Igrač iz Nemačke ima poteškoća da podigne svoj dobitak iz kazina. Igrač je potvrdio da je problem rešen.
Zdravo, tražio sam isplatu pre 4 nedelje, ali pre nedelju dana isplata je otkazana iz nepoznatih razloga, pisalo je da treba da pošaljem novu isplatu na novi nalog što sam i uradio, ali sada ponovo čekam 1 nedelju i isplata još uvek nije obrađeno i kada pitam u ćaskanju uživo zašto toliko traje, dobijam odgovor da finansijski tim toliko radi, ali ne može biti da čekam 4 nedelje na isplatu. hvala unapred, srdačan pozdrav
Poštovani aliiesil6210,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, tako da u potpunosti razumem situaciju.
Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz kazina? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Koji način plaćanja trenutno koristite za isplatu? (bankovni transfer, e-novčanik)
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo aliiesil6210 & Tomas,
Pozdrav iz VestCasina!
Pregledao sam račun igrača i zaista je postavila zahtev za povlačenje od 330 evra 7. februara 2023. koristeći MuchBetter kao način plaćanja.
Trenutno MuchBetter doživljava poremećaj plaćanja, počevši od 10. februara, što utiče na ceo EEA (https://tvitter.com/paimuchbetter?lang=en) i to znači da nijedna plaćanja ne mogu da se obrađuju putem ove usluge.
Pošto nisu naveli ETA kada će njihove usluge ponovo biti dostupne za EEA, naš finansijski tim je otkazao vaš prvobitni zahtev i obavestio vas da morate da koristite alternativni način plaćanja.
Vidim da ste tada zatražili povlačenje koristeći drugi način plaćanja, koji je kazino već platio 21. februara - trebalo je da dobijete i e-poruku koja to potvrđuje u to vreme.
Sve najbolje,
Eduard
Hvala na odgovoru, Eduardu i VestCasinu.
aliiesil6210,
Da li biste mogli da potvrdite da ste primili povlačenje iz kazina? Možemo li smatrati da je problem rešen?
Molim te obavesti me. Mnogo vam hvala!
Zdravo i hvala na odgovorima, da, konačno sam dobio isplatu, veliko hvala timu kazino gurua što mi je pomogao oko ovoga. Pozdrav, zaista si najbolji
Poštovani aliiesil6210,
Sjajne vesti! Drago mi je što je povlačenje bilo uspešno. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala na saradnji vama i predstavniku VestCasina.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru