Igraču iz Finske blokiran je račun bez dodatnih objašnjenja. Preostali iznos i dalje drži kazino. Kazino nije pružio dokaze.
Dao sam depozit i dobio bonus dobrodošlice za prvi depozit za sport. Ispunio sam sve uvjete opklade. Na kraju sam osvojio 1781 EUR i zatražio sam povlačenje. Ali moje povlačenje je otkazano nakon što je kasino zatražio dokumente. Dao sam sve dokumente. Provjeravali su vrlo sporo i cijelo vrijeme su tražili alternativnu legitimaciju. Dao sam sve što su zatražili, a nakon toga su zatvorili moj račun i nisu dali nikakav odgovor na moja pitanja. Mozes li mi pomoci? Nisu mi vratili čak ni depozit. Mislim da je ovaj kasino prevara, ako ste pobijedili nećete dobiti svoju pobjedu.
Draga Kari,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu i proslijedili odgovarajući snimak zaslona. Žao mi je zbog vašeg problema. Kao što možda znate, naš Forum Casino.Guru bavi se žalbama samo na online kazina, a ne na sportsko klađenje. Međutim, budući da se čini da je ovaj problem povezan samo s neuspješnom provjerom računa, pokušat ćemo vam pomoći.
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne doživljava KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.
Jeste li sigurni da je vaš račun blokiran i nije samo revidiran? Postoji li neka relevantna komunikacija koju biste mogli proslijediti na petronela.k@casino.guru ?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo! Moj račun je zatvoren. Budući da sam 03.07.2021 bio prijavljen na svoj račun, a 04.07.2021 nisam mogao da se prijavim na svoj račun. Nakon učitavanja zadnjeg ličnog dokumenta od njih nisam dobio odgovore, niti objašnjenje.
Puno vam hvala, Kari, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dobar dan Kari,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati Weltbet Casino u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti zašto ste blokirali račun igrača?
Željeli bismo zamoliti casino Weltbet da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Draga Kari.
Vaši su računi zatvoreni Weltbetovom politikom otvaranja više računa.
Igrač mora imati jedan račun u našem sistemu. Ta su pravila objašnjena u našem T&C i dobro je poznato za mnoga kazina.
Dragi Casino,
molim vas, pošaljite mi dokaze da ovaj igrač ima više računa na moju e-adresu: viliam.v@casino.guru .
Željeli bismo zamoliti casino Weltbet da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili nikakve dokaze od kazina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu'. Možete kontaktirati licencu za igre na sreću Curacao. Ako vam je potrebna moja pomoć da ih kontaktirate, pošaljite mi e -poruku ovdje: viliam.v@casino.guru.
Žao mi je što nisam mogao pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe jer je neriješeno negativno će utjecati na rejting Casina, a drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našem pregledu.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo kojem trenutku.