Igrač iz Australije pokušava da podigne svoj dobitak, međutim kazino stalno odbija sve zahtjeve. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Bili su sretni da uzmu moj depozit i kada dođe vrijeme za povlačenje sredstava kazino počinje odbijati moja povlačenja, a ne vraćaju se ni na pitanje zašto su odbili moje povlačenje.
Draga Koke,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Draga Koke,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Ok, ako su australijski igrači zabranjeni, zašto mi je wild fortune casino dozvolio da uplatim novac, zašto ovaj kazino navodi da mogu raditi u Australiji.
ako je to slučaj, trebali bi postaviti sva ova pitanja prije nego što mi je dozvoljeno da položim depozit.
Ovo je lažno oglašavanje i oni uzimaju novac od australskih igrača s namjerom da ne vrate nijedan dobitak.
zašto mi još uvijek šalju mejlove tražeći da igram?
oni bi trebali vratiti ono što sam položio
Hvala na odgovoru, Koke. Da li vas je kazino obavijestio da ne možete podići svoje dobitke jer ste iz Australije?
Štaviše, niste odgovorili ni na jedno od mojih prethodnih pitanja. Molimo provjerite moj prvi odgovor i pokušajte pomoći. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem. Hvala unapred.
Da, poslao sam sve relevantne informacije koje su potrebne za podizanje dobitaka
kazino je odbio sve moje dokumente i ne znam šta drugo da im pošaljem
Da li vas je kazino obavijestio da ne možete podići svoje dobitke jer ste iz Australije?
Možete li mi reći koje ste dokumente dostavili? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu? Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa?