Igrač iz Sjedinjenih Država je bio pozvan na veb stranicu kazina sa ponudom preporuke. Međutim, kazino nije poštovao obećane spinove preporuke. Tim za žalbe je produžio tajmer za odgovor za 7 dana, ali zbog nedostatka odgovora od igrača, žalba je odbijena. Tim nije mogao da nastavi sa daljom