Igrač iz Austrije ima problema s povlačenjem dobitka. Žalba igrača uspješno je riješena.
Pozdrav, registrirao sam se jučer i uspio pretvoriti bonus. Sada imam 200 eura za isplatu i danas sam položila traženih 20 eura. Sada mi je u chatu rečeno da novac neću dobiti! Ne mogu si pomoći ako me kreditiraju s bonusom bez depozita
Nadam se pomoći i rasvetljavanju problema
Hello, I registered there yesterday and was able to convert the bonus. I now have 200 euros to pay out and today I have deposited the requested 20 euros. Now I was told in the chat that I would not get the money! I can't help it if they credit me with the no deposit bonus
I hope for help and clarification of the problem
Hallo ich habe mich gestern dort registriert und konnte den Bonus umsetzen ich habe jetzt 200 Euro zur Auszahlung und heute habe ich die verlangten 20 Euro eingezahlt jetzt wurde mir im Chat mitgeteilt das ich das geld nicht bekomme ! Ich kann nichts dafür wenn die mir den Bonus ohne Einzahlung gutschreiben
Ich hoffe auf Hilfe und Klärung des Problems
Dragi Andreas,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam odredbe i uvjete bonusa, i evo što sam našao https://www.weltbet.com/en/promotions/no-deposit :
„KAKO KVALIFIKOVATI BONUS:
1. Dostupnost promocije 01.05.2020 - 31.12.2020, samo za kupce koji su se registrirali na Weltbet web stranicu s važećom e-mail adresom.
2. Kvalificirani kupci će dobiti 10 € (ili ekvivalentno € u drugim valutama) odmah nakon registracije (ravnomjerno podijeliti između kasina i sporta).
3. U slučaju da kupac ne dobije svoj bonus, treba kontaktirati korisničku podršku.
4. Maksimalan iznos koji se može pretvoriti u ovu promociju je 200 € (ili ekvivalent € u ostalim valutama).
5. Minimalni iznos koji se može pretvoriti u ovu promociju je 100 € (ili ekvivalent € u ostalim valutama).
5.1 Da bi povukli akumulirane dobitke igrači su dužni uplatiti minimalni depozit od 20 € i ostvariti rollover od 10 puta deponiranog iznosa. "
Možete li savjetovati da li ste ispunili zahtjeve za klađenje i za deponirani iznos?
Unaprijed hvala na odgovoru. Nadam se da ćemo vam moći pomoći u rješavanju ovog slučaja što je prije moguće.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Andreas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.weltbet.com/en/promotions/no-deposit :
"HOW TO QUALIFY FOR THE BONUS:
1. Promotion availability 01.05.2020 - 31.12.2020, only for customers who registered to the Weltbet website with a valid e-mail address.
2. Eligible customers will receive 10€ (or equivalent to € in other currencies) instantly, after registration (split evenly between the casino and sport).
3. In case the customer does not receive his bonus, Customer Support should be contacted.
4. Maximum amount that can be converted for this promotion is 200€ (or equivalent to € in other currencies).
5. Minimum amount that can be converted for this promotion is 100€ (or equivalent to € in other currencies).
5.1 In order to withdraw accumulated winnings players are required to make a minimum deposit of 20€ and achieve a rollover of 10 times the deposited amount."
Could you please advise if you have completed wagering requirements for the deposited amount as well?
Thank you in advance for your reply. I hope, we will be able to help you resolving this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Pozdrav, položio sam 20 eura i samo kockao u gostima. Tada sam naručio podizanje koje je otkazano i kontaktirao sam chat uživo i objasnio im da sam bonus odmah prebacio bez uplate depozita, koji je nazvan prvo dobijate bonus depozit za mene nije bio slučaj jer sam već imao bonus bez pologa i da nisam kriv što sam ga pripisao, slučaj je prosleđen i sledećeg dana sam imao 200 evra na svom računu ! Odobrena je i naknada od 20 eura! Ali ne bih preporučio registracijski bonus jer može dovesti do poteškoća ako ga uspješno implementirate
hvala ti
Hello, I deposited the 20 euros and just gambled away.I then ordered a withdrawal that was canceled and contacted the live chat and explained to them that I got the bonus credited immediately without making a deposit, which was called you get the bonus first after a deposit which was not the case for me because I already had the bonus without a deposit and that it wasn't my fault that I got it credited to it, the case was forwarded and the next day I had the 200 euros in my account! A subsequent payment of 20 euros was also approved! But I would not recommend the registration bonus because it can lead to difficulties if you implement it successfully
thank you
Hallo ich habe die 20 Euro eingezahlt und halt verspielt darauf habe ich wieder eine Auszahlung in Auftrag gegeben die storniert wurde und habe den live Chat kontaktiert und denen erklärt das ich den Bonus sofort gutgeschrieben bekommen habe ohne Einzahlung den es hat geheißen man bekommt den Bonus erst nach einer Einzahlung was bei mir ja nicht der Fall war denn ich hatte den Bonus schon ohne Einzahlung und das es nicht meine Schuld wäre das ich den gutgeschrieben bekommen habe darauf wurde der Fall weitergeleitet und am nächsten Tag hatte ich die 200 Euro am Konto! Auch eine darauffolgende Auszahlung von 20 Euro wurde genehmigt ! Ich würde aber den registrierungsbonus nicht empfehlen da es zu Schwierigkeiten kommen kann wenn man den erfolgreich umsetzt
Danke
Hvala vam puno, Andreas, na ažuriranju. Da li sam dobro razumio da je vaš problem riješen? Imam li vaše dopuštenje da zatvorim tu žalbu ili bih mogao nešto da vam pomognemo? Unaprijed hvala na odgovoru.
Thank you very much, Andreas, for the update. Do I understand it correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Pošto je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao „riješenu" u našem sustavu. Puno vam hvala, Andreas, na vašoj potvrdi i molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako ubuduće naiđete na bilo koji problem sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Andreas, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.