Igrač iz Njemačke bi želio zatvoriti svoj račun u kasinu. Nakon pomnijeg pregleda, na kraju smo odbacili ovu žalbu kao neopravdanu.
Gore navedeni kazino odbija zatvoriti moj račun zbog ovisnosti o kockanju. Kasino je nakon mnogo godina sam ponovo otvorio moj račun, iako je već dospio prije mnogo godina. Ovisnost o kockanju je zatvorena. Sada sam nekoliko puta pokušao zatvoriti svoj račun zbog ovisnosti o kockanju nakon što sam napravio još jedan depozit i osvojio nešto. Moja isplata od 1.000 EUR već dugo pluta, a moj račun nije zatvoren čak ni zbog ovisnosti o kockanju. Izgubio sam novac danas. Ćaskanje koje trajno radim na računu. Ako želim zatvoriti ovisnost o kockanju, još uvijek je imam. Čini se da je ovaj pružatelj usluga nemilosrdan i pohlepan. Moj račun je još uvijek otvoren! Zastrašujuće
The above casino refuses to close my account due to gambling addiction. The casino reopened my account on its own after years, even though it was already due years ago. Gambling addiction was closed. I have now tried to close my account several times due to gambling addiction after I made another deposit and won something. My payout of € 1,000 has been floating for a long time and my account is not closed even for gambling addiction reasons. I lost the money today. The chat that I permanently wg the account. Want to close gambling addiction, I still have it. This provider appears to be ruthless and greedy. My account is still open now! Terrifying
Das oben genannte Casino weigert sich mein Konto aus Spielsucht zu schließen. Das Casino hat mein Konto nach Jahren selbstständig wieder geöffnet, obwohl es vor Jahren bereits wg. Spielsucht geschlossen war. Ich habe nun mehrfach versucht mein Konto wieder aus Spielsucht zu schließen, nachdem ich wieder eingezahlt habe und etwas gewonnen habe. Meine Auszahlung von 1.000 € schwebte nun längere Zeit und selbst aus Spielsucht-Gründen schließt man mein Konto nicht. Das Geld habe ich nun heute verloren. Der Chat, dass ich das Konto dauerhaft wg. Spielsucht schließen will, liegt mir noch vor. Dieser Anbieter scheint skrupellos und gierig zu sein. Auch jetzt ist mein Konto weiterhin offen! Erschreckend
Dragi Stefane,
Hvala vam što ste nas kontaktirali. Provjerio sam web stranicu kockarnice ima li mogućnosti za zatvaranje računa i otkazivanje pretplate na svu prepisku s kazinom i njegovim uslugama, a ovo sam otkrio https://weltbet.com/en/responsible-gaming :
„Samoisključivanje
Ako mislite da imate problema s kockanjem ili samo želite prisilno pauzirati od igranja igara, Weltbet vam daje moć da se isključite iz igranja na određeno vrijeme. Ako odlučite isključiti sebe, bit će vam zabranjeno klađenje na našoj web stranici.
Sve što trebate učiniti je kontaktirati naš tim za korisničku podršku na support@weltbet.com ili kliknuti na ikonu za chat i dati nam period u kojem će vaš račun biti isključen. Izuzimanje možete produžiti u bilo kojem trenutku, međutim možete skratiti ili ukloniti izuzimanje računa samo nakon što prođe 24-satni period „hlađenja" od početnog zahtjeva za promjenu. "
Preporučio bih slanje e -pošte sa svim relevantnim podacima na adresu support@weltbet.com . Na ovaj način imat ćete dokaz o takvoj radnji. U zahtjevu navedite koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno navedite razlog. Osim toga, e -poruka „Predmet" treba biti jasno označena i lako prepoznatljiva jer kasino podrška prima mnogo zahtjeva dnevno, pa ako je vidljivo označena, imate veće šanse da vaš zahtjev bude odobren što je prije moguće.
Molim vas, javite mi ako vam je potrebna pomoć i obavještavajte me. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Stefan,
Thank you for contacting us. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services, and this is what I found https://weltbet.com/en/responsible-gaming:
"Self-Exclusion
If you believe you have a gambling problem or just wish to take an enforced break from gaming, Weltbet gives you the power to exclude yourself from playing for a defined period of time. If you choose to exclude yourself, you will be banned from betting on our site.
All you need to do is contact our Customer Care team at support@weltbet.com or click the chat icon and provide us with the period in which your account will be exluded. You may extend your exclusion at any time, however you may shorten or remove the account exclusion only once a 24 hour "cooling-off" period passes from the initial request for change."
I would recommend sending an email including all the relevant information to support@weltbet.com. In this way, you’ll have proof of such action. Specify in the request for how long you wish your account to be closed and clearly state the reason why. Additionally, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Please, let me know if you need any assistance and keep me updated. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Kasino namjerno nije blokirao račun jer sam trebao izgubiti novac. Račun je tek sada zatvoren nakon što sam poslao vezu na ovu žalbu. S moga gledišta, zastrašujući pružatelj usluga koji apsolutno želi nastaviti koristiti ga nakon što je ovisnost naglašena. Čista pohlepa!
The casino purposely did not block the account as I was supposed to lose the money. Only now has the account been closed after I sent the link to this complaint. From my point of view, a terrifying provider who absolutely wants to continue using it after the addiction has been stressed. Pure greed!
Das Casino hat das Konto absichtlich nicht gesperrt, da ich das Geld verlieren sollte. Erst jetzt hat man das Konto geschlossen, nachdem ich den Link zu dieser Beschwerde versendet habe. Ein aus meiner Sicht erschreckender Anbieter, der unbedingt weiter Einsätze will, nachdem die Sucht betont wurde. Gier pur!
Hvala vam puno, Stefane, na odgovoru. Drago mi je što sam čuo da je vaš račun sada isključen. Imajte na umu da bez poduzimanja svih potrebnih koraka i navođenja relevantnog razloga za samoisključivanje, kasino nije dužan djelovati odmah.
Možete li molim vas savjetovati koliko je dana prošlo između vašeg zahtjeva i stvarnog samoisključivanja? Radujemo se što ćemo vas čuti.
Thank you very much, Stefan, for your reply. I'm happy to hear that your account has been excluded now. Please understand that without following all the required steps and providing a relevant reason for the self-exclusion, casino is not obligated to act immediately.
Could you please advise how many days between your request and the actual self-exclusion have passed? Looking forward to hearing from you.
Nakon što sam izgubio sve, zatvaranje je iznenada otišlo. Zastrašujuće je da, unatoč tome što se kao razlog navodi ovisnost o kockanju, ne moraju zatvoriti račun. Jednostavno ne želite izgubiti iznose povezanih partnera jer sam se prijavio preko vas. Zastrašujuće jer ste se drugačije svađali s drugim partnerima. Može se samo upozoriti na vas
After I lost everything, the closure suddenly went. It is frightening that, despite the gambling addiction mentioned as the reason, they do not have to close the account. You just don't want to lose the affiliate amounts because I signed up through you. Terrifying because you argued differently with other partners. One can only warn against you
Nachdem ich alles verloren habe ging die Schließung plötzlich. Es ist erschreckend, dass sie trotz genannter Spielsucht als Grund das Konto nicht schließen müssen. Ihr wollt scheinbar nur die affiliate Beträge nicht verlieren, da ich mich über euch angemeldet habe. Erschreckend, da ihr bei anderen Partnern anders argumentiert habt. Vor euch kann man auch nur warnen
Žao mi je što smatrate da vam ne želimo pomoći. Vjerujem da smo vaš slučaj detaljno analizirali i postupili u skladu s tim. Kao što sam ranije spomenuo, 2 dana su razuman period za zatvaranje računa.
Molimo vas ako imate dodatne dokaze da ste svoje zahtjeve za samoisključivanje već poslali u kazino i da su oni zanemareni, proslijedite ih na petronela.k@casino.guru . Hvala vam puno unaprijed.
I’m very sorry that you feel that we don’t want to help you. I believe that we analyzed your case thoroughly and acted accordingly. As I mentioned earlier, 2 days is a reasonable period for account closure.
Please if you have supporting evidence that you have sent your self-exclusion requests previously to casino and they were ignored, forward it to petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance.
Kao što sam rekao, aplikacije su ignorisane 2 dana. Zatvorite moj račun u Casinoguru. Jednostavno ih nije briga jer naplaćuju 50% gubitaka jer sam se preko njih prijavio.
As I said, the applications were ignored for 2 days. Close my account at Casinoguru. They just don't care because they collect 50% of the losses because I registered through them.
Wie gesagt, die Anträge wurden 2 Tage ignoriert. Schließt mein Konto bei Casinoguru. Sie kümmern sich nur nicht, weil sie 50% der Verluste einkassieren, da ich mich über sie registriert habe.
Zaista mi je žao što smatrate da vam nismo htjeli pomoći. Kao što sam ranije spomenuo, 2 dana za podnošenje zahtjeva za samoisključivanje možda nisu idealni, ali su svakako prihvatljivi.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu. Žao nam je, nismo vam mogli pomoći s ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas ubuduće, ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim kasinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Na kraju, želim vas obavijestiti da će vaš Casino.Guru račun biti izbrisan i na vaš izričit zahtjev.
I'm truly sorry that you feel we didn't want to help you. As I mentioned earlier, 2 days for the self-exclusion request to be put in place is maybe not ideal but it's certainly acceptable.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Lastly, I would like to inform you that your Casino.Guru account will be deleted too as per your explicit request.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.