NaslovnaPritužbeWikiLuck Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača je ignorisan.

WikiLuck Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača je ignorisan.

Automatski prevedeno:

Iznos: ??

WikiLuck Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 28/06/2024 | Slučaj je zatvoren : 02/08/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igrač iz Danske je zatražio zatvaranje svog kazino naloga, ali kazino nije postupio niti reagovao na odgovarajući način. Igrač je tvrdio da je poslao preko 50 e-poruka sa zahtevom i za zatvaranje naloga i za samoisključivanje, ali nije dobio odgovor. Kazino je naveo da na naznačenu adresu e-pošte nije primljen odgovarajući zahtev. Uprkos tome što je dao više e-poruka, plejer nije uspeo da pošalje ispravno formatiran zahtev na navedenu adresu. Žalba je odbijena zbog igračevog nepravilnog podnošenja zahteva.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Nakon preko 30 e-poruka sa zahtevom za zatvaranje mog naloga, oni to ne žele. Oni nastavljaju da govore „ti ćeš pobediti sledeći put" ili jednostavno ignorišu mejlove.


Kada ih kontaktirate u ćaskanju ''molimo pišite na ovu e-poštu'' i bez odgovora. Oni čine sve što mogu da zadrže igrače u svojoj petlji.


Prevara kazino. Trebalo bi da dobijem nadoknadu za sav novac koji sam izgubio dok mi je zatraženo da mi se zabrani trajna.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi matdau1993,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo.

Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:

Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.

S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).

Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga?

Da li ste zahtevali samoisključivanje iz kazina u skladu sa uputstvima koja se nalaze u uslovima i odredbama kazina?

3.22.3. Kupac potvrđuje, slaže se i prihvata da je procedura za samoisključivanje sa brendom sledeća: Ako kupac želi da bude samoisključen sa vikiluck.com, on/ona treba da nas kontaktira na sledeću adresu e-pošte: customercare@wikiluck.com
E-pošta klijenta treba da sadrži sledeće informacije:
(a) jasan zahtev koji navodi da klijent želi da bude potpuno Samoisključen (ne delimično ograničen) na dobrovoljnoj osnovi;
(b) trajanje perioda samoisključenja, sa najmanje dvadeset četiri sata.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Da.


Tražio sam oboje, preko 50 e-poruka u vezi sa tim.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

još uvek nisu odgovorili

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

bilo koje Vesti?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala vam puno, matdau1993, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod

50 mejlova bez odgovora

Mogu li ih tužiti? Dobiti moj novac nazad iz perioda kada sam ih koristio?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo matdau1993,


Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.


Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.


Dragi VikiLuck Casino ,


Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa neuspelim zahtevima za samoisključivanje i razjasnite situaciju?


Hvala unapred.


S poštovanjem,


Michal


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi Mihal,


Hvala što ste nas kontaktirali.


U vezi sa samoisključenjem, imajte na umu da igrači moraju da podnesu zvaničan zahtev na našu naznačenu adresu e-pošte, uključujući razlog za svoju odluku i željeno trajanje samoisključenja, o čemu je bio obavešten.


Kada primimo ove zahteve, oni se prosleđuju našem relevantnom odeljenju, gde se svaki od njih ručno pregleda.


Do danas nismo dobili odgovarajući zahtev na odgovarajuću adresu od dotičnog igrača


Pozdravi,

VikiLuck kazino

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod


Imam preko 30 mejlova u kojima odgovaram da želim da budem zatvoren. Treba li vam još neki dokaz? Scammers

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod


Koliko slika dokaza želite?


želeo bih kompenzaciju od 1000 evra za ovo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi VikiLuck Casino,


Koja bi bila tačna adresa za slanje takvih zahteva? Da li je igrač obavešten o tačnoj adresi da pošalje svoj zahtev za samoisključivanje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo, Michal


Tačna adresa za slanje zahteva za samoisključivanje je customercare@wikiluck.com koji sadrži razlog i trajanje isključenja. Igrača smo takođe prethodno obavestili mi i vaš kolega Tomas u temi iznad.


Do danas još uvek nismo primili odgovarajući zahtev na našu naznačenu imejl adresu od igrača, ali zbog posebne stvari, nalog je zatvoren 8. jula.


Pozdravi,

VikiLuck kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Jebeni lažovi... pogledajte sve dokaze. Da li je ovo ozbiljno? 😂😂😂😂😂😂😂😂

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

bilo koje Vesti?


Želim kompenzaciju ili molim vas ponovo preduzmite mere u ovom kazinu za prevaru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi matdau1993,


Da li ste poslali propisno formatiran zahtev za samoisključivanje na adresu e-pošte customercare@wikiluck.com ? Ako jeste, možete li da podelite tu e-poštu sa nama ovde u niti?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod

haha izvini, ali ovo je tako smešno. Da ti pokažem.


PRVI ZAHTEV JE 16. MAJ!!!!


Prvi email:


drugo:

Ovde pokušavaju da se jave na vaš sajt za kockanje, hej, želite li da besplatni spinovi ostanu? I dalje isti email.


treće:


Napred:


Opet, pokušavaju da vas nateraju da se vratite besplatnim okretanjem.


Želeo bih nadoknadu, i molim te... kako mogu da te lažu? Oni vas direktno sere.






Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod

btv - imam još 10 imejlova 🙂

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod

bilo koje Vesti?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi matdau1993,


Da li shvatate da tačna adresa e-pošte treba da bude customercare@wikiluck.com ali sve e-poruke koje ste dali poslate su na adresu customerassist@wikiluck.com ?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod

naravno...

koliko dokaza ti treba? oni su lažovi



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

I opet, kazino vas je pitao za razlog, a vi ga niste dali. Jedan mejl poslat na ispravnu adresu u kome bi pisalo da želite da se samoisključite zbog zavisnosti od kockanja bio bi dovoljan i ne biste morali da šaljete 30 mejlova na različite adrese bez valjanog razloga i takođe, puni uvreda.


Ako samo pošaljete ovu jednu poštu, samoisključivanje će se desiti bez ikakvih problema, siguran sam u to.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod

zašto bi im trebao razlog? Dakle, ako im ne kažem razlog, ne mogu ga zatvoriti?



Ja im kažem razlog 3 puta, bez zatvaranja. Ako želite da zaštitite ovu prevaru, nastavite.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Ipak, u imejlovima koje ste nam dostavili, a koji su poslati na ispravnu adresu e-pošte, nigde se ne pominje zavisnost od kockanja. Oni samo pominju vaše nezadovoljstvo visokim klađenjem i takođe da nikada ne dobijate.


Posedovanje internih pravila i procesa o tome kako ispravno izvršiti samoisključivanje zbog zahteva za zavisnost od kockanja nije prevara.


Iskreno želim da Vam pomognem u ispunjavanju Vašeg zahteva, pa Vas molimo da pošaljete pravilno formatiranu e-poštu koja sadrži sve potrebne informacije, a u kojoj se pominje i želja za samoisključenjem zbog zavisnosti od kockanja, customercare@wikiluck.com

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Jebi se i lažni kazino. 😂😂😂😂

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Moram da vas upozorim da upotreba uvredljivog ili zastrašujućeg jezika neće biti tolerisana. Svaki dalji pokušaj verbalnog napada ili zastrašivanja profesionalaca u Casino.Guru-u ili bilo kog osoblja kazina može dovesti do trajnog blokiranja vašeg profila na našoj veb stranici. Naš primarni cilj je da pomognemo igračima, a mi imamo politiku nulte tolerancije za takvo ponašanje.


Zbog razloga navedenih u mojim prethodnim odgovorima, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.





Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti