Igrač iz Italije osvojio je džekpot od 62.000 evra 15. maja. Tada je njen račun za igre imao 30.000 evra, ali više nije mogla da mu pristupi. Nakon što je kazino potvrdio da je igrač iscrpio račun na nulu, što je dovelo do zatvaranja žalbe kao „odbijene“.
Zdravo. 15. maja sam pogodio džekpot od 62.000 evra. Od danas, moj račun za igre i dalje ima 30.000 evra, ali više ne mogu da mu pristupim.
Draga omarfalasca,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vazamba kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobro jutro Tomase, igram od februara 2024. Dobio sam džekpot bez bonusa. Verifikacija je u redu jer je već plaćeno 22 evra. Igrao sam slotove i igre uživo. Kontaktirao sam korisničku podršku, ali nije dato objašnjenje. Možete li da zamolite Vazamba da interveniše da bolje razume? Hvala vam
Dobro jutro. Prilažem Vazambin generički odgovor. Razlog zatvaranja je nejasan. Da li mi možeš pomoći? Od februara sam potrošio 45.000 evra na ovaj kazino. Danas su uplatili 3000 evra i definitivno zatvorili račun za igre sa preostalim stanjem od 27000 evra. Da li mi možeš pomoći?
Od februara sam uplatio oko 45.000 evra i uvek su mi isplaćivali moj dobitak. Pošto su mi zatvorili nalog nakon džekpota, VIP menadžer me je blokirao na telegramu i ne odgovaraju 
Prilažem i fotografiju džekpota osvojenog 15. maja 
Prilažem i ćaskanje sa VIP-om 
upravnika koji navodi da je do 20. juna bilo prisutno 31.000 evra
Hvala vam puno, omarfalasca, na pružanju potrebnih informacija i na vašem strpljenju. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo omarfalasca,
Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Vazamba kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Vazamba kazino,
Možete li molim vas da kažete zašto igračevo povlačenje još nije isplaćeno i kada može da očekuje isplatu?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Hvala puno Stefane, prilažem i skrinšot balansa
Da budem fer @stefan molim te da promeniš iznos potraživanja, kazino je uplatio 3 isplate na čekanju i sada nedostaje saldo 27000. Hvala
Zdravo omarfalasca,
Hvala na dostavljenim informacijama. Promenio sam sporni iznos na 27043€.
Dragi kupac,
Hvala vam što ste se obratili.
Želimo da vas obavestimo da nam je potrebno da nam dostavite svoje bankovne podatke, da bismo napravili ručna povlačenja vašeg stanja u skladu sa ograničenjima povlačenja navedenim u našim Uslovima i odredbama. Danas vam je poslata e-poruka u kojoj možete da odgovorite sa podacima o vašoj banci. Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Vazamba.com
Dragi kupac,
Hvala vam na odgovoru.
Obaveštavamo vas da smo inicirali 3 uplate po 500 EUR svaka.
Srdačan pozdrav,
Vazamba.com
Možete li mi reći kako ću dobiti i kada ću dobiti preostali deo?
Zdravo omarfalasca,
Kazino u svojim uslovima navodi da će plaćati maksimalno 20k € mesečno i da korisnik može imati najviše 3 (tri) isplate na čekanju na računu.
„6.12 Minimalni iznos povlačenja po transakciji je 10 (deset) evra. Maksimalni iznos povlačenja je 20.000 (dvadeset hiljada) evra mesečno. Trenutni limit povlačenja možete pronaći u profilu naloga.
6.13 U bilo kom trenutku, korisnik može imati najviše 3 (tri) isplate na čekanju na računu."
Dragi Vazamba kazino,
Da li biste mogli da plaćate igraču 20 hiljada evra mesečno?
Čekaću vaš odgovor.
Dobro jutro, potvrđujemo prijem prve 3 uplate. Kada i kako će biti uplaćeno ostalih 25.500 evra?
Dragi kupac,
Obaveštavamo vas da su sledeće 3 uplate kreirane i isplaćene sa naše strane danas (24.07.2024).
Srdačan pozdrav,
Vazamba.com
Dobro jutro, danas potvrđujemo delimičan prijem uplata. Preostalo stanje na današnji dan je 22.543 evra. Mogu li da pitam Vazamba kada će izvršiti ostala plaćanja?
Dragi kupac,
Hvala na strpljenju.
Želimo da vas obavestimo da je sledeći set povlačenja kreiran i pokrenut sa naše strane.
Srdačan pozdrav,
Vazamba.com
@Stefan zdravo! Možete li pitati vazamba kada će isplatiti ostatak dobitka? Još uvek ne odgovaraju na to pitanje. Do danas je ostatak u moju korist 21.543 evra. Hvala vam
Zdravo omarfalasca,
Kao što sam već pomenuo, kazino ima mesečno ograničenje povlačenja od 20k€ mesečno. Maksimalan broj aktivnih transakcija je ograničen na tri transakcije.
Dragi Vazamba kazino,
Da li biste mogli da poštujete svoje uslove i da plaćate igraču 20k€ mesečno? Ovo ne bi trebalo da traje više od mesec dana i nekoliko dana za podizanje 21543€.
Čekaću vaš odgovor.
@Stefan do danas preostali iznos je 20.043 evra. Možete li promeniti iznos potraživanja da bude tačan? Hvala vam
U prilogu je ono što sam upravo dobio od Vazamba. Moja dokumenta su već verifikovana u junu 2024. Traže izvod iz banke.
@Stefan Poslao sam dokument koji je tražio vazamba na vašu e-poštuČini se veoma čudnim da me upravo sada nakon isplate više od 30.000 dobitaka pitaju za ovu informaciju
@stefan zdravo, molim vas za pomoć.
Vazamba traži od mene još bankovnih dokumenata, sada sam postavio više dokumenata na njihov sajt.
Izluđuju me
Prilažem snimak ekrana sa današnjim datumom i vremenom i preostalim stanjem u moju korist.
Takođe ću vam poslati na e-mail stefan.m@casino.guru dokumente postavljene na njihovu platformu
Molim vas da intervenišete da mi pomognete. Hvala vam puno na pomoći
Dragi Vazamba kazino,
Možete li potvrditi da li ste od igrača dobili sva potrebna dokumenta za verifikaciju njegovog naloga i nastavak procesa povlačenja?
Čekaću vaš odgovor.
dragi svi,
Hvala vam na strpljenju.
Obavještavamo vas da smo trenutno u procesu provjere dostavljenih dokumenata. Obavestićemo vas čim budemo imali novosti.
Srdačan pozdrav,
Vazamba tim
Poštovani kupče,
Hvala vam što ste nam dostavili dokumente.
Nakon daljeg pregleda, želimo da vas obavestimo da nisu svi depoziti napravljeni na našoj veb stranici prikazani na bankovnom izvodu koji ste poslali.
Srdačan pozdrav,
Vazamba.com
Dobro jutro svima. Prilažem zahtev upućen banci overenom poštom.
Čekam njihov odgovor da imam spisak kretanjaPoslao sam izvode računa o kretanjima na sledeće adrese e-pošte:
support@wazamba.com I stefan.m@casino.guru , možete li mi reći da li ste ih primili?
Hvala
Poštovani kupče,
Hvala vam na odgovoru.
Nažalost, još uvek nismo primili vašu e-poštu. Pored toga, želimo da vas obavestimo da datoteke mogu da se otpreme u odeljak za verifikaciju vašeg profila.
Srdačan pozdrav,
Vazamba.com
Dobro jutro svima. Možemo li ubrzati proces? Osvojio sam džekpot 15. maja, pre više od tri meseca. Stefane, možeš li mi pomoći tako što ćeš zamoliti Vazambu da ubrza proces?
Poštovani kupče,
Hvala vam na odgovoru.
Kao što smo ranije spomenuli, dokument bi trebalo da se otpremi u odeljak za verifikaciju vašeg profila.
Srdačan pozdrav,
Vazamba.com
Dobro jutro! Nije moguće da ih otpremite sa vašeg sajta. Poslao sam vam ih mnogo puta putem e-pošte. @Stefan možeš li da intervenišeš? Prošlo je 4 meseca otkako sam napravio ovaj džekpot, molim te Stefane, možeš li nešto da uradiš?
Poštovani kupče,
Hvala vam što ste nas kontaktirali.
Zaista nam je žao zbog onoga na šta ste naišli kada pokušavate da otpremite izvod iz banke o transakcijama od 15. aprila do 31. maja u pdf formatu.
Ljubazno bismo vas zamolili da nam dostavite snimak ekrana anomalije na koju nailazite kada pokušavate da otpremite dokument.
Hvala unapred.
s poštovanjem,
Služba za korisnike
Dobro jutro! Rekli ste mi u svom imejlu da mogu da ih pošaljem i putem e-pošte. Već sam sve poslao 24. avgusta.
Dragi Vazamba kazino,
Možete li navesti zašto pdf datoteka poslata putem e-pošte nije dovoljna? Zašto plejer mora da otprema datoteke preko odeljka za verifikaciju kada mu to ne radi?
Čekaću vaš odgovor.
Poštovani kupče,
Želimo da vas obavestimo da nismo primili e-poštu koju ste poslali navedenog dana.
Molimo vas da ga ponovo pošaljemo jer se trudimo da verifikaciju završimo što je pre moguće.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Služba za korisnike
@Stefan jesi li dobio? Poslao sam i vama u kopiji
Zdravo omarfalasca,
Dobio sam mejl 24. avgusta.
Dragi Vazamba kazino,
Možete li da pogledate ponovo ako ste primili e-poštu 24. avgusta?
Čekaću vaš odgovor.
Poštovani kupče,
Možete li se uveriti da koristite registrovanu e-poštu za pružanje datoteka koje se odnose na verifikaciju vašeg naloga? U suprotnom ne možemo da povežemo date datoteke sa nalogom u našem sistemu. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Vazamba.com
Kao što možete videti na snimku ekrana prethodnog posta, možete videti da je e-mail poslat sa adrese korišćene za registraciju u vašem kazinu
@ vazamba da li ste uradili provere? Prošlo je više od 4 meseca od osvajanja džekpota
Dragi Vazamba kazino,
Možete li potvrditi da li ste primili e-poštu?
Čekaću vaš odgovor.
Dragi Stefane,
Želimo da vas obavestimo da smo primili prosleđenu e-poštu. Dokumente smo prosledili na proveru nadležnom odeljenju.
Srdačan pozdrav,
Vazamba.com
Dragi Vazamba kazino,
Hvala vam na odgovoru i pruženim informacijama.
Molimo vas da nas što pre obavestite o ishodu.
Poštovani kupče,
Hvala vam na strpljenju.
Obaveštavamo vas da nakon provere dokumenata možemo videti da su svi izmenjeni i da pokazuju samo ono što bi moglo biti depozita kazinu.
Želimo da ponovimo naš zahtev i podsetimo vas da dokumente treba dostaviti u originalnom PDF formatu sa vidljivim svim transakcijama.
Srdačan pozdrav,
Vazamba.com
Dragi Vazamba kazino,
Možete li nam dostaviti uređena dokumenta? Možete ga poslati na moju e-mail adresu stefan.m@casino.guru .
Hvala vam puno unapred na pružanju informacija.
Njih je direktno obezbedila banka i nisu modifikovane. To su izvodi kreditne kartice koji se koriste za uplatu depozita. @stefan Ponovo sam ti poslao iste dokumente poslate na vazamba.
Dragi Stefane,
Obaveštavamo vas da smo vam poslali e-poruku na . Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Vazamba.com
Dragi Vazamba kazino,
Hvala vam na odgovoru i informacijama. Odgovorio sam na vašu e-poštu.
Zdravo omarfalasca,
Hvala na dostavljenim dokumentima. Proverio sam ih i izgleda da su izmenjeni. Možete li da objasnite zašto ste izmenili ove dokumente? Takve radnje se smatraju prevarom i mogu dovesti do odbijanja ove žalbe.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno.
Oni nisu modifikovani. To su originalni dokumenti koje je poslala banka. To su samo izjave o kreditnim karticama koje sam koristio na vazambi.
