Igrač iz Čilea traži pomoć sa VAZAMBA kazinom, gde je 19. jula 2024. zatražio zatvaranje naloga za odgovorno igranje, ali nalog ostaje otvoren i nastavlja da prima promocije. Oni traže transparentnost u vezi sa depozitima uplaćenim nakon ovog datuma i povraćajem novca, tvrdeći da kazino nije poštovao mere odgovornog igranja.
Zdravo prijatelji u Casino Guru. Ljubazno vas molim za pomoć oko sledeće žalbe protiv VAZAMBA kazina. 19. jula 2024. zatražio sam trajno zatvaranje mog naloga zbog problema sa kockanjem (samoisključivanje ili odgovorno igranje). Uprkos bezbrojnim zahtevima za zatvaranje mog naloga, kazino to nije učinio. Naprotiv, i dalje dobijam bonuse i promocije putem e-pošte. Iz tog razloga, tražim vašu pomoć oko sledećeg:
1- Da kazino deli i transparentno daje izveštaj o depozitima koje sam dao na svoj račun od 19. jula nadalje. Podnosio sam ovaj zahtev bezbroj puta putem imejla za podršku i ćaskanja, ali nisam dobio nikakav odgovor nakon 2 nedelje.
2- Kazino mora da vrati sve depozite koje sam napravio od 19. jula nadalje, jer nije poštovao mere odgovornog igranja i nije zaštitio igrača.
3- Kada kazino može da pošalje taj izveštaj, ažurirajte sporni iznos. CLP od 9.000.000 dolara je približan, a ne tačan iznos.
U prilogu su dokazi o:
1- Zahtev za zatvaranje navodeći odgovorno igranje i moje ponovljene pokušaje bez odgovora
2- Zahtevi za moj izveštaj o depozitu koji su ostali bez odgovora do danas
Na kraju, sumnjam da kazino ne želi da podeli izveštaj o mojim depozitima jer znaju da nisu blagovremeno poštovali mere zaštite igrača.
Molim vas, molim vas za pomoć,
Pozdrav i hvala
Draga jdua,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vazamba kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Tomas, hvala ti puno na odgovoru. U vezi sa vašim pitanjima:
Imajte na umu da je datoteka „Tvoj transkript ćaskanja sa Džonom" otpremljena, ali ne može da se otvori. Možete li molim vas da podelite datoteku sa mnom na tomas@casino.guru ? --> Poslao sam sve dokaze na tvoju e-poštu
Da li ste obavestili kazino o svojim problemima sa kockanjem? --> Da, čak iu spisima dokaza postoje datum, broj predmeta (ili tiket) i eksplicitni razlozi za zatvaranje računa (odgovorno kockanje). Osim toga, ne postoji samo zahtev, već i sva insistiranja koja sam upućivao jer je moj zahtev za zatvaranje ignorisan.
Da li ste već zatražili povraćaj vaših depozita zbog toga što se kazino ne pridržava principa odgovornog igranja? Sa kakvim rezultatom? --> Nažalost ne, čak i moja ideja je bila da prvo pokušam da rešim ovo sa kazinom pre nego što zamolim Casino Gurua za pomoć. Razlog zašto nisam podneo zahtev kod njih je taj što je prvi korak da znam iznos koji sam položio, gde sam ih bezbroj puta tražio izveštaj o mojim depozitima i povlačenjima, ali je prošlo više od 2 nedelje kada su nisu mi dali odgovor na nešto tako jednostavno.
Sve dodatne informacije molim vas da me obavestite,
Pozdrav!
Izvinjavam se zbog kasnog odgovora.
Pregledao sam našu komunikaciju sa kazinom i jedini razlog za zatvaranje naloga je, sa moje tačke gledišta, 'odgovorno kockanje' 26. jula.
Verujemo da kazino treba da zaštiti igrače koji obaveštavaju kazino o tekućim problemima sa kockanjem ili zavisnosti od daljeg igranja.
Zdravo Tomas, hvala vam puno na odgovoru.
Odgovarajući na pitanja:
Da li je kazino blokirao vaš račun 26. jula ili ubrzo nakon toga?
Kazino je nedavno blokirao račun, ne znam tačan datum, ali je prošlo mnogo nakon što sam podneo zahtev za zatvaranje zbog odgovornog igranja.
Da li ste uplatili depozit u kazinu između 19. i 26. jula?
Da, napravio sam nekoliko depozita između 19. jula i 26. jula, a takođe i nakon 26. jula uprkos mom insistiranju putem e-pošte (dokazi su poslati). Nažalost, ne mogu da znam iznos ili tačne dane u kojima su ti depoziti uplaćeni pošto je danas moj nalog blokiran i kazino odbija da mi pošalje izveštaj o depozitu koji sam tražio više od 5 puta i putem e-pošte i putem ćaskanja podrške ( poslati dokazi).
Hvala na strpljenju.
Sa naše tačke gledišta, nedostaje dokaz da ste obavestili kazino o problemima sa kockanjem. Traženje samoisključenja sa razlogom „odgovorno kockanje" možda nije dovoljno da vam kaže da vam je potrebna zaštita igrača.
