Igrač iz Australije je čekao mesec dana na svoje povlačenje i dostavio je sve potrebne dokumente da potvrdi svoj identitet i vlasništvo korišćenih naloga. Međutim, kazino više puta prihvata, a zatim odbija njegove zahteve za povlačenje, navodeći različite razloge.
Dao sam im svu potrebnu dokumentaciju da dokažem svoj identitet i da sam vlasnik računa i kartica koje koristim. Oni stalno prihvataju, a zatim se predomišljaju samo da bi to iskoristili kao razlog za odbijanje. Primer jedan od nedavnih razloga za odbijanje bio je taj što sam morao da dokažem transakciju od određenog datuma. Jesam i oni su to odobrili samo da bi to još uvek iskoristili kao osnov za odbijanje mog povlačenja.
ovo je najgori kazino sa kojim sam se ikada suočio u smislu tehnika odugovlačenja i čistog nedostatka pažnje da vam samo uskrate zaslužene dobitke.
Dragi Ausice,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, hvala na odgovoru.
Iako cenim brigu o bezbednosti slanja sredstava pogrešnoj osobi, sledila bi logika da uplata depozita sa kreditne kartice „pogrešne osobe" tada takođe ne bi bila moguća, niti mogućnost da se prijavite i potrošite taj novac na okretaje.
U svakom slučaju, priroda ovoga nikome nije nova, tako da idemo dalje.
Da odgovorim na vaša pitanja.
Dao sam pasoš, službeni račun/pismo sa imenom i adresom, fotografije kartice koja se koristi za depozit i pozadi i na prednjoj strani. Izvodi iz obe moje banke. Snimak ekrana PaiID transfera koji prikazuje referentni broj te transakcije. Izjava o transakciji tog navedenog transfera obavljena odabirom transfera/debita/kredita u okviru tog izabranog datuma koji, iako na njemu ne stoji moje ime, navodi broj bankovnog računa i dopunio sam izjavom do poslednjeg mogućeg perioda (24. decembra) gde se u toj izjavi navodi moje ime i adresa koja jasno pokazuje vlasništvo nad tim računom.
Dao sam svoj poslednji dokument na verifikaciju pre 2 dana.
Hvala vam što ste se posvetili ovome.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
