Igrač iz Nemačke se registrovao u kazinu i dobio besplatnu opkladu od 10 evra za sportsko klađenje. Položili su opkladu i osvojili oko 11 €. Kasnije, nakon što su napravili 130 € i pokrenuli povlačenje od 120 €, nisu mogli da se prijave na svoj nalog. Žalba igrača je uspešno rešena.
Registrovao sam se u kazinu i dobio besplatnu opkladu od 10 evra (sportsko klađenje). Položio sam ga i dobio opkladu (približno 2,1 kvote manje vrednosti klađenja oko 11 osvojenih €).
Novac je, (obavestio sam se), bio izuzet od bilo kakvih uslova prodaje. Tako da sam se kladio na novac u kazinu uživo i brzo zaradio €130 (ludo vreme). Od toga sam stavio 120€ na isplatu, završio KIC proceduru (uspešno) i prokockao preostalih 10€. Nekoliko sati kasnije više nisam mogao da se prijavim na svoj nalog. Više puta sam pisao korisničkoj službi i nisam dobio odgovor (e-mailom). Molim vas pomozite mi. (Ja sam iz Nemačke, ali ne dobijam to registrovano uz žalbu)
Poštovani EAPogbaa,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li slučajno znate da li je neko u vašoj neposrednoj blizini ili društvenom krugu ikada ranije iskoristio besplatni bonus iz ovog kazina? Pitam jer je bilo slučajeva u kojima su pojedinci u neposrednoj blizini ili sa zajedničkim IP adresama bili označeni za zloupotrebu bonusa ili lažne aktivnosti, čak i ako nisu bili direktno uključeni. Zbog toga bi bilo korisno isključiti sve potencijalne sukobe ili komplikacije koje bi mogle nastati zbog prethodnih otkupa bonusa od strane drugih u vašoj blizini. Radujemo se Vašem odgovoru.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
hej,
ne, ne koliko ja znam.
Ovo mi je prvi put da se prijavljujem i niko u mom domaćinstvu ne igra u kockarnicama osim mene.
Srdačan pozdrav
Za R********
EAPogbaa, možete li molim vas da prosledite dokaz uspešne verifikacije naloga na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Hvala vam puno unapred.
Jesam, hvala.
Međutim, nikada nisam dobio odgovarajuću e-poštu sa potvrdom.
Imejl igrača i snimci ekrana:
Dame i gospodo
U prilogu su jedine poruke e-pošte koje sam dobio sa svog VettenLive naloga. Nikada nisam dobio odgovarajuću e-poštu sa potvrdom.
Srdačan pozdrav
Za R********
Hvala, EAPogbaa, na e-poruci. Čini se kao da KIC verifikacija ipak nije završena.
Da li slučajno znate da li je neko u vašoj neposrednoj blizini ili društvenom krugu ikada ranije iskoristio besplatni bonus iz ovog kazina? Pitam jer je bilo slučajeva u kojima su pojedinci u neposrednoj blizini ili sa zajedničkim IP adresama bili označeni za zloupotrebu bonusa ili lažne aktivnosti, čak i ako nisu bili direktno uključeni. Zbog toga bi bilo korisno isključiti sve potencijalne sukobe ili komplikacije koje bi mogle nastati zbog prethodnih otkupa bonusa od strane drugih u vašoj blizini. Radujemo se Vašem odgovoru.
Zdravo,
ne, ne postoji niko u mojoj neposrednoj blizini ko je već dobio besplatan bonus od Vettenlive-a.
tvoj
Slučaj je pogrešno sumiran.
Igrao sam sa 11 evra i tako osvojio 120 evra za povlačenje.
Nikad nisam platio za to.
Nikada niste položili depozit za pravi novac, je li tako?
Možete li, molim vas, proslediti snimak ekrana vaše istorije bonusa? Imajte na umu da ako su svi vaši dobici prikupljeni od besplatnog bonusa u vezi sa sportom, nećemo moći da ga analiziramo kako treba jer se ne bavimo problemima vezanim za sportsko klađenje.
Ne mogu da se prijavim. Tako da ne mogu da pristupim svojoj istoriji bonusa.
Sada sam dobio potvrdu plaćanja. Nadam se da će novac doći na moj bankovni račun. To je navodno bila „interna revizija".
Sjajna vest. Nadajmo se da će sada sve uspeti. Molim te, obaveštavaj me.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, EAPogbaa, na vašoj saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
