Igrač iz Čilea traži pomoć sa VAZAMBA kazinom, gde je 19. jula 2024. zatražio zatvaranje naloga za odgovorno igranje, ali nalog ostaje otvoren i nastavlja da prima promocije. Oni traže transparentnost u vezi sa depozitima uplaćenim nakon ovog datuma i povraćajem novca, tvrdeći da kazino nije poštovao mere odgovornog igranja.
Zdravo prijatelji u Casino Guru. Ljubazno vas molim za pomoć oko sledeće žalbe protiv VAZAMBA kazina. 19. jula 2024. zatražio sam trajno zatvaranje mog naloga zbog problema sa kockanjem (samoisključivanje ili odgovorno igranje). Uprkos bezbrojnim zahtevima za zatvaranje mog naloga, kazino to nije učinio. Naprotiv, i dalje dobijam bonuse i promocije putem e-pošte. Iz tog razloga, tražim vašu pomoć oko sledećeg:
1- Da kazino deli i transparentno daje izveštaj o depozitima koje sam dao na svoj račun od 19. jula nadalje. Podnosio sam ovaj zahtev bezbroj puta putem imejla za podršku i ćaskanja, ali nisam dobio nikakav odgovor nakon 2 nedelje.
2- Kazino mora da vrati sve depozite koje sam napravio od 19. jula nadalje, jer nije poštovao mere odgovornog igranja i nije zaštitio igrača.
3- Kada kazino može da pošalje taj izveštaj, ažurirajte sporni iznos. CLP od 9.000.000 dolara je približan, a ne tačan iznos.
U prilogu su dokazi o:
1- Zahtev za zatvaranje navodeći odgovorno igranje i moje ponovljene pokušaje bez odgovora
2- Zahtevi za moj izveštaj o depozitu koji su ostali bez odgovora do danas
Na kraju, sumnjam da kazino ne želi da podeli izveštaj o mojim depozitima jer znaju da nisu blagovremeno poštovali mere zaštite igrača.
Molim vas, molim vas za pomoć,
Pozdrav i hvala
Draga jdua,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vazamba kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Tomas, hvala ti puno na odgovoru. U vezi sa vašim pitanjima:
Imajte na umu da je datoteka „Tvoj transkript ćaskanja sa Džonom" otpremljena, ali ne može da se otvori. Možete li molim vas da podelite datoteku sa mnom na tomas@casino.guru ? --> Poslao sam sve dokaze na tvoju e-poštu
Da li ste obavestili kazino o svojim problemima sa kockanjem? --> Da, čak iu spisima dokaza postoje datum, broj predmeta (ili tiket) i eksplicitni razlozi za zatvaranje računa (odgovorno kockanje). Osim toga, ne postoji samo zahtev, već i sva insistiranja koja sam upućivao jer je moj zahtev za zatvaranje ignorisan.
Da li ste već zatražili povraćaj vaših depozita zbog toga što se kazino ne pridržava principa odgovornog igranja? Sa kakvim rezultatom? --> Nažalost ne, čak i moja ideja je bila da prvo pokušam da rešim ovo sa kazinom pre nego što zamolim Casino Gurua za pomoć. Razlog zašto nisam podneo zahtev kod njih je taj što je prvi korak da znam iznos koji sam položio, gde sam ih bezbroj puta tražio izveštaj o mojim depozitima i povlačenjima, ali je prošlo više od 2 nedelje kada su nisu mi dali odgovor na nešto tako jednostavno.
Sve dodatne informacije molim vas da me obavestite,
Pozdrav!
Izvinjavam se zbog kasnog odgovora.
Pregledao sam našu komunikaciju sa kazinom i jedini razlog za zatvaranje naloga je, sa moje tačke gledišta, 'odgovorno kockanje' 26. jula.
Verujemo da kazino treba da zaštiti igrače koji obaveštavaju kazino o tekućim problemima sa kockanjem ili zavisnosti od daljeg igranja.
Zdravo Tomas, hvala vam puno na odgovoru.
Odgovarajući na pitanja:
Da li je kazino blokirao vaš račun 26. jula ili ubrzo nakon toga?
Kazino je nedavno blokirao račun, ne znam tačan datum, ali je prošlo mnogo nakon što sam podneo zahtev za zatvaranje zbog odgovornog igranja.
Da li ste uplatili depozit u kazinu između 19. i 26. jula?
Da, napravio sam nekoliko depozita između 19. jula i 26. jula, a takođe i nakon 26. jula uprkos mom insistiranju putem e-pošte (dokazi su poslati). Nažalost, ne mogu da znam iznos ili tačne dane u kojima su ti depoziti uplaćeni pošto je danas moj nalog blokiran i kazino odbija da mi pošalje izveštaj o depozitu koji sam tražio više od 5 puta i putem e-pošte i putem ćaskanja podrške ( poslati dokazi).
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
