Igraču iz Njemačke je poništen dobitak bez daljnjeg objašnjenja. Na kraju smo zatvorili žalbu kao 'neriješenu' jer kazino nije odgovorio.
The player from Germany had his winnings cancelled without further explanation. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Igraču iz Njemačke je poništen dobitak bez daljnjeg objašnjenja. Na kraju smo zatvorili žalbu kao 'neriješenu' jer kazino nije odgovorio.
Zdravo,
Kazino mi je upravo izbrisao saldo.
Tražena je isplata od 1232€.
Povlačenje je odbijeno i tada je ostalo samo 500€.
Tada sam u chatu pitao šta se dogodilo i rečeno mi je da sačekam.
Kada sam se jutros prijavio, cijeli kredit je nestao.
Nisam se više igrao s tim, a nisam ni imao aktivan bonus.
Molim te pomozi mi!
Hello,
The casino just wiped my balance.
A payment of €1232 was requested.
The withdrawal was rejected and then only €500 was left.
I then asked in the chat what happened and I was told to wait.
When I logged in this morning my entire credit was gone.
I didn't play with it anymore and didn't have an active bonus either.
Please help me!
Hallo,
Das Casino hat mir einfach mein Guthaben gelöscht.
Beantragt waren 1232€ zur Auszahlung.
Die Auszahlung wurde abgelehnt und dann waren nur noch 500€ da.
Ich habe dann im Chat angefragt, was passiert sei und ich wurde darauf verwiesen zu warten.
Als ich mich heute morgen eingelogged habe war mein komplettes Guthaben weg.
Ich habe damit nciht mehr gespielt und auch keinen aktiven Bonus gehabt.
Bitte helfen Sie mir!
Dragi Patrick,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste od kazina dobili ikakvo objašnjenje zašto su vaši dobici poništeni? Možete li nam reći da li ste ranije iskoristili bilo koju promotivnu ponudu iz ovog kazina? Je li vaš račun u prošlosti uspješno verificiran?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Patrick,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you received any explanation from the casino why your winnings have been cancelled? Could you please advise if you have redeemed any promotional offers from this casino previously? Was your account successfully verified in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo Petronela,
br.
Nije mi rečeno šta sam mogao pogrešiti, niti sam imao aktivne bonuse.
Cijelo vrijeme me tješi činjenica da bi moj slučaj bio proslijeđen, ali ništa ne dolazi...
Hello Petronela,
no.
I was not told what I could have done wrong, nor did I have any active bonuses.
The whole time I'm comforted by the fact that my case would be forwarded, but nothing comes...
Hallo Petronela,
nein.
Mir wurde weder gesagt, was ich falsch gemacht haben könnte, noch hatte ich aktive Boni.
Ich werde die ganze Zeit damit vertröstet, dass man meinen Fall weiterleiten würde, aber es kommt nichts...
Puno vam hvala, Patrick, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Patrick, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
zdravo Patrick,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam Weltbet Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Hi Patrick,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Weltbet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Željeli bismo zamoliti Weltbet Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
We would like to ask Weltbet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
zdravo Patrick,
Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali bez uspeha. Bojim se, ne može se mnogo učiniti bez saradnje sa njegove strane. Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) i podnesete im žalbu. To nije najbolje tijelo za licenciranje, ali ima više opcija i alata za pomoć igračima. Javite mi kako su odgovorili (peter.m@casino.guru). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Peter
Hi Patrick,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority out there but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.