Igraču iz Nemačke kazino je zatvorio svoj račun i konfiskovao dobitke. Kazino nije bio voljan da nam pruži potkrepljujuće dokaze, pa smo morali da zatvorimo žalbu kao nerešenu.
zdravo
Budite svesni ovog kazina!!!
Oni nemaju licencu Curacao kao što je navedeno na sajtu. Uložili su žalbu protiv njiһ i danas dobili odgovor od Curacao gaming-a da više nemaju licencu.
Zatvorili su moj račun sa raspoloživim sredstvima na njemu, ne odgovarajte na moje mailove.
To je velika prevara!!!!
Poštovani Ned2908,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa Vettenlive kazinom. Međutim, moram da ispravim vašu izjavu u vezi sa licencom kazina.
Kazino ima važeću licencu za igrice Curacao. Možete proveriti validnost nakon što kliknete na logotip licence u podnožju veb stranice kazina.
Curacao izdaje četiri različite podlicence ustanovama za kockanje na mreži: Antillephone, Gaming Curacao, Curacao E-Gaming (CEG) i CIL Greškom ste kontaktirali Curacao E-Gaming, što je podlicenca koju kazino Vettenlive, zaista, nema . Gaming Curacao se može dobiti na sledećim adresama: KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ili KSKSKSKSKS2@email.kkkkk .
Pre nego što nastavimo sa vašom žalbom, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da dobro razumem vašu situaciju. Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju? Da li ste uspešno podigli novac u kazinu? Da li ste dobili bilo kakvo objašnjenje o razlogu zašto je vaš nalog zatvoren?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Koristio sam dugme koje se nalazi na vvv.vettenlive.com u odeljku „žalba".
I tu je priložena moja žalba.
Kic je napravljen.
Povlačenja ne.
Račun je zatvoren bez razloga.
Kada je vaš nalog zatvoren?
Da li sam dobro razumeo da ste podneli žalbu kazinu? Kada je to tačno bilo? Da li ste dobili neki odgovor?
IT je zatvoren pre oko 3 nedelje, tokom igre sam se odjavio i ne mogu da se prijavim na svoj nalog.
Ne odgovaraju ni na jednu mejlove.
Tamo sam obavestio da imam problem sa kockanjem i zato želim da zatvorim nalog
Da li sam dobro razumeo da ste tražili samoisključivanje iz kazina? Da li ste u svom zahtevu naveli da imate problem sa kockanjem?
Da, a onda mi je račun zatvoren tokom igranja.
Nemate više pristupa tome
Kada ste tačno tražili da budete samoisključeni? Koliko je bilo potrebno kazinu da zatvori vaš nalog?
Da li ste od kazina primili e-poštu sa pravilima o samoisključenju?
Molimo prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Već sam vam odgovorio putem e-pošte.
Na pitanje o samoisključenju putem ćaskanja uživo, dajte snimke ekrana ili transrip ćaskanja sa njega.
Pitao sam o tome, ali mi još uvek ne odgovaraju
Hvala vam puno, Ned2908, na pružanju svih potrebnih informacija.
Želeo bih da pozovem predstavnika Vettenlive kazina da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi slučaja. Možete li molim vas da pregledate slučaj ovog igrača i objasnite šta se dešava sa stanjem igrača kada zatraži samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja?
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, i iako su nejasno odgovorili o tome zašto je vaš nalog blokiran, nisu nam pružili nikakve dokaze i nisu bili voljni da sarađuju sa nama. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa kazinom. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću na " rel="noopener noreferrer" target="_blank" stile="color: rgb(68, 190, 76); boja pozadine: rgb(255, 255, 255);"> complaints@gaming-curacao.com ili " rel="noopener noreferrer" target="_blank" stile="color: rgb(68, 190, 76); boja pozadine: rgb(255, 255, 255);"> info@gaming-curacao.com . Vlast ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je nadležni reagovao ako to možete da uradite sami. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Veronika