Poslao sam dokumente Mateju i vašem direktoru da ih i oni provere. Optužili ste me da sam promenio dokumenta.
Zdravo omarfalasca,
Postoji vremenski razmak od oko 5 sati između kreiranja i konačnog izdanja dokumenta koristeći ILovePDF. Da li biste mogli da dostavite kazinu originalne needitovane dokumente iz banke? Kazino takođe zahteva sve transakcije od i do kazina. Omogućili ste kazinu samo depozite.
Čekaću vaš odgovor.
Dobro jutro. Takođe sam zatražio bankovne izvode preporučenom poštom sa povratnicom. Mogu li da napravim video dok otvaram preporučenu poštu tako da vidite da nisu izmenjeni?
Draga omarfalasca,
Molimo vas da napravite video kako preuzimate datoteke (molimo vas da ništa ne menjate, čak ni naziv fajlova), pošaljite fajlove na moju adresu e-pošte stefan.m@casino.guru (molimo da kopirate i e-poštu kazina) i završite video. Možete mi poslati video posle toga.
Hvala vam puno unapred na pružanju informacija.
@stefan Poslao sam ti video snimak ekrana mog telefona dok preuzimam fajlove, da li si ga dobio?
Draga omarfalasca,
Primio sam video sa vaše strane. Ovaj video ne uključuje slanje sveže preuzetih datoteka meni i kazinu. Možete da preusmerite e-poštu, uključujući datoteke, meni sa e-pošte banke.
Molimo vas da ne šaljete mejlove nikome osim meni i kazinu, šaljete neželjenu poštu u sanduče za prijem drugih ljudi.
Hvala vam puno na razumevanju.
Draga omarfalasca,
Hvala vam na poruci e-pošte, originalna e-poruka sadrži neobrađene dokumente. Proslediću ga predstavniku kazina.
Dragi Vazamba kazino,
Poslao sam vam e-poštu sa izvodima iz banke na vašu adresu e-pošte support@wazamba.com .
Čekaću vaš odgovor.
Dragi Stefane,
Hvala vam na e-poruci.
Čini se da ste u svoju poruku priložili jednu EML datoteku. Da li biste mogli da priložite datoteke u njihovim odgovarajućim formatima (npr. PDF)? Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Vazamba.com
Dragi Vazamba kazino,
Poslao sam vam e-poruku koja sadrži needitovane dokumente koje je direktno dostavila banka putem e-pošte. Pregledajte ih i javite mi da li je sve u redu sa ovim dokumentima. Ceo proces povlačenja traje predugo i treba ga rešiti što pre. Hvala vam na razumevanju.
Čekaću vaš odgovor.
Dragi Stefane,
Hvala vam što ste udovoljili našem zahtevu.
Treba napomenuti da korisnik trenutno nema saldo koji se može povući.
Dragi Omar,
Da li biste bili ljubazni da otpremite neobrađene dokumente u odeljak za verifikaciju vašeg profila? Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Vazamba.com
Zdravo omarfalasca,
Možete li da kažete da li ste izgubili sva sredstva na svom kazino računu? Ako jeste, da li biste želeli da nastavite da verifikujete svoj nalog?
Čekaću vaš odgovor.
Dobro jutro. Moj nalog je blokiran nekoliko meseci. Gde je nestao moj balans?
Dragi Vazamba kazino,
Možete li da nam dostavite dnevnik igre igrača i istoriju transakcija? Tako da možemo još jednom da proverimo da li su sredstva izgubljena ili ne. Možete ga poslati na moju e-mail adresu stefan.m@casino.guru .
Čekaću vaš odgovor.
Dragi Stefane,
Obaveštavamo vas da smo vam 05.12.2024. poslali imejl sa istorijom klađenja.
Srdačan pozdrav,
Vazamba.com
Zdravo omarfalasca,
Dobio sam dnevnik igre od predstavnika kazina, a dokazi pokazuju da ste potrošili sredstva na nulu. Nažalost, sa naše strane ne možemo ništa da uradimo jer su sredstva izgubljena. Stoga, nemamo drugog izbora nego da zatvorimo žalbu kao „odbijenu". Voleo bih da sam od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili drugim kazinom.
srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
