Igrač iz Brazila se suočio sa odbijanjem povlačenja i zahtevom za verifikaciju od Vazamba kazina, uprkos tome što je prvobitno obavešten da verifikacija nije potrebna. Kazino je zatražio bankovni izvod iz novembra 2023. koji igrač nije mogao da dobije. Kontaktirali smo kazino u ime igrača, a kazino je naknadno verifikovao račun igrača. Igrač je tada uspešno primio svoje povlačenje, rešavajući problem.
Imam problema sa povlačenjem i verifikacijom računa u Vazamba kazinu. Pre devet meseci tražio sam povlačenje 120BRL, ali je odbijen uz zahtev za verifikaciju naloga. Želim da pojasnim Casino Guru-u da sam pokušao da verifikujem svoj račun pre deponovanja jer verujem da je bolje da izbegnem bilo kakve komplikacije prilikom kasnijeg povlačenja. U odeljku za verifikaciju nalazila se poruka „VAŠ NALOG NE ZAHTEVA VERIFIKACIJU, UŽIVAJTE U SVOJIM IGRAMA", tako da je ukazivalo da verifikacija nije potrebna, a ja sam nastavio i deponovao. Kada sam zatražio povlačenje, odbijeno je i zatraženo je da verifikujem svoj nalog. Do ovog trenutka sve je bilo u redu. Problem je nastao kada je od mene zatraženo da dostavim bankovni izvod za ceo prethodni mesec novembar 2023. Objasnio sam da je nemoguće dobiti izvod iz banke za ceo mesec unazad. Čak sam išla u ekspozituru banke, a oni ne daju takve izjave. Dakle, tražim pomoć da dobijem novac koji sam osvojio u ovom kazinu. Možda nije značajan iznos, ali je moj. Deponovao sam, osvojio i sada računam na pomoć Casino Gurua da rešim ovaj problem, pogotovo što sam se registrovao u ovom kazinu preko Guru linka, kao i za mnoge druge kazina.
Poštovani rodolfo2550,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li sam dobro razumeo da ste tražili povlačenje još u novembru 2023. godine i da je tada od vas zatraženo da dostavite bankovni izvod? Da li ste ga tada pružili?
Da li sam dobro razumeo da vaša verifikacija još uvek nije završena jer vam nedostaje izvod iz banke? Da li su vam odobreni svi ostali lični dokumenti?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Da, lična dokumenta i dokaz o adresi su odobreni, ali je bankovni izvod nekoliko puta odbijen rekavši da izvod nije prihvaćen, otišao sam u ekspozituru svoje banke da tražim izvod i sa velikom mukom su mi dali papir sa izjavu i otišao sam na veb lokaciju vazamba da je pošaljem, a zatim na veb lokaciji više nije bilo moguće poslati je jer nije uspelo da pošalje pa sam otišao na podršku za ćaskanje, polaznik mi je dao informacije koje je trebalo poslati e-poštom na vazamba podršku e-poštom pa sam to uradio, poslao sam izjavu na njihovu e-poštu nakon toga mi više nikada nisu odgovorili, a još manje proverili moj nalog.
Molimo vas da mi prosledite e-poštu koju ste poslali kazinu, kao i bilo koju drugu komunikaciju koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Hvala vam.
Hvala vam puno, rodolfo2550, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti mojoj koleginici Dominiki ( dominika.l@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo rodolfo2550,
Ovo je Dominika i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želeo bih da pozovem Vazamba Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Dragi kupac,
Želimo da vas obavestimo da je vaš nalog uspešno verifikovan.
Ljubazno vam savetujemo da zatražite povlačenje svog stanja sa vašeg naloga za igre.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Korisnički servis
Zahtevao sam povlačenje pre 4 dana i do sada nije otišlo na moj nalog, ali još uvek čekam, hvala.
Hvala na informaciji.
Poštovani rodolfo2550 , obavestite nas kada primite uplatu.
Primio sam povlačenje i želeo bih da se zahvalim timu kazino gurua koji je rešio problem, hvala.
Poštovani rodolfo2550 ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
