Igrač iz Japana je podneo zahtev za povlačenje koristeći KSRP, ali su sredstva vraćena u kazino zbog izostavljene oznake. Nakon što je dao povratni TKSID i kontaktirao kazino putem e-pošte, igrač nije dobio nikakav odgovor. Uprkos ponovljenim pokušajima da se stupi u kontakt sa kazinom, nikakva saradnja nije postignuta, što je dovelo do toga da je žalba označena kao „nerešena“. Tim za žalbe je predložio igraču da se obrati Upravi za igre na Komorima za dalju pomoć. Žalba je kasnije ponovo otvorena na zahtev kazina i potvrđeno je da je igrač primio svoje povlačenje od 60.000 JPI. Problem je identifikovan kao problem sa kripto provajderom, koji je privremeno stavio sredstva u limbu. Stvar je rešena, a žalba je označena kao „rešena“.