Igrač iz Holandije ima poteškoća da završi verifikaciju. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
4. novembra sam poslao sve svoje podatke da verifikujem svoj nalog, poslao sam sve svoje dokumente ponovo pre nekoliko dana i do danas moj nalog nije verifikovan. Zaista sam ljut zbog ovoga jer sam uložio dovoljno novca u to. Kako da rešim ovo 🙁
Draga Patje010,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina