je ona negirala, i bila je frustrirana nedostatkom komunikacije i podrške korisničke službe. Pitanje je ostalo nerešeno pošto igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Verujem da mi ovaj kazino izmišlja laži Verujem da je moj račun neaktivan nisam osvojio ništa kada sam pobedio pokušao sam da povučem, a zatim sam iz nekog razloga otišao sa 500 dolara na 188 dolara. Kazino je imao ne mogu da ih kontaktiram telefonom. Dokazao sam sve dokumente koji mi stalno govore da mi treba više mojih podataka izgleda da imam nekoliko naloga tako da učitavam svoj novac i ne dobijam ništa zbog toga tražim da popravi se oni kažu da je moja greška nemam nekoliko naloga imam jedan nalog ovaj glupi kazino izmišlja tamo odgovor i kažu dok ne dokažem da izvod iz banke u vin ostaje neaktivan račun ne osvoji ili čak ništa odobri ako otpremim 1 milion dolara, momak iz korisničke službe mi je rekao da ću izgubiti celih 1 milion dolara dok ne dam tu izjavu i moja igra će izgubiti svaki put kada mi pomoć neće pomoći ne mogu da kontaktiram nikoga za koga verujem da sam provozao se i nije zadovoljan kupac
I believe this casino is fabricating lies to me I believe my account is dormant haven't won anything wen I did win I tried to withdraw then I went from $500 to $188 due to some reason. Casino had i can't contact them via telephone I have proved all documents they keep telling me that I need more my information looks like o have several accounts so I'm uploading my money and not winning anything due to this I ask for it to be fixed they say it's my fault I don't have several accounts I have one account this stupid casino is fabricating there response and say until I proved a bank statement in win remain dormant account not win or approved anything even if I uploaded 1 million dollars they customer service guy told me I would lose whole 1 million dollars until I provide that statement and my game play would lose everytime help they won't help me I can't contact anyone I believe I'm being taken for a ride and not happy customer
Dragi melissajaramillo1987,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dear melissajaramillo1987,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear melissajaramillo1987,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
