Igrač iz Grčke je podneo zahtev za povlačenje novca u kazinu Vazamba 16.8.2024., ali još nije primio sredstva. Uprkos pokušajima da kontaktira podršku za pojašnjenje, nije dobio jasne odgovore niti vremenske rokove. Pitanje je ostalo nerešeno pošto igrač nije odgovorio na upite Žalbenog tima za dalju istragu. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.
Trenutno sam stvarno frustriran sa Vazamba kazinom. Podneo sam zahtev za povlačenje 16.08.2024. i još uvek nisam dobio svoj novac. Pokušao sam da stupim u kontakt sa njihovom podrškom, ali nisam uspeo nigde sa njima - bez jasnih odgovora, bez vremenskog okvira, ništa.
Celo ovo iskustvo je bilo zaista razočaravajuće, posebno pošto sam mislio da je Vazamba pouzdano mesto za igru. Možete li mi pomoći sa ovim? Nisam siguran šta drugo da radim u ovom trenutku i bio bih vam zahvalan za svaki savet ili podršku.
Dragi jmagavalis,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom u vezi sa kašnjenjem u isplati vaših dobitaka?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Kažu da nemam nikakvu KIC verifikaciju i da, imala sam i neka povlačenja odložena, ali sada je to skoro 2 nedelje. Obično ne koristim bonus novac za igru. Igrao sam bez bonusa. Svakih pet sati razgovaram sa timom za podršku, ali oni kažu
(Dozvolite mi da se prvo izvinim u ime našeg sajta zbog dugog kašnjenja do kojeg je došlo i uveravam vas da će odeljenje za transakcije odmah i u najkraćem mogućem roku izvršiti sve isplate za naše članove. Nadam se da ćete dobiti svoje dobitke brzo i da nastavite da uživate u igri.)
Hvala vam na odgovoru. Pošto je prošlo više od dve nedelje od kada ste podneli zahtev za povlačenje, možete li navesti da li ste već primili svoje dobitke?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
