Igrač iz Njemačke je zatražio povlačenje tri sedmice prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobitci još nisu primljeni. Prigovor igrača je uspješno riješen.
The player from Germany has requested withdrawals three weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Igrač iz Njemačke je zatražio povlačenje tri sedmice prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobitci još nisu primljeni. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Pozdrav imam 15.06.-22.06. i 28.06. Isplata od 2000€ svaki put.
Do danas nije primljena uplata.
Moja prva isplata bila je 21. juna. takođe preko 6000€ koje sam dobio 06.06-07.06. i 08.06.2022.
Još uvijek imam profit od 17.000€ na računu, koji ne mogu isplatiti jer je 6.000€ na čekanju i tek kada se transfer završi mogu isplaćivati 2.000€ svaki dan do 6.000€ sedmice.
Pisao sam korisničkoj službi putem live chat-a koja je rekla da će sada biti dosta isplata i da će to potrajati.
Hello I have on 15.06.-22.06. and on 28.06. 2000€ withdrawals made each time.
No payment received until today.
My first payout was on June 21st. also over 6000€ which I received on 06.06-07.06. and 08.06.2022.
I still have a profit of €17,000 in my account, which I can't pay out because the €6,000 is pending and only when the transfer is complete can I pay out €2,000 every day until the €6,000 week.
I wrote to the customer service via live chat who said there would be a lot of payout right now and it would take a while.
Hallo ich habe am 15.06.-22.06.und am 28.06. jeweils 2000€ Auszahlen getätigt.
Bis heute keine Auszahlung erhalten.
Meine erste Auszahlung war am 21.06. auch über 6000€ die ich am 06.06-07.06. und 08.06.2022 tätigte.
Ich habe einen Gewinn noch von 17000€ im Konto die ich auch nicht auszahlen kann weil die 6000€ in der Schwebe sind und erst wenn die Überweisung fertig ist dann kann Mann wieder täglich 2000€ bis die 6000€ Woche auszahlen.
ich habe mich über live Chat mit den Kundenservice geschrieben die meinen es würde grade viel Auszahlung sein und es würde noch eine Weile dauern.
Poštovani odemir6969,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaša odgođena povlačenja. Možete li, molim vas, reći da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa? Kada je primljena zadnja uplata?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da su vaša povlačenja odobrena, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ih primiti.
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear odemir6969,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Could you please advise if your winnings were accumulated with or without an active bonus? When was the last payment received?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Zdravo Petronela,
Uspješno sam obavio KYC verifikaciju kod Wazamba, koja mi je također platila 6000 € prije. Hteo sam da isplatim još 6000€ nakon toga i oni su još uvek na čekanju, plus još uvek imam 17000€ u kasinoj kasi na mom računu 23,000€ koje imam tamo.
Srdačan pozdrav
Hello Petronela,
I successfully did the KYC verification with Wazamba, which also paid me €6000 before. I wanted to pay out another €6000 afterwards and they are still pending, plus I still have €17000 in the casino cashier on my account €23,000 that I have there.
Best regards
Hallo Petronela,
ich habe erfolgreich die KYC-Verifizierung mit Wazamba durchgeführt, die auch schon mir 6000 € ausbezahlt wurde vorher.Ich habe danach weitere 6000 jetzt auszahlen wollen und die sind immer noch im Pending, Plus ich habe noch 17000€ in Casino Kasse auf meinen Konto also 23000€ die ich da habe.
Beste Grüße
I ne, uvijek igram bez bonusa jer to uvijek donosi probleme.
to je bio moj sopstveni novac sa kojim sam igrao i pobedio.
Srdačan pozdrav
And no, I always play without a bonus because it always brings trouble.
it was my own money that I played and won with.
Best regards
Und nein ich spiel immer ohne Bonus weil der immer nur Ärger bringt.
es war mein eigenes Geld mit dem ich Gespielt habe und Gewonnen habe.
Beste Grüße
Zdravo Petronela,
nešto se trenutno kreće dobio sam mejl da je prvih 2000€ na putu pa napreduje tako polako sada 👍
Srdačan pozdrav
Hello Petronela,
something's moving right now I got an email the first 2000€ are on the way so it's progressing so slowly now 👍
Best regards
Hallo Petronela,
da bewegt sich grade was habe eine Mail bekommen die ersten 2000€ sind auf dem Weg also es geht jetzt voran so langsam👍
Beste Grüße
Još jedno ažuriranje, još 2000 € upravo stiglo 👍.
malo kasnije ali uvek tu ide napred.
Srdačan pozdrav.
Another update, another €2000 just came 👍.
a little later but always there it goes forward.
Best regards.
Nochmal ein Update es sind weitere 2000€ gekommen eben 👍.
etwas später aber immer hin es geht vorwärts.
Beste Grüße.
Zdravo, možete zatvoriti slučaj. Dobio sam 6000 i onda sam sve smanjio. Šteta što oni vode takav sistem pljačke, nagađajući da će ljudi jednostavno izgubiti živce i onda opet sve prokockati. Tako da više nikada neću igrati tamo.
Hello you can close the case got the 6000 and then I played everything down. It's just a shame that they run such a rip-off system, speculating that people will just lose their nerve and then gamble everything away again. So I'll never play there again.
Hallo ihr könnt den Fall schließen habe die 6000 bekommen und dann habe ich alles runter gespielt. Ist einfach schade das die so einen abzocke System durchführen, die Spekulieren auf dass die Leute einfach die Nerven verlieren und dann alles wieder verzocken. Also da spiele ich niemals mehr.
Žao mi je što čujem da su vaši preostali dobici odigrani i izgubljeni. Da li sam dobro shvatio da ste od ukupnog iznosa od 23.000€ dobili 2.000€ + 6.000€?
I'm sorry to hear that your remaining winnings have been played and lost. Do I understand correctly that from the entire amount of €23,000 you received €2,000 + €6,000?
Poštovani odemir6969,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Dear odemir6969,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Zdravo Petronela,
Prebačeno je 6.000 evra, a ja sam prokockao 17.000 evra, oni to znaju i spekulišu, namerno.
Srdačan pozdrav
Hello Petronela,
€6,000 was transferred and I gambled away the €17,000, they know it and are speculating on it, that's intentional.
Best regards
Hallo Petronela,
es sind 6000€ überweisen worden und die 17000€ habe ich verspielt, die wissen es und spekulieren darauf das ist vorsätzlich.
liebe Grüße
Žao mi je što ste odigrali preostali iznos. Ipak, imam li vašu dozvolu da zatvorim ovaj slučaj kao riješen sa spornim iznosom od 6.000 €?
I'm sorry to hear that you played the remaining amount. Nevertheless, do I have your permission to close this case as resolved with the disputed amount of €6,000?
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam puno, odemir6969, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se kontaktirati naš Centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
PS: Popravio sam sporni iznos sa 23.000€ na 6.000€.
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, odemir6969, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
PS: I have adjusted the disputed amount from €23,000 to €6,000.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.