NaslovnaPritužbeWeltbet Casino - Račun igrača je blokiran.

Weltbet Casino - Račun igrača je blokiran.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 150

Iznos: 250 €

Weltbet Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 04/07/2021 | Nije rešeno : 02/08/2021
Nije rešeno Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane kazina

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igraču iz Finske blokiran je račun bez dodatnih objašnjenja. Preostali iznos i dalje drži kazino. Kazino nije pružio dokaze.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dao sam depozit i dobio bonus dobrodošlice za prvi depozit za sport. Ispunio sam sve uvjete opklade. Na kraju sam osvojio 1781 EUR i zatražio sam povlačenje. Ali moje povlačenje je otkazano nakon što je kasino zatražio dokumente. Dao sam sve dokumente. Provjeravali su vrlo sporo i cijelo vrijeme su tražili alternativnu legitimaciju. Dao sam sve što su zatražili, a nakon toga su zatvorili moj račun i nisu dali nikakav odgovor na moja pitanja. Mozes li mi pomoci? Nisu mi vratili čak ni depozit. Mislim da je ovaj kasino prevara, ako ste pobijedili nećete dobiti svoju pobjedu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Kari,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu i proslijedili odgovarajući snimak zaslona. Žao mi je zbog vašeg problema. Kao što možda znate, naš Forum Casino.Guru bavi se žalbama samo na online kazina, a ne na sportsko klađenje. Međutim, budući da se čini da je ovaj problem povezan samo s neuspješnom provjerom računa, pokušat ćemo vam pomoći.

Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne doživljava KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.

Jeste li sigurni da je vaš račun blokiran i nije samo revidiran? Postoji li neka relevantna komunikacija koju biste mogli proslijediti na petronela.k@casino.guru ?

Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo! Moj račun je zatvoren. Budući da sam 03.07.2021 bio prijavljen na svoj račun, a 04.07.2021 nisam mogao da se prijavim na svoj račun. Nakon učitavanja zadnjeg ličnog dokumenta od njih nisam dobio odgovore, niti objašnjenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Puno vam hvala, Kari, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dobar dan Kari,

Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati Weltbet Casino u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti zašto ste blokirali račun igrača?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Željeli bismo zamoliti casino Weltbet da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Kari.

Vaši su računi zatvoreni Weltbetovom politikom otvaranja više računa.

Igrač mora imati jedan račun u našem sistemu. Ta su pravila objašnjena u našem T&C i dobro je poznato za mnoga kazina.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Casino,

molim vas, pošaljite mi dokaze da ovaj igrač ima više računa na moju e-adresu: viliam.v@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Željeli bismo zamoliti casino Weltbet da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili nikakve dokaze od kazina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu'. Možete kontaktirati licencu za igre na sreću Curacao. Ako vam je potrebna moja pomoć da ih kontaktirate, pošaljite mi e -poruku ovdje: viliam.v@casino.guru.

Žao mi je što nisam mogao pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe jer je neriješeno negativno će utjecati na rejting Casina, a drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našem pregledu.

Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.

Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo kojem trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti