Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje iz Vestkasina, ali uprkos tome što je prethodno verifikovan, zatraženo je da ponovo verifikuju svoj identitet. Nakon dostavljanja traženih dokumenata, povlačenje je odloženo 14 dana, daleko duže nego što je igrač očekivao.
Na kraju sam pameti i jednostavno ne mogu da razumem ovu situaciju.
Bio bih vam veoma zahvalan ako biste mi pomogli.
Zaista, setio sam se zašto tako dugo nisam deponovao u Vestcasino - ali "nažalost", ovo saznanje je došlo nedelju dana nakon što sam ekstatično zatražio povlačenje.
Primio sam e-poruku od finansijskog odeljenja Vestcasino.com u kojoj se traži da završim proces verifikacije, uprkos tome što su me uverili u ćaskanju uživo na dan mog zahteva za povlačenje da neće potrajati mnogo pošto sam već verifikovan i zatražio sam povlačenje pre oko 1,5 godine.
Bez ikakve gužve, ponovo sam učitao sve potrebne dokumente prema zahtevu.
E-poruka sa potvrdom koju sam dobio da sam još jednom verifikovana bila je odlična, ali mi nije donela nikakvu korist.
Sada je prošlo 14 dana od mog prvobitnog zahteva za povlačenje i jednostavno smatram da je to NEČUVNO!
Kako to da Vestcasino može da natera ljude da čekaju nedeljama kada većina drugih kazina ovih dana može da obradi isplate u roku od nekoliko sati ili najviše 1-2 dana?
Poslovna ideja iza ovoga je jednostavna, ali genijalna. Ako igrač zaista uspe da zatraži povlačenje svog dobitka, on će čekati dok ne pokuša ponovo ili, u potpunoj frustraciji, prokocka svoj dobitak.
Zdravo emailschmaeck,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa VestCasino kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Verifikovan sam u Vestcasinu od 23.11.2020. i već sam imao 2 isplate.
Ipak, 7. avgusta 2023. od mene je ponovo zatraženo da se potpuno verifikujem. što sam odmah i učinio.
Kao rezultat toga, potvrda moje verifikacije stigla je 8. avgusta 2023.
Od tada se ništa nije desilo osim što sam kontaktirao podršku i pitao zašto se isplata još uvek ne obrađuje. Konačno sam kazinu najavio da neću da trpim ovo i da mogu da zatvore moj nalog nakon što završe isplatu.
Nadam se da sam zadovoljavajuće odgovorio na vaša pitanja i u svakom trenutku vam stojim na raspolaganju za dodatna pitanja.
Uplata je upravo pripisana na moj račun. Hvala puno na pomoći.
Nedovoljan broj igrača može da se izbori za svoja prava. Čak i ako uključuje neki posao. Ako niko ništa ne uradi onda se ništa ne dešava. Svi smo mi ljudi i tu i tamo pravimo greške.
Hvala još jednom! 🙂
Zdravo Juergen,
Pozdrav iz VestCasina!
Koliko vidim, zatražili ste uplatu 11. avgusta, a kazino ga je obradio 15. avgusta, što je u okviru našeg standardnog vremena obrade od 5 radnih dana.
Imajte na umu da verifikacija naloga nije trajna i da ste dužni da sve informacije o nalogu održavate tačnim i ažuriranim. To znači da tim za finansije može zatražiti ažurirane dokumente ako su informacije u dosijeu zastarele.
Sve najbolje,
Eduard
1. avgusta 2023. prijavio sam se za prvu i stvarnu isplatu i u ćaskanju uživo mi je rečeno da je sve u redu i da će biti brzo. Onda se ništa nije dogodilo do upita za verifikaciju. Onda se posle verifikacije ništa nije ponovilo sve dok odjednom isplata više ne bi trebalo da se deli na 2 delimične isplate i morao sam ponovo da zahtevam isplatu.
Dragi emailschmaeck,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
