Igrač iz Irske tvrdi da mu je dobitak lažno oduzet. Oni su zaplijenjeni zbog kršenja uslova, ali se u kazinu složili da igrač nije mogao biti svjestan da krši bilo koje pravilo. Dobici su potom vraćeni i žalba je uspješno riješena.
Problem se desio 18.01.2022 od 17 do 19 sati
Zdravo, dobio sam ponudu Whats app-a od "Justin" menadžera kazino računa, ponudio mi je 100 okretaja za depozit od 20 eura, uplatio sam
i iskoristio njegovu ponudu i osvojio 10 evra u 100 besplatnih okretaja, uspeo sam da povećam do 370 kada je klađenje završeno.
U trenutku kada mi je sa salda oduzeto 300 eura, odmah sam kontaktirao chat i rečeno mi je da je to lepljivi bonus i da konsultujem odeljak 6 njihovih odredbi i uslova, u njihovim T&cs-ima stoji „Maksimalno ograničenje povlačenja za besplatne okrete bez depozita je €50, $50, AU$75, C$75, NZ$75, 500 kr, 250 zł, 300 R$, 6,000JPY".
Koliko vidim, ovo se ne odnosi na mene jer sam "deponovao" da bih dobio ovu ponudu i ne vidim druge uslove koji me vezuju za lepljivi bonus.
Štaviše, nisam dobio nikakvu informaciju da je ovaj Bonus "ljepljiv" i razgovor je bio manje nego jasan kada sam to istakao.
Svaka pomoć u ovom pogledu je veoma cijenjena.
Pozdrav Mark OToole.
Dragi markotoole,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina zajedno sa vašim bonusom i historijom blagajnika/depozita, kako bismo prikupili što više informacija o slučaju? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam puno markotoole na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo markotoole,
Pregledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju.
Kako ste morali da uplatite depozit da biste mogli da dobijete ovaj bonus, smatramo da se uslovi koji se odnose na bonus „bez depozita" ne bi trebalo da važe ovde. Stoga smatramo da bi vam dobitak trebao biti isplaćen u cijelosti.
Želio bih pozvati Wild Fortune Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Zdravo svima!
Hvala ti, Adame!
Julia iz Wild Fortune ovdje :)
Dragi markotoole, hvala što ste nam dali informacije.
Prije svega, primite moje najiskrenije izvinjenje zbog neugodnog iskustva!
Istražili smo ovaj slučaj i moram vas obavijestiti da bonus koji vam je ponuđen nije bonus na depozit (bonus na depozit se dodaje automatski na depozit ili kada koristite bonus kod uz depozit). Ali uslužni bonus koji agenti kazina ručno pripisuju za aktivnost depozita.
To znači da se za ovaj bonus primjenjuju već navedeni uslovi i odredbe: 50 eura je maksimalni dobitak za bonus besplatnih okretaja bez depozita.
Budući da je novac koji ste osvojili i dalje dobitak od bonusa bez depozita, iznos je smanjen na 50 eura pravog novca i ostao na vašem računu.
Obavijestite nas ako imate dodatnih pitanja i rado ću vam pomoći.
Želim vam divan dan!
zdravo Julia,
Hvala vam puno na odgovoru.
Čini se razumljivim da se bonus koji zahtijeva depozit (dodan ručno ili na neki drugi način) ne bi smatrao istim kao bonus koji ne zahtijeva depozit.
Mogu li vas pitati, kako igrač može znati da će navedeni bonus (primljen za aktivnost depozita) biti podvrgnut istim pravilima kao i bonus primljen bez potrebe za depozitnom aktivnošću?
Zdravo Adam i Julia.
Odgovoriću vam na to pitanje Adame, igrač ne može znati.
dalje, želeo bih da postavim još jedno pitanje, gde je stvarna logika u tvom objašnjenju Julia?
U industriji postoji jasna razlika između "bonusa bez depozita" i "bonusa na depozit" koji posjedujete. U Uvjetima i uvjetima stoji ovo, koja funkcija VI koristite za dodavanje bonusa nema veze s ovom definicijom i siguran sam da će regulatorno tijelo vidjeti na isti način.
Ne možete imati 2 različite definicije za isti pojam, a možete dodati termine kako vam odgovara, činjenica da se vaše objašnjenje ne odražava u vašim vlastitim Uvjetima i pravilima ostavlja vam nemoguć posao da branite svoje ponašanje i reputaciju.
izgleda da nisu zainteresovani za angažovanje, samo ću se obratiti regulatoru sa ovim pitanjem, takođe sam od njih tražio transkripte razgovora pre skoro nedelju dana koje još uvek nisu poslali?.
Hvala na pomoći Mark.
zdravo markotoole,
Razumijem vašu frustraciju, ali bismo možda trebali dati kasinu više vremena da odgovori.
Ako ipak odlučite da želite da podnesete žalbu regulatoru, možete ih kontaktirati ovdje: Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Obavijestite me ako to učinite i ova žalba će biti zatvorena kao neriješena dok ne čujemo odluku regulatora.
Hvala vam na odgovoru Wild Fortune Casino.
Dragi markotoole,
Molim vas, možete li potvrditi da li ste primili svoje dobitke kao što je spomenuto?
Dragi markotoole,
Drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
