Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje mesec dana pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Tim za žalbe je primetio da je povlačenje igrača odloženo zbog nepotpune KIC verifikacije, i uprkos saradnji kazina, igrač nije odgovorio da potvrdi ili reši problem, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Hej, u veltbetu sam imao nekoliko problema. Sve je počelo večitim kic procesom dok nisam uspeo da isplatim. Posle toga, veltbet je čak želeo da ima snimke ekrana nečega samo da bi me odvratio. Kada sam u nekom trenutku pitao podršku, jer mogu proći nedelje putem e-pošte pre nego što mi se jave da li sam verifikovan i on je rekao da. Zasada je dobro. Uplata je tada odbijena 5-6 puta jer uvek nešto nije u redu sa formularom sa ovim i tim. Već 2 nedelje uopšte nisu bili u kontaktu, iako su uverili podršku uživo da će novac stići. Nažalost, imam samo ekrane od podrške putem e-pošte, a ne od podrške uživo
Dragi Pahsi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro razumeo da je povlačenje još uvek na čekanju na vašem nalogu bez obrade? Da li ste bili obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak? Da li je u pitanju interni problem sa sistemom kazina ili je povezan samo sa vašim nalogom?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali skoro mesec dana je neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Isplata je obrađena nekoliko puta, ali je uvek prekinuta iz nekog drugog razloga, a ja sam zaista u nedoumici šta da radim
Puno vam hvala, Pahsi, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Pahsi,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovo.
Želeli bismo da pozovemo Veltbet kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi Veltbet kazino,
Možete li dati neke informacije u vezi sa odlaganjem igrača?
Dragi Pahsi,
Nažalost, iako sam kontaktirao kazino više puta, nisu mi odgovorili i nije bilo daljeg napretka ni nakon 2 nedelje. Nema mnogo toga što se sada može uraditi bez saradnje kazina, i nažalost, prinuđeni smo da zatvorimo žalbu kao nerešenu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Preporučujem vam da kontaktirate Gaming Curacao Authoriti ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk , KSKSKSKSKS2@email.kkkkk , KSKSKSKSKS4@email.kkkkk ) i podnesete im žalbu. Obavestite me kako su odgovorili ( KSKSKSKSKS6@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći. Mogu samo da vam preporučim da odvojite trenutak i pročitate recenziju svakog kazina pre nego što počnete da igrate u budućnosti i igrate samo u licenciranim kazinom sa dobrim rejtingom.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Veltbet kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dragi Mihal,
Imajte na umu da ponovo otvaramo ovu žalbu kako bismo razjasnili da je Pahsi u to vreme imao više zahteva za povlačenje, a da su svi propali iz različitih razloga – netačnih podataka o plaćanju, nedostajućih ili nepotpunih KIC dokumenata.
Imajte na umu da je korisnik bio u kontaktu sa nama tokom povlačenja i da je obavešten o razlozima neuspeha.
Srdačan pozdrav,
Veltbet Casino tim
Hvala vam na odgovoru, Veltbet Casino tim.
Dragi Pahsi,
Potvrđujem da je protekao značajan period od kada ste podneli žalbu. Međutim, prema odgovoru kazino tima, vaš proces povlačenja je odložen zbog nepotpune KIC verifikacije. Tim je naveo neophodne dokumente koje treba da podnesete, ali izgleda da oni nisu dostavljeni. Možete li, molim vas, pojasniti razloge za ovaj previd?
Dragi Pahsi,
Iako se čini da je problem razjašnjen, pošto nismo dobili dalji odgovor da to potvrdimo, ili ako vam je potrebna dodatna pomoć, nažalost, primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Želeo bih da se zahvalim kazino timu na saradnji.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate, Pahsi, ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
