Igrač iz Severne Rajne-Vestfalije, uprkos tome što je već verifikovao svoj nalog, više ne može da mu pristupi zbog navoda o kršenju uslova od strane Vestpoint kazina. Zadržano povlačenje je 700€ i igrač tvrdi da je ovo osvojio bez aktivnog bonusa. Na kraju smo odbili žalbu jer je kazino pružio dokaze koji potkrepljuju svoje tvrdnje.
Zdravo, imam problem sa Vestpoint kazinom. Tamo sam u potpunosti završio proces verifikacije i već sam napravio nekoliko depozita i povlačenja. Nekoliko depozita je takođe uključivalo bonus. Do sada sam brzo i bez poteškoća primio sva tražena povlačenja. Poslednji put 05.07.2023, igrao sam u ovom kazinu bez aktivnog bonusa i osvojio nešto veći iznos. Nakon toga, podigao sam 700€, a pet dana kasnije, dobio sam e-poštu od kazina u kojoj se navodi da je moja igra pregledana i da sam navodno prekršio opšte uslove i uslove bonusa, iako nisam imao aktivni bonus u igri.
Moje povlačenje je zadržano, a račun zaključan. Ne mogu više da se prijavim na svoj nalog.
Potrebna mi je vaša pomoć jer osećam da su me nepravedno tretirali. Igrao sam bez bonusa, ali se tvrdilo da sam prekršio uslove bonusa.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Zdravo seanjohn9999,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vestpoint kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Kada ste poslednji put dobili bonus Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li su vam dali bilo kakvo objašnjenje za blokiranje vašeg naloga?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
dobro jutro Nik,
hvala vam što ste prihvatili moju žalbu.
Moj nalog na Vestpoint kazinu je u potpunosti verifikovan od 22. maja 2023. i od tada sam već iskoristio nekoliko bonus ponuda i nažalost sam ih takođe izgubio, ali i neke sam uspešno isplatio bez bonusa.
Poslednji put sam koristio bonus 25. juna 2023. sa depozitom od 380,00 €, ali sam ga nažalost izgubio i račun je bio 0,00 €. Dakle, nakon što sam izgubio novac, nisam imao otvoren bonus.
Da, u kontaktu sam sa kazinom, ali uvek dobijam opšte izjave koje se odnose na njihove uslove i uslove bonusa, ali nije eksplicitno objašnjeno šta sam tačno pogrešio. Moj nalog je suspendovan zbog navodnog kršenja uslova i uslova i uslova bonusa.
Evo izvoda iz poslednje e-pošte iz Vestpointcasina:
Zdravo kkk,
Razumemo da ovo nije najlepša vest. Međutim, naši uslovi i odredbe (T&C) i Bonus pravila su vrlo jasni u vezi sa ovim kršenjem i ne ostavljaju prostora za spekulacije. Dok igrate u našem kazinu, vaša je odgovornost da pročitate naše uslove i odredbe. A igranjem prihvatate ove uslove i pravila i bonus pravila.
Za više informacija pogledajte sledeću vezu, posebno odeljak 9: Zloupotreba bonusa
Bonus pravila (vestpointcasino.com)
Hvala na razumevanju.
mark
obezbeđenje plaćanja
Kazino Vest Point
Ako su vam potrebne dodatne informacije, samo nas obavestite.
Hvala puno na pomoći.
Srdačan pozdrav
Zdravo seanjohn9999,
Da li bi bilo moguće proslediti svoj depozit, bonus i istoriju klađenja na nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Zdravo Nik,
Nažalost ne, jer je kazino blokirao moj nalog i više ne mogu da se prijavim tamo.
Sve što mogu da kažem je da je 25/06/2023 deponovano 380 € sa bonusom. Nažalost, potpuno sam ga izgubio. Onda sam deponovao 30 € 2. jula 2023. bez bonusa i igrao u tamošnjem kazinu, takođe sam izgubio ovaj novac. Zatim sam 3. jula 2023. uplatio €80 bez bonusa i takođe igrao u kazinu i nešto kasnije isplatio €70, koje sam dobio sledećeg dana. Onda sam deponovao 50 € bez bonusa 5. jula 2023. i konačno se posrećio tog dana i osvojio mnogo, pa sam isplatio 700 € i onda je došlo ovo otkazivanje iz kazina.
Nadam se da će ove informacije pomoći.
Srdačan pozdrav
Hvala seanjohn9999 za sve do sada pružene informacije. Pošto će nam definitivno trebati više detalja iz kazina u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga, sada ću proslediti vašu žalbu svom kolegi Tomasu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo seanjohn9999,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Daću sve od sebe da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim Vestpoint Casino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.
Možete li da navedete bilo koji razlog zašto je račun igrača blokiran i dobici zaplenjeni?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas,
Biće mi drago da vam pomognem u ovom slučaju. Nema mnogo toga da se podeli jer je igraču već rečeno zašto moramo da zadržimo njegovo povlačenje. Pored toga, nisam zadovoljan što javno delim tačno kako je došlo do kršenja jer ne želim da pomognem drugim igračima koji pokušavaju da manipulišu našim kazinom ili drugim kazinom, ali rado ću to podeliti privatno.
Igrač je prekršio pravila o bonusu zbog kršenja sledećeg roka:
- Korišćenje bonus sredstava sa jedinom svrhom napredovanja kroz bonus faze. Primer je kada se bonus ili gotovinska sredstva koriste za napredovanje kroz faze bonusa (tj. prikupljanje 9 od 10 novčića da bi se došlo do te bonus funkcije), a zatim završne faze (npr. igranje za prikupljanje poslednjeg novčića od 10 da bi se došlo do bonus funkcije ) se završavaju gotovinskim opkladama kada su bonus sredstva oduzeta, izgubljena ili opklade ispunjene i pretvorene u gotovinu.
Slobodno se obratite ako vam treba više informacija.
Srdačan pozdrav
Vestpoint Casino
Dragi Vestpoint Casino ,
Ako je to slučaj, možete li, molim vas, proslediti relevantne dokaze na moju adresu e-pošte? ( tomas.k@casino.guru )
Javite mi kada to uradite. Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi seanjohn9999,
Dobio sam dokaze koji podržavaju odluku kazina. Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina i uslova i uslova za bonus, kao što je navedeno od strane kazina iznad.
Kazino je postupio ispravno iu okviru svojih uslova.
Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala vam puno, Vestpoint Casino, na pružanju informacija i na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
