NaslovnaPritužbeWazamba Casino - Nalog igrača ostaje otvoren uprkos zahtevu za zatvaranje.

Wazamba Casino - Nalog igrača ostaje otvoren uprkos zahtevu za zatvaranje.

Automatski prevedeno:

Iznos: $9.000.000 CLP

Wazamba Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 15/09/2024 | Slučaj je zatvoren : 13/11/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 nedelje
Prevod

Igrač iz Čilea je zatražio pomoć sa VAZAMBA kazinom, gde je 19. jula 2024. zatražio zatvaranje naloga za odgovorno igranje, ali je nalog ostao otvoren i nastavio da dobija promocije. Tražio je transparentnost u pogledu depozita uplaćenih nakon ovog datuma i povraćaja novca, tvrdeći da kazino nije poštovao mere odgovornog igranja na sreću. Tim za žalbe je pregledao dokaze i zaključio da je račun na odgovarajući način zatvoren 30. jula 2024. godine, nakon što je igrač uplatio svoj poslednji depozit 25. jula 2024. godine, i da nakon zahteva za zatvaranje više nisu uplaćeni depoziti. Stoga je žalba odbijena zbog nedovoljnog osnova za zahtev za povraćaj sredstava.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo prijatelji u Casino Guru. Ljubazno vas molim za pomoć oko sledeće žalbe protiv VAZAMBA kazina. 19. jula 2024. zatražio sam trajno zatvaranje mog naloga zbog problema sa kockanjem (samoisključivanje ili odgovorno igranje). Uprkos bezbrojnim zahtevima za zatvaranje mog naloga, kazino to nije učinio. Naprotiv, i dalje dobijam bonuse i promocije putem e-pošte. Iz tog razloga, tražim vašu pomoć oko sledećeg:


1- Da kazino deli i transparentno daje izveštaj o depozitima koje sam dao na svoj račun od 19. jula nadalje. Podnosio sam ovaj zahtev bezbroj puta putem imejla za podršku i ćaskanja, ali nisam dobio nikakav odgovor nakon 2 nedelje.


2- Kazino mora da vrati sve depozite koje sam napravio od 19. jula nadalje, jer nije poštovao mere odgovornog igranja i nije zaštitio igrača.

3- Kada kazino može da pošalje taj izveštaj, ažurirajte sporni iznos. CLP od 9.000.000 dolara je približan, a ne tačan iznos.


U prilogu su dokazi o:

1- Zahtev za zatvaranje navodeći odgovorno igranje i moje ponovljene pokušaje bez odgovora

2- Zahtevi za moj izveštaj o depozitu koji su ostali bez odgovora do danas


Na kraju, sumnjam da kazino ne želi da podeli izveštaj o mojim depozitima jer znaju da nisu blagovremeno poštovali mere zaštite igrača.

Molim vas, molim vas za pomoć,

Pozdrav i hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Draga jdua,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vazamba kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Imajte na umu da je datoteka „Vaš transkript ćaskanja sa Huanom" otpremljena, ali ne može da se otvori. Možete li podeliti datoteku sa mnom na tomas@casino.guru ?
  • Da li ste obavestili kazino o svojim problemima sa kockanjem?
  • Da li ste zatražili povraćaj vaših depozita zbog kazina koji se već ne pridržava principa odgovornog kockanja? Sa kakvim rezultatom?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Tomas, hvala ti puno na odgovoru. U vezi sa vašim pitanjima:


Imajte na umu da je datoteka „Tvoj transkript ćaskanja sa Džonom" otpremljena, ali ne može da se otvori. Možete li molim vas da podelite datoteku sa mnom na tomas@casino.guru ? --> Poslao sam sve dokaze na tvoju e-poštu


Da li ste obavestili kazino o svojim problemima sa kockanjem? --> Da, čak iu spisima dokaza postoje datum, broj predmeta (ili tiket) i eksplicitni razlozi za zatvaranje računa (odgovorno kockanje). Osim toga, ne postoji samo zahtev, već i sva insistiranja koja sam upućivao jer je moj zahtev za zatvaranje ignorisan.


Da li ste već zatražili povraćaj vaših depozita zbog toga što se kazino ne pridržava principa odgovornog igranja? Sa kakvim rezultatom? --> Nažalost ne, čak i moja ideja je bila da prvo pokušam da rešim ovo sa kazinom pre nego što zamolim Casino Gurua za pomoć. Razlog zašto nisam podneo zahtev kod njih je taj što je prvi korak da znam iznos koji sam položio, gde sam ih bezbroj puta tražio izveštaj o mojim depozitima i povlačenjima, ali je prošlo više od 2 nedelje kada su nisu mi dali odgovor na nešto tako jednostavno.


