Nemački igrač imao je svoj povratni iznos od 5.000 €. Završili smo s odbacivanjem žalbe jer ona nije bila opravdana.
Pozdrav! Juče sam primio gotovinu od svog posljednjeg depozita od 460 eura, tada sam imao veliku sreću osvojiti 230 hiljada eura
I jutros su mi izbrisali cjelokupni iznos uz obrazloženje da mogu povratom novca povratiti do 5000 eura, ali primio sam ga jutros nakon što je stanje na računu bilo 230 hiljada eura i odjednom su mi izbrisali stanje na računu
Dragi Abdurrahman,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo.
Možete li molim da proslijedite bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kockarnice na kristina.s@casino.guru (ili je možete poslati ovdje)?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Puno vam hvala Snow za vaš odgovor i e-poštu. Sad ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo svoj problem uskoro riješiti na zadovoljstvo.
Zdravo Sahin,
Pregledao sam vaš slučaj i e-poštu iz kasina. Nekako e-pošta nema mnogo smisla. Kada su u pitanju bonusi, obično postoji maksimalna granica dobitka. Imate li sliku ponude, uključujući uvjete? Jeste li uspjeli povući barem 5000 €?
Jedino sam primio ovaj mail da sam navodno odobrio ugovor sa upravnikom računa?
Da, imao sam 5000 eura koje sam kockao
I zašto bih mogao nastaviti igrati sa 5000 eura koje sam i dalje imao na svom računu nakon čega to zapravo nije bilo dopušteno
Jer prije nego što je obrisan čitav kredit, igra je blokirana
Zdravo Sahin,
Nisam sigurna da li znate kako to funkcioniše. Ako je maksimalna granica dobitka 5000 €, možete nastaviti igrati i pobijediti, ali maksimum koji možete povući iz bonusa je 5000 €. Nije važno da li osvojite 200.000 ili više eura sa bonusom. Prvo morate unovčiti 5000 € da biste nastavili igrati sa stvarnim novcem. Ako se boravite u dobitku, bojim se, ne mogu mnogo učiniti za vas.