Igrač iz Finske je zatražio povlačenje 30. maja 2024., a kasnije je zatražen dodatna KIC dokumenta uprkos prethodnom podnošenju. Iako su dokumenti odobreni, bilo je kašnjenja koja se pripisuju velikom obimu i povlačenju drugog odeljenja. Imejlovi igrača ostali su bez odgovora. Savetovali smo igrača da sačeka 14 dana pre nego što podnese žalbu. Igrač je potvrdio da je povlačenje na kraju obrađeno i primljeno. Žalba je zaključena kao rešena.
Zatražio sam povlačenje 30. maja 2024.
2. juna 2024. od mene je zatražena fotografija moje vozačke dozvole u ruci, iako sam ranije poslao ostale KIC dokumente.
Rečeno mi je u ćaskanju da su dokumenti odobreni, ali postoji kašnjenje zbog velikog obima, a drugo odeljenje se bavi povlačenjem. Niko ne odgovara na mejlove.
Nisam prihvatio nikakve bonuse.
Draga Tusuttura,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Tusuttura,
Da li je bilo nekih pomaka od našeg poslednjeg razgovora, molim vas?
Hvala vam.
Ništa se nije desilo. U ćaskanju vam je rečeno da sačekate.
Svakog dana u četu obećavaju da će poslati hitan zahtev odeljenju koje se bavi ovim pitanjem, ali ništa se nije dogodilo.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Tusuttura, na saradnji i potvrdi, i molim vas ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