Sve dodatne informacije molim vas da me obavestite,


Pozdrav!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Izvinjavam se zbog kasnog odgovora.

Pregledao sam našu komunikaciju sa kazinom i jedini razlog za zatvaranje naloga je, sa moje tačke gledišta, 'odgovorno kockanje' 26. jula.

Verujemo da kazino treba da zaštiti igrače koji obaveštavaju kazino o tekućim problemima sa kockanjem ili zavisnosti od daljeg igranja.

  • Da li je kazino blokirao vaš račun 26. jula ili ubrzo nakon toga?
  • Da li ste uplatili depozit u kazinu između 19. i 26. jula?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Tomas, hvala vam puno na odgovoru.

Odgovarajući na pitanja:

Da li je kazino blokirao vaš račun 26. jula ili ubrzo nakon toga?

Kazino je nedavno blokirao račun, ne znam tačan datum, ali je prošlo mnogo nakon što sam podneo zahtev za zatvaranje zbog odgovornog igranja.

Da li ste uplatili depozit u kazinu između 19. i 26. jula?

Da, napravio sam nekoliko depozita između 19. jula i 26. jula, a takođe i nakon 26. jula uprkos mom insistiranju putem e-pošte (dokazi su poslati). Nažalost, ne mogu da znam iznos ili tačne dane u kojima su ti depoziti uplaćeni pošto je danas moj nalog blokiran i kazino odbija da mi pošalje izveštaj o depozitu koji sam tražio više od 5 puta i putem e-pošte i putem ćaskanja podrške ( poslati dokazi).

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala na strpljenju.

Sa naše tačke gledišta, nedostaje dokaz da ste obavestili kazino o problemima sa kockanjem. Traženje samoisključenja sa razlogom „odgovorno kockanje" možda nije dovoljno da vam kaže da vam je potrebna zaštita igrača.

Preporučio bih vam da od kazina zatražite povraćaj izgubljenih sredstava i obavestite nas o rezultatu, bez obzira na tačan iznos, pošto nema dovoljno ubedljivih dokaza da tražimo povraćaj sredstava u vaše ime.

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod

Tomas, hvala ti puno na odgovoru. Smatram da je moj zahtev više nego opravdan iz sledećih razloga:


1- Kao što sam vam pokazao u dokazima poslatim e-poštom, podneo sam zahtev za zatvaranje ne jednom, već nekoliko puta i sa insistiranjem, čak i u istom delu Vazamba gde je naznačeno odgovorno igranje, pojavljuje se kao naslov „Odgovorno igranje" (priloženi snimak ekrana), tako da ne znam razlog što po vama "nije dovoljno"

2- U insistiranjima izrečenim i pomenutim u prethodnoj tački, više puta pominjem razlog i jasno, ponovo prilažem dokaze

3- Takođe sam vam poslao dokaze o nekoliko zahteva koje sam postavio da mi pošaljete izveštaj o depozitima koje sam dao, a koji ostaju bez odgovora uprkos mom insistiranju. Prošlo je više od mesec dana kako nisu odgovorili na tako jednostavan zahtev sa izveštajem o mojim depozitima, pa zato tražim pomoć Casino Gurua. Stavite se na moje mesto, ako kazino Vazamba ne odgovori na vrlo jednostavan zahtev kao što je izveštaj o transakciji, onda, kakvo poverenje i ozbiljnost daju klijentima da ih interno zatraže rešenje.


Molim vas, molim vas za pomoć, slučaj je više nego opravdan da mi pomognete. Ako vam treba više informacija, kontaktirajte me.


Pozdrav i hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala na odgovoru i hvala što ste ukazali na nove dokaze.

Ako ste obavestili kazino o svojim problemima sa kockanjem tek 1. avgusta, po našem mišljenju, kazino bi trebalo da deluje da vas zaštiti uzimajući u obzir ove informacije. Da li ste uplatili depozit u kazino posle 1. avgusta? Da li je vaš kazino račun zatvoren ubrzo nakon što ste obavestili kazino?


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod

Tomas, hvala ti na brzom odgovoru.


