Wax Casino - Igrač ne može da nastavi dalje od KIC verifikacije.

Zdravo. Ovaj kazino me je zamolio za verifikaciju. Uradio sam verifikaciju, preko platforme SUmSub, poslao sam sve dokumente i selfije. IT kaže da sam uspešno prošao verifikaciju, ali u isto vreme postoji tabla sa dugmetom „Proceed to KIC". Ne mogu da kliknem nijedno drugo dugme, imam samo jedno dugme „Nastavi na KIC" , kada kliknem na njega piše = Vaša verifikacija je uspela. U ovoj situaciji nemam priliku da pišem u ćaskanju podrške uživo, zbog ovog panela ne mogu da kliknem na bilo šta drugo..

MOJE korisničko ime je "****"

Poštovani korisničko ime,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Možete li opisati šta se dešava kada kliknete na dugme „Nastavi na KIC"?

Kada ste tačno završili verifikaciju preko SumSub-a?

Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom kazina i o čemu se radilo?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Zdravo. Hvala na odgovoru

1) Kada kliknem na dugme „Nastavi na KIC" preusmerava me na SumSum unutra i gde se pojavljuje poruka „Verifikacija uspešna" (poslao sam vam fotografiju)

2) Uradio sam verifikaciju u SubSub-u pre oko 20 dana

3) Nisam razgovarao sa podrškom, pošto ne mogu da ih kontaktiram, jer ne mogu da kliknem nijedno drugo dugme zbog ovog menija sa kic-om

Hvala vam puno, korisničko ime, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Zdravo korisničko ime,

Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa verifikacijom. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.

U međuvremenu, navedite da li ste pokušali da koristite različite pretraživače da biste se prijavili na svoj kazino nalog?

Dragi Vak Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Navedite da li znate za takav tehnički problem koji preusmerava igrače na verifikaciju, iako su oni ranije verifikovani preko SumSub-a? Možete li proveriti da li je nalog korisničkog imena označen kao verifikovan u vašem sistemu?

Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .

Srdačan pozdrav,

Natalija

Ne, koristio sam jedan pretraživač, chrome, hvala

Koliko dugo moramo da čekamo odgovor od VAKS-a? i izgleda da su prevaranti?

Poštovani korisničko ime, do sada nije bilo odgovora iz kazina, ali kazino još uvek ima vremena da odgovori.

Takođe bih vam preporučio da pokušate da koristite različite pregledače (osim Chrome-a) ako još niste. Obavestite me da li se ova greška i dalje pojavljuje u drugim pregledačima.