Dragi krai200
Dobio sam sledeći odgovor od Vikibet tima:
Dragi Mihal,
Pišemo vam da odgovorimo na žalbu igrača u vezi sa deaktivacijom njegovog Vikibet naloga.
Nakon detaljne istrage, utvrdili smo da je nalog deaktiviran zbog kršenja Vikibetovih uslova i odredbi, posebno odeljka #5 :
„Ako se utvrdi da je igrač stavio ponovljene opklade u pokušaju da zaobiđe ograničenja klađenja, bilo koji dobitak od takvih opklada neće biti priznat."
Naš KA odeljenje i interni tim potvrdili su da je igrač ponavljao opklade da bi zaobišao ograničenja klađenja i da je potom osvojio značajnu sumu novca. S obzirom na jasno kršenje naših uslova, odluka uprave da deaktivira nalog je konačna.
Takođe smo bili u direktnoj komunikaciji sa igračem kako bismo objasnili prirodu kršenja i razloge za deaktivaciju naloga.
Obavestite nas ako su vam potrebne dodatne informacije ili dokumentacija da potkrepite našu odluku.
Hvala vam na pažnji prema ovom pitanju.
S poštovanjem,
Vikibet podrška
Ova žalba se još jednom odnosi na sportsko klađenje, i kao što je ranije saopšteno, ne obrađujemo žalbe koje se odnose na ovu oblast. Iskreno bih voleo da mogu da ponudim više podrške, ali nažalost, nismo u mogućnosti da procenimo da li ispunjavate uslove za dobitke ili povraćaje sredstava. Stoga vas moramo obavestiti da vaša žalba ne može biti prihvaćena. Cenimo vaše razumevanje po ovom pitanju.
Ako budete imali bilo kakvih poteškoća sa ovim kazinom ili bilo kakvih drugih problema u vezi sa kazinom u budućnosti, molimo ne ustručavajte se da nas kontaktirate. Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Dear xray200
I have received the following response from the Wikibet team:
Dear Michal,
We are writing to respond to the player's complaint regarding the deactivation of their Wikibet's account.
After a thorough investigation, we have determined that the account was deactivated due to a breach of Wikibet's Terms and Conditions, specifically section #5:
"If a player is found to have placed repeat bets in an attempt to bypass betting limits, any winnings from such bets will not be honored."
Our QA Department and internal team have confirmed that the player placed repeated bets to circumvent betting limits and subsequently won a significant amount of money. Given the clear violation of our terms and conditions, the management's decision to deactivate the account was final.
We have also been in direct communication with the player to explain the nature of the violation and the reasons for the account deactivation.
Please let us know if you require any additional information or documentation to support our decision.
Thank you for your attention to this matter.
Sincerely,
Wikibet Support
This complaint pertains once again to sports betting, and as previously communicated, we do not handle complaints related to this area. I genuinely wish I could offer more support, but unfortunately, we are unable to assess your eligibility for winnings or refunds. Therefore, we must inform you that your complaint cannot be upheld. We appreciate your understanding in this matter.
If you experience any difficulties with this casino or any other casino-related issues in the future, please do not hesitate to contact us. We are here to assist you.
Best Regards,
Michal
Casino Guru
Automatski prevedeno:
