Igračica iz Njemačke u nekoliko je navrata pokušala blokirati svoj račun. Nažalost, svi upiti su ignorirani. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Pozdrav, već sam se dva puta isključio u ovom kasinu, jednom sam o tome rekao chatu e-poštom. Ali svaki put se mogu prijaviti i uplatiti depozit. I gotovo da nemate mogućnosti da tamo postavite stvari za zaštitu igrača. Po mom mišljenju, ovaj kasino je zabranjen.
Ne može biti ako se izuzmem, mogu ponovo uplatiti sredstva
Draga Katrin,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Možete li proslijediti svu e-poštu ili snimke zaslona koji pokazuju da ste poslali zahtjeve za zatvaranje računa? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Jeste li u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno naveli razlog zašto?
Provjerio sam odjeljak Odgovorno igranje na web lokaciji i evo što sam pronašao https://westcasino.com/responsible-gaming :
„Samoisključivanje
Ako smatrate da ste izgubili kontrolu nad svojim kockanjem, nudimo i opciju samoisključenja koja se može aktivirati putem e-pošte, kako je navedeno u Odredbama i uvjetima. MORATE navesti svoju želju da SE SAMO ISKLJUČITE i svaki takav zahtjev stupa na snagu u roku od 24 sata od trenutka kada je naš tim za podršku primio zahtjev. NAPOMENA: Ukoliko SAMO-ISKLJUČENJE nije posebno navedeno, vaš zahtjev će se tretirati kao standardno zatvaranje računa kao što je gore prikazano i stoga se može ponovo otvoriti u bilo kojem trenutku tokom odabranog perioda.
Za dodatne informacije o tome kako se odnosimo prema samoisključenju, kao što je potencijalno zatvaranje drugih računa na web lokacijama kojima upravlja i kojima upravlja imetnik licence, posjetite Uslove i odredbe. Tokom razdoblja samoisključenja, u većini slučajeva NEĆE biti moguće ponovo otvoriti račun, a svaki zahtjev za tim automatski će biti odbijen.
Ako razmišljate o samoisključenju, razmislite o tome da kontaktirate sve kockarske kompanije kod kojih imate račune i zatražite da se i tamo izuzmete. Takođe preporučujemo instalaciju softvera koji će vam omogućiti da blokirate pristup web lokacijama za internet kockanje. Sistemi za filtriranje mogu se naći na dnu ove stranice. "
https://westcasino.com/terms-and-conditions :
„Samoizuzeće - ako smatrate da ste izgubili kontrolu nad svojim kockanjem, pružamo mogućnost samoisključenja koje se može aktivirati kontaktiranjem support@westcasino.com . Samoizvršavanje znači da će vaš račun ostati zatvoren tokom cijelog razdoblja izuzimanja, koje se može postaviti na najmanje 6 mjeseci. To je glavna razlika u odnosu na standardni zahtjev za zatvaranje računa. Ako želite aktivirati trajno samoisključivanje, to možete učiniti kontaktiranjem gore navedene adrese e-pošte. Sva sredstva koja ostanu na vašem računu / ima bit će vam odmah vraćena, uz primijenjeni odbitak ekvivalentan naknadama za obradu transakcija. "
Da li je ovo support@westcasino.com adresa e-pošte na koju ste poslali e-poštu?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav, Petronela
Pozdrav, hvala vam prije svega, upravo je navedena adresa jednom putem e-pošte i jednom u chatu uživo tražila sam da odmah zatvorite moj račun, nažalost nemam evidenciju, tj. Njegove kopije. onda je to verovatno gotovo.
Ali mislim da je i ostalim igračima zanimljivo što ovdje ne postoje propisi o zaštiti igrača
S poštovanjem
Katrin S ***
Hvala, Katrin, na odgovoru. Molimo vas da shvatite da bi bez dodatnih dokaza da ste zatražili samoisključenje bilo vrlo teško suprotstaviti se kazinu. Jeste li sigurni da e-pošta nije sačuvana u vašoj odlaznoj mrežnoj prepisci?