Preporučio bih vam da od kazina zatražite povraćaj izgubljenih sredstava i obavestite nas o rezultatu, bez obzira na tačan iznos, pošto nema dovoljno ubedljivih dokaza da tražimo povraćaj sredstava u vaše ime.
Čekaću vaš odgovor.
Tomas, hvala ti puno na odgovoru. Smatram da je moj zahtev više nego opravdan iz sledećih razloga:
1- Kao što sam vam pokazao u dokazima poslatim e-poštom, podneo sam zahtev za zatvaranje ne jednom, već nekoliko puta i sa insistiranjem, čak i u istom delu Vazamba gde je naznačeno odgovorno igranje, pojavljuje se kao naslov „Odgovorno igranje" (priloženi snimak ekrana), tako da ne znam razlog što po vama "nije dovoljno"
2- U insistiranjima izrečenim i pomenutim u prethodnoj tački, više puta pominjem razlog i jasno, ponovo prilažem dokaze
3- Takođe sam vam poslao dokaze o nekoliko zahteva koje sam postavio da mi pošaljete izveštaj o depozitima koje sam dao, a koji ostaju bez odgovora uprkos mom insistiranju. Prošlo je više od mesec dana kako nisu odgovorili na tako jednostavan zahtev sa izveštajem o mojim depozitima, pa zato tražim pomoć Casino Gurua. Stavite se na moje mesto, ako kazino Vazamba ne odgovori na vrlo jednostavan zahtev kao što je izveštaj o transakciji, onda, kakvo poverenje i ozbiljnost daju klijentima da ih interno zatraže rešenje.
Molim vas, molim vas za pomoć, slučaj je više nego opravdan da mi pomognete. Ako vam treba više informacija, kontaktirajte me.
Pozdrav i hvala.
Hvala na odgovoru i hvala što ste ukazali na nove dokaze.
Ako ste obavestili kazino o svojim problemima sa kockanjem tek 1. avgusta, po našem mišljenju, kazino bi trebalo da deluje da vas zaštiti uzimajući u obzir ove informacije. Da li ste uplatili depozit u kazino posle 1. avgusta? Da li je vaš kazino račun zatvoren ubrzo nakon što ste obavestili kazino?
Tomas, hvala ti na brzom odgovoru.
100% sam siguran da sam posle 1. avgusta uplatio depozite, nažalost, ne znam iznose jer do danas nisu sa mnom podelili izveštaj o mojim depozitima koji sam tražio pre više od mesec dana.
Nalog je zatvoren dugo nakon što sam zatražio da bude zatvoren, a u dokazima koje sam vam poslao e-poštom možete videti da još uvek primam bonus promocije i podsticaje da nastavim da igram.
Hvala vam puno, jdua, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo jdua,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Vazamba kazino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
dragi svi,
Imajte na umu da proveravamo problem sa relevantnim odeljenjem i javićemo vam se čim budemo imali vesti.
Srdačan pozdrav
Vazamba Casino tim
Hvala Vam, Vazamba Casino na odgovoru.
Čekaćemo vaša ažuriranja.
dragi svi,
Samo smo želeli da vas obavestimo da još uvek proveravamo zahtev za igrače kod relevantnog odeljenja i da ćemo vas obavestiti za sve vesti što je pre moguće.
Srdačan pozdrav
Vazamba Team
dragi svi,
Hvala vam na strpljenju.
Želimo da vas obavestimo da, kao što je Tomas pomenuo, razlog „Odgovorno igranje" nije dovoljan da bi garantovao momentalno zatvaranje, s obzirom na VIP nivo klijenta.
Obaveštavamo vas da je nalog zatvoren 30.07.24. pre nego što je korisnik jasno naveo svoju zavisnost od kockanja (01.08.24.). Uzimajući u obzir sve gore navedeno, klijent nije izvršio nijedan depozit nakon 30. jula. Pošto smo zatvorili račun pre nego što je klijent izričito naveo razlog za zatvaranje, moramo da odbijemo zahtev za povraćaj sredstava.
Srdačan pozdrav
Vazamba Team
Draga jdua,
Možete li potvrditi izjavu kazina?
Mihal kako si,
Odgovor kazina izgleda za žaljenje, nepotpun i bez kriterijuma. Vidite da sam na početku postavio dokaz tiketa gde sam od kazina tražio jednostavan izveštaj o mojim uplatama i isplatama, gde mi do danas posle 2 meseca nisu dali informacije.
Drugo, takođe možete videti da stalno dobijam promocije i bonuse u svojoj e-pošti. Ali što je najvažnije, kazino laže da je zatvorio račun 1. avgusta, prilažem dokaz:
Na slici možete videti da sam 10. avgusta zatražio da resetujem svoju lozinku na stranici, gde sam dobio link za njeno vraćanje. Prema tome, kazino treba da deli i prihode koje sam imao pored izveštaja o depozitima i povlačenjima.
Takođe, kada sam zatražio da zatvorim nalog, do danas nisam dobio odgovor e-poštom:
Draga jdua,
Da li ste uspeli da povratite lozinku i prijavite se posle 30. jula? Ako jeste, da li ste uplatili neke depozite?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
