NaslovnaPritužbeWasino Casino - Zahtev za povlačenje igrača je odložen.

Wasino Casino - Zahtev za povlačenje igrača je odložen.

Automatski prevedeno:

Iznos: ¥60.000

Wasino Casino
Poslato: 07/11/2024 | Rešeno : 04/02/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Japana je podneo zahtev za povlačenje koristeći KSRP, ali su sredstva vraćena u kazino zbog izostavljene oznake. Nakon što je dao povratni TKSID i kontaktirao kazino putem e-pošte, igrač nije dobio nikakav odgovor. Uprkos ponovljenim pokušajima da se stupi u kontakt sa kazinom, nikakva saradnja nije postignuta, što je dovelo do toga da je žalba označena kao „nerešena“. Tim za žalbe je predložio igraču da se obrati Upravi za igre na Komorima za dalju pomoć. Žalba je kasnije ponovo otvorena na zahtev kazina i potvrđeno je da je igrač primio svoje povlačenje od 60.000 JPI. Problem je identifikovan kao problem sa kripto provajderom, koji je privremeno stavio sredstva u limbu. Stvar je rešena, a žalba je označena kao „rešena“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Podneo sam zahtev za povlačenje koristeći KSRP i smatrao sam da je povlačenje uspešno. Međutim, nisam uneo oznaku tokom zahteva, tako da su sredstva poslata na moj račun razmene, ali su potom sa berze vraćena u kazino. Poslao sam povratni TKSID kazinu i kontaktirao ih putem e-pošte, ali još nisam dobio odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi komonga,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?

Da li sam dobro razumeo da je vaše povlačenje vraćeno u kazino?

Da li ste slučajno zatražili povlačenje na pogrešan način plaćanja?

Da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa povlačenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ovo je moje prvo povlačenje

Da, novac je vraćen u kazino.

Adresa je bila tačna, ali nisam uneo oznaku/napomenu, tako da je novac vraćen a da mi nije uplaćen na račun.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi komonga, da li ste dobili odgovor iz kazina?

Da li je kazino potvrdio vraćanje novca na njihovu adresu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo

Poslao sam e-poštu tražeći od njih da provere da li je povraćaj novca izvršen, ali nisam dobio odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, komonga, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi komonga,

Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.

Sada ću kontaktirati Vasino Casino van ove teme za žalbe i obavestiti vas o svim novim informacijama kada ih dobijem.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Komorska uprava za igre na sreću (https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( katarina.d@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Katarina Duboak

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Vasino kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.

Dragi komonga,

primili smo poruku od Vasino kazina u kojoj se navodi da ste primili svoja sredstva. Da li biste mogli da potvrdite ove izjave, molim vas?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Potvrđujemo da je korisnik sada primio svoje povlačenje od 60.000 JPI. Problem je identifikovan kao problem sa kripto provajderom, koji je privremeno stavio sredstva u limbu.

Stvar je rešena, a sredstva korisnika su sada uspešno isporučena. Obavestite nas ako su potrebni dodatni detalji ili pomoć.


Vasino Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na pomoći

60.000 jena na koje sam se žalio uspešno je deponovano na moj račun.

Problem rešen.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi komonga,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Katarina

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti