Igrač iz Španije prijavio je značajno kašnjenje u procesu povlačenja. Tim za žalbe zatražio je pojašnjenje i zatražio dodatne informacije u vezi sa zahtevom za povlačenje. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, istraga nije mogla da se nastavi. Shodno tome, žalba je odbijena.
Zdravo, dobar dan. Obraćam vam se da kažem da vam treba dosta vremena da obradite moje povlačenje. Podnosim ovu žalbu u slučaju da prođe još nekoliko dana i budem morao da se obratim pravnom postupku. Hvala vam puno.
Draga Fabianlove,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
