Igrač iz Grčke se suočio sa kašnjenjem sa zahtevom za povlačenje 500 evra od Vazambe podnetim 15 dana ranije. Dok su prethodne isplate obrađene brže, ovaj zahtev nije ispunjen uprkos svakodnevnim upitima, a kazino je naveo da je u završnoj fazi obrade. Nakon 20 dana bez rešenja, otkazao je povlačenje iz frustracije i nakon toga izgubio sredstva. Žalba je na kraju odbijena pošto je igrač spustio svoj balans na nulu.
Zdravo, tražio sam povlačenje 500 evra od Vazamba 12/8, što je bilo pre 15 dana, a moj zahtev još uvek nije obrađen. Zahtev za povlačenje se pojavljuje normalno kada odem da ga otkažem. Napravio sam druga povlačenja sa sajta; neki su obrađeni za 3 dana, drugi su trajali nedelju dana, a ja sam ih na kraju otkazao. Generalno, nisam dozvolio da prođe toliko dana bez otkazivanja, ali sada ne želim da ga otkažem. Šaljem im poruke svaki dan, ali mi stalno govore isto: da su svesni situacije i da je moje povlačenje u završnoj fazi obrade.
Dragi Berserkeru,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ako mislite na verifikaciju na sajtu ne, nisam prošao nikakvu verifikaciju jer to od mene nije traženo, kada odem u odeljak za verifikaciju na sajtu piše da trenutno vaš nalog ne zahteva verifikaciju samo osnovni informacije, takođe sam napravio 2 povlačenja novca u prošlosti na ovom kazinu i trebalo im je 3 dana da budu obrađeni nikada nije trebalo toliko dugo. U vezi sa drugim pitanjem, ne moj dobitak je došao kroz pravi novac, čekao sam da prođe 2 nedelje, a zatim tražio pomoć, radujući se vašem odgovoru, hvala na pomoći
i dalje se ništa nije promenilo sa mojim povlačenjem čekajući vaš odgovor, od mene se nije tražilo da dam bilo kakve dokumente za verifikaciju da li je to ono što je kic verifikacija, ali sam napravio i druga povlačenja u prošlosti i kao što sam rekao kada sam otišao na verifikaciju odeljak kaže da moj nalog to ne zahteva daću vam snimak ekrana, poslao sam im i imejl i samo su mi rekli da im je žao i da rade na tome, ali to jednostavno nije dovoljno nakon 19 dana 
Puno vam hvala, Berserkeru, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Berserkeru,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Vazamba kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Vazamba kazino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
hvala unapred,
Mirka
zdravo samo da pojasnim otkazao sam povlačenje u subotu 31.8. posle 20 dana, jer ni vi niste odgovarali i bili ste frustrirani zbog cele situacije, očigledno sam ih sve izgubio, sve u svemu jedno od najgorih iskustava koje sam imao u onlajn kazinu Napravio sam preko 3 povlačenja i samo 1 je obrađeno kako je oglašeno, iskreno, mislio sam da moje povlačenje nikada neće biti procesuirano, zato sam ga otkazao, usudio bih se da kažem da je to neka lažna reklama u njihovim pravilima i uslovima u vezi sa vremenom povlačenja
Dragi Berserkeru,
Podsećam da je to standardna procedura našeg Centra za rešavanje žalbi, da svaka strana ima rok od 7 dana da odgovori.
Nažalost, pošto ste smanjili stanje na nulu, bojim se da ništa ne možemo da uradimo i primoran sam da odbijem vašu žalbu.
Žao mi je što nisam mogao više pomoći. Nadam se da više nećete naići na ovakav problem, ali ne oklevajte da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
srdačan pozdrav,
Mirka
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
