Igračici iz Perua zamrznut je račun nakon što je pokušala da podigne svoj dobitak od oko 180 solea. Uprkos tome što je poslala potrebne detalje za verifikaciju, ona ne može da se prijavi i suočava se sa problemima sa pristupom nalogu.
Dobro veče, pre nekoliko meseci sam napravio svoj nalog na Vazambi, i igrao sam bez problema i normalno se prijavio. Osvojio sam oko 180 sola, mislim, i hteo sam da ga povučem. Tražili su od mene proveru podataka koje sam poslao. Kada sam ponovo pokušao da se prijavim, moj nalog je bio zamrznut. Piše da sam pokušao da unesem netačnu lozinku, ali to nije tačno. Imam čak i svoju lozinku podešenu na automatsko popunjavanje, a ipak su mi je zatvorili. Samo želim da mi daju moj dobitak.
Poštovani taiz1509,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, iskreno, ne sećam se poslednje utakmice koju sam igrao. Kladio sam se i na sport.
Moji podaci još nisu bili verifikovani, potvrda je nedostajala. Ali poslao sam sve što su mi tražili. Ulogovao sam se normalno, ali odjednom se zatvorio. I pisalo je da sam uneo netačne lozinke kada nisam. Pokušao sam da kontaktiram korisničku podršku i rekli su mi da je zamrznut i da ne mogu ponovo da ga otvorim. Rekao sam im da mogu da dam svoje podatke i da mogu da potvrde da sam to ja, ali ne, nisam dobio više informacija.
Hvala vam na odgovoru, taiz1509. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo, izvinjavam se na kašnjenju sa odgovorom.
Kao što sam napisao, zamrznuli su mi račun bez razloga. Poslao sam sve što su tražili da izvršim povlačenje, nedostajala je samo potvrda koja je bila poslednja. Poslednje čega se sećam da sam poslao je račun za internet koji sam platio, nemam svoju kuću. Moja lična karta, moji podaci, sve sam poslao. Piše samo da lozinka koju sam uneo nije tačna, ali nije, do danas imam sačuvanu lozinku na svom mobilnom telefonu. Ne razumem baš šta se desilo da su mi zatvorili nalog.
Molimo vas da mi prosledite komunikaciju između vas i kazina kako bismo mogli da nastavimo sa ovom pritužbom.
Zdravo, žalio sam se korisničkoj službi i samo su mi rekli da mi je račun zamrznut i da ga je nemoguće vratiti. Štaviše, kada odem na stranicu i unesem lozinku, piše zamrznut nalog.
Hvala puno, taiz1509, na saradnji. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, taiz1509!
Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Da molim. Ne mogu da se prijavim već nekoliko meseci. I iznad svega, nisam uspeo da dobijem ono što sam osvojio igrajući.
Poštovani taiz1509,
Zadovoljstvo nam je da vas zamolimo ako želite da se vaš nalog ponovo otvori.
Hvala vam na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Vazamba Casino tim
Vazamba Casino tim, molimo vas da nas obavestite da li su sredstva igrača bezbedna na njihovom zamrznutom računu i da li bi bilo moguće da ih povučete nakon ponovnog otvaranja?
Dobro jutro, osim otvaranja računa, želim da znam i da li mogu da podignem novac pošto sam poslao svu dokumentaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