100% sam siguran da sam posle 1. avgusta uplatio depozite, nažalost, ne znam iznose jer do danas nisu sa mnom podelili izveštaj o mojim depozitima koji sam tražio pre više od mesec dana.


Nalog je zatvoren dugo nakon što sam zatražio da bude zatvoren, a u dokazima koje sam vam poslao e-poštom možete videti da još uvek primam bonus promocije i podsticaje da nastavim da igram.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam puno, jdua, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo jdua,


Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.


Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.


Dragi Vazamba kazino ,


Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju?


Hvala unapred.


S poštovanjem,


Michal


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

dragi svi,


Imajte na umu da proveravamo problem sa relevantnim odeljenjem i javićemo vam se čim budemo imali vesti.


Srdačan pozdrav

Vazamba Casino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala Vam, Vazamba Casino na odgovoru.


Čekaćemo vaša ažuriranja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

dragi svi,


Samo smo želeli da vas obavestimo da još uvek proveravamo zahtev za igrače kod relevantnog odeljenja i da ćemo vas obavestiti za sve vesti što je pre moguće.


Srdačan pozdrav

Vazamba Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

dragi svi,


Hvala vam na strpljenju.


Želimo da vas obavestimo da, kao što je Tomas pomenuo, razlog „Odgovorno igranje" nije dovoljan da bi garantovao momentalno zatvaranje, s obzirom na VIP nivo klijenta.


Obaveštavamo vas da je nalog zatvoren 30.07.24. pre nego što je korisnik jasno naveo svoju zavisnost od kockanja (01.08.24.). Uzimajući u obzir sve gore navedeno, klijent nije izvršio nijedan depozit nakon 30. jula. Pošto smo zatvorili račun pre nego što je klijent izričito naveo razlog za zatvaranje, moramo da odbijemo zahtev za povraćaj sredstava.


Srdačan pozdrav

Vazamba Team



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Draga jdua,


Možete li potvrditi izjavu kazina?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod

Mihal kako si,


Odgovor kazina izgleda za žaljenje, nepotpun i bez kriterijuma. Vidite da sam na početku postavio dokaz tiketa gde sam od kazina tražio jednostavan izveštaj o mojim uplatama i isplatama, gde mi do danas posle 2 meseca nisu dali informacije.


Drugo, takođe možete videti da stalno dobijam promocije i bonuse u svojoj e-pošti. Ali što je najvažnije, kazino laže da je zatvorio račun 1. avgusta, prilažem dokaz:

Na slici možete videti da sam 10. avgusta zatražio da resetujem svoju lozinku na stranici, gde sam dobio link za njeno vraćanje. Prema tome, kazino treba da deli i prihode koje sam imao pored izveštaja o depozitima i povlačenjima.


Takođe, kada sam zatražio da zatvorim nalog, do danas nisam dobio odgovor e-poštom:

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Draga jdua,


Da li ste uspeli da povratite lozinku i prijavite se posle 30. jula? Ako jeste, da li ste uplatili neke depozite?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 nedelja
Prevod

Mihal, puno ti hvala što si me kontaktirao, 100% sam siguran da sam se prijavio na nalog posle 1. avgusta, nažalost danas je zatvoren i ne mogu da proverim svoje prijave ili istoriju depozita.


Tražio sam od kazina u više navrata više od 2 meseca izveštaj o mojim uplatama i isplatama pošto nemam pristup računu i do danas nemam odgovor u vezi sa tim izveštajem.


Razlog zašto mi je potreban ovaj izveštaj je zato što kada neko uplati depozit u kazinu, kada proverim moj bankovni račun, ne pojavljuje se bukvalno „depozit na VAZAMBA", već pod fantazijskim imenom kao što je dole (označeno žutom):





Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Dragi Vazamba Casino tim,


Možete li prokomentarisati tvrdnju igrača da je mogao da se prijavi na svoj nalog nakon datuma zatvaranja naloga, a to je bilo 30.07.24.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Dragi Mihal,


Obavještavamo vas da smo vam poslali dokaze da to nije tačno na vašu e-poštu.


Srdačan pozdrav

Vazamba Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Draga jdua,


Dokazi koje sam uspeo da pregledam pokazuju da je vaš poslednji depozit u kazinu bio 25.7., da ste spomenuli „odgovorno kockanje" 26.7. i da je vaš račun zatvoren 30.7., bez beleženja aktivnosti posle ovog datuma. Period zatvaranja računa je bio adekvatan, a nakon ovog zahteva nije bilo depozita.


Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti