Igrač iz Grčke, sa istorijom zavisnosti od kockanja, napravio je novi nalog nakon prethodne suspenzije zbog značajnih gubitaka. Nakon gubitka dodatnih 800 evra, igrač sada traži povraćaj novca. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Pošto sam prethodno zatražio suspenziju naloga zbog značajnog gubitka zbog zavisnosti, otvorio sam novi nalog i izgubio dodatnih 800 evra. Ovo je neprihvatljivo, tražim povraćaj novca.
Poštovani 1997198790Aa
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste tražili da se vaš prethodni nalog jednostavno zatvori na određeno vreme ili ste se trajno samoisključili zbog zavisnosti od kockanja? Možete li da potvrdite da ste koristili iste akreditive za otvaranje novog naloga kao i za stari?
Prosledite svu relevantnu komunikaciju na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobro veče moj prvi nalog je ubrzo postao VIP po njihovim kriterijumima, jer sam izgubio novac tražio sam suspenziju zbog zavisnosti, na drugom nalogu koji je napravljen unet je samo još jedan broj mobilnog ali isti podaci, ime, prezime ime itd...
Možete li, molim vas, proslediti bilo koju relevantnu komunikaciju koja pokazuje da ste zahtevali samoisključivanje zbog problema sa kockanjem? Hvala vam puno unapred. Imajte na umu da nećemo moći da nastavimo bez ikakvih potkrepljujućih dokaza.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
