NaslovnaPritužbeWestCasino - Pokušaji igračice da zatvori svoj račun previđeni su.

WestCasino - Pokušaji igračice da zatvori svoj račun previđeni su.

Automatski prevedeno:

Iznos: 300 €

WestCasino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 07/06/2021 | Slučaj je zatvoren : 23/06/2021
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igračica iz Njemačke u nekoliko je navrata pokušala blokirati svoj račun. Nažalost, svi upiti su ignorirani. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pozdrav, već sam se dva puta isključio u ovom kasinu, jednom sam o tome rekao chatu e-poštom. Ali svaki put se mogu prijaviti i uplatiti depozit. I gotovo da nemate mogućnosti da tamo postavite stvari za zaštitu igrača. Po mom mišljenju, ovaj kasino je zabranjen.

Ne može biti ako se izuzmem, mogu ponovo uplatiti sredstva


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Katrin,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Možete li proslijediti svu e-poštu ili snimke zaslona koji pokazuju da ste poslali zahtjeve za zatvaranje računa? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Jeste li u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno naveli razlog zašto?

Provjerio sam odjeljak Odgovorno igranje na web lokaciji i evo što sam pronašao https://westcasino.com/responsible-gaming :


„Samoisključivanje

Ako smatrate da ste izgubili kontrolu nad svojim kockanjem, nudimo i opciju samoisključenja koja se može aktivirati putem e-pošte, kako je navedeno u Odredbama i uvjetima. MORATE navesti svoju želju da SE SAMO ISKLJUČITE i svaki takav zahtjev stupa na snagu u roku od 24 sata od trenutka kada je naš tim za podršku primio zahtjev. NAPOMENA: Ukoliko SAMO-ISKLJUČENJE nije posebno navedeno, vaš zahtjev će se tretirati kao standardno zatvaranje računa kao što je gore prikazano i stoga se može ponovo otvoriti u bilo kojem trenutku tokom odabranog perioda.

Za dodatne informacije o tome kako se odnosimo prema samoisključenju, kao što je potencijalno zatvaranje drugih računa na web lokacijama kojima upravlja i kojima upravlja imetnik licence, posjetite Uslove i odredbe. Tokom razdoblja samoisključenja, u većini slučajeva NEĆE biti moguće ponovo otvoriti račun, a svaki zahtjev za tim automatski će biti odbijen.

Ako razmišljate o samoisključenju, razmislite o tome da kontaktirate sve kockarske kompanije kod kojih imate račune i zatražite da se i tamo izuzmete. Takođe preporučujemo instalaciju softvera koji će vam omogućiti da blokirate pristup web lokacijama za internet kockanje. Sistemi za filtriranje mogu se naći na dnu ove stranice. "


https://westcasino.com/terms-and-conditions :


„Samoizuzeće - ako smatrate da ste izgubili kontrolu nad svojim kockanjem, pružamo mogućnost samoisključenja koje se može aktivirati kontaktiranjem support@westcasino.com . Samoizvršavanje znači da će vaš račun ostati zatvoren tokom cijelog razdoblja izuzimanja, koje se može postaviti na najmanje 6 mjeseci. To je glavna razlika u odnosu na standardni zahtjev za zatvaranje računa. Ako želite aktivirati trajno samoisključivanje, to možete učiniti kontaktiranjem gore navedene adrese e-pošte. Sva sredstva koja ostanu na vašem računu / ima bit će vam odmah vraćena, uz primijenjeni odbitak ekvivalentan naknadama za obradu transakcija. "


Da li je ovo support@westcasino.com adresa e-pošte na koju ste poslali e-poštu?


Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav, Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pozdrav, hvala vam prije svega, upravo je navedena adresa jednom putem e-pošte i jednom u chatu uživo tražila sam da odmah zatvorite moj račun, nažalost nemam evidenciju, tj. Njegove kopije. onda je to verovatno gotovo.

Ali mislim da je i ostalim igračima zanimljivo što ovdje ne postoje propisi o zaštiti igrača

S poštovanjem

Katrin S ***

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala, Katrin, na odgovoru. Molimo vas da shvatite da bi bez dodatnih dokaza da ste zatražili samoisključenje bilo vrlo teško suprotstaviti se kazinu. Jeste li sigurni da e-pošta nije sačuvana u vašoj odlaznoj mrežnoj prepisci?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Katrin,

Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga ne možemo nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.

Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti