Igrač iz Španije je pre više od mesec dana zatražio samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja, ali nije dobio odgovor pošto je sledio uputstva kazina. Nakon relapsa, pristupio je svom računu i uplatio 75 evra. Problem je rešen kada je kazino verifikovao njegov nalog i uspešno vratio depozit od 75 evra. Tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu nakon potvrde o povraćaju sredstava.
Pre više od mesec dana zatražio sam samoisključivanje iz kazina, objašnjavajući u mejlu da je razlog moja zavisnost od kockanja. Odgovorili su i tražili da to pošaljem na drugi mejl, što sam i uradio, a onda mi se nikada nisu javili.
Juče sam, zbog problema sa zavisnošću, ponovo obolio, i kada sam se prijavio u ovaj kazino, video sam da još uvek mogu da pristupim i napravim depozite, pa sam deponovao 75 €.
Želim da se moj račun odmah zatvori i da mi novac bude vraćen.
Poštovani Elturko22,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa VikiLuck kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas
Poslao sam vam mejlove na adresu e-pošte koju ste naveli.
Više nisam kontaktirao kazino, ignorisali su moje zahteve za samoisključivanje, čak su naveli da imam problem, zavisnost.
Ažuriram, kontaktirali su me da vratim depozit na kazino račun. Sada da ga povuku traže od mene da verifikujem račun, uradio sam svoj deo sada čekajući da ga verifikuju i puste mi da povučem..
Dragi Elturko22, hvala vam puno na ažuriranju. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je povraćaj sredstava bio uspešan. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Zdravo ponovo
Potvrđujem da mi je mojih 75 već vraćeno.
Hvala vam na pomoći
Poštovani Elturko22,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
