Igrač iz Severne Rajne-Vestfalije zatražio je povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Bili smo prinuđeni da zatvorimo žalbu jer nismo mogli da nastavimo bez saradnje sa strane igrača.
Automatski prevedeno:
WestCasino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Automatski prevedeno:
Iznos: 140 €
WestCasino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Drugo
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Ne znam koja su dokumenta potrebna? Isplata kasni!!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Maria111,
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo, ne mogu da podignem svoj novac. Kazino želi bogatstvo.
Ali nisam spreman da dam bogatstvo. Šta mogu da uradim?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Maria111,
Da li ste dobili isplatu od kazina?
Da li ste dobili isplatu od kazina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo, ne, ni meni se ne isplati novac. Preduslov je da dostavim izvode iz banke za poslednja tri meseca. Pošto je to poslovni nalog, nisam voljan da podelim sve ove podatke sa njima. Igram u ovom kazinu oko 3 godine. Moje pobede i gubici u ovom kazinu
su prilično izbalansirani. Ne isplaćujem novac jer ne radim ono što oni žele da radim. Mogu li da budem blokiran, a zatim da dobijem svoj novac? Ni ja više ne želim da igram u ovom kazinu. Ili postoji neki drugi način da dobijem svoj novac.
Srdačan pozdrav
Marija R***
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Imajte na umu da su tražene informacije neophodne da bi kazino bio siguran da su vaša sredstva dobijena na zakonit način i da imate dovoljno sredstava da učestvujete u klađenju. AML (protiv pranja novca) propise za industriju igara i kockanja obično postavlja Uprava za licenciranje i sva ozbiljna i licencirana kazina moraju da se pridržavaju i poštuju ove smernice.
Zbog toga savetujemo igrače da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da što pre dostave sva potrebna dokumenta.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Ali ne mogu da pošaljem 100 bankovnih izvoda. Onda vide sve o meni. Ovo je poslovni nalog, oni moraju biti u mogućnosti da ga vide. Na poslovnom računu nema nelegalnog novca. I ne vide moju zaradu na mojim izvodima iz banke. Nemam razumevanja za to. Takav finansijski striptiz radim samo za svog računovođu - ili po nalogu sudije!
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod
To su mi napisali 15.02.2023.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod
Samo sam tražio zatvaranje
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Pošto ste zatvorili svoj kazino nalog, da li sam dobro razumeo da i vi više niste zainteresovani da nastavite sa ovom pritužbom?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo, ne mogu dalje sa žalbom. Kažu mi da moram da razumem da su kazinu potrebne tražene informacije da bi se osiguralo da je vaš novac primljen na zakonit način i da imate dovoljno novca da učestvujete u opkladama. Propisi protiv pranja novca (AML) za industriju kockanja obično postavljaju autoritet za licenciranje i od svih uglednih i licenciranih kazina se traži da se pridržavaju ovih smernica i da ih slede. Ali nemam razumevanja za to. Imam stanje od 140€. Odričem se kredita. Želim da kazino zatvori moj nalog. Ali kazino mi je sada napisao sledeće.
„Zdravo Marija,
Hvala što ste nas kontaktirali!
Proverili smo vaš nalog i vidimo da trenutno imate povlačenje i verifikaciju na čekanju. Kada je vaš nalog verifikovan i sredstva povučena, možemo da nastavimo sa zatvaranjem naloga.
Javite nam ako vam treba više informacija!
Srdačan pozdrav,
patrick g
Možete li mi pomoći da zatvorim nalog??
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Predlažem da se pridržavate uputstava kazina. Uobičajena je praksa da kazina zahtevaju od igrača da verifikuju svoje račune pre obrade zahteva za zatvaranje. Ne možemo kažnjavati niti tražiti izmene njihovih procedura.
Obavestite me ako još nešto mogu da vam pomognem. Međutim, ako niste voljni da dostavite traženu dokumentaciju, nećemo imati izbora osim da zatvorimo ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod
Ponovo sam verifikovao 15.02.2023.
Sve je bilo priznato. I sada kazino traži sve moje bankovne izvode za poslednja 3 meseca.
To nema veze sa verifikacijom.
Ovde sam se verifikovao da ne bih upao u nevolje sa isplatom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Imajte na umu da je obezbeđivanje bankovnog izvoda uobičajen zahtev za onlajn kazina i verujemo da je to razuman zahtev. Štaviše, velika većina kazina zadržava pravo da zahteva dodatne dokumente za verifikaciju u bilo kom trenutku, čak i ako je račun igrača prethodno verifikovan. Nažalost, primetio sam da nismo napredovali sa ovom pritužbom u poslednje dve nedelje. Pošto se čini da niste voljni da pružite traženu dokumentaciju, bilo bi veoma teško da vam dodatno pomognemo, i nažalost, primoran sam da zatvorim ovu žalbu. Iskreno želimo da pomognemo, ali to je nemoguće bez vaše saradnje.
Slobodno ponovo otvorite ovu žalbu ako odlučite da dostavite tražena dokumenta.
Automatski prevedeno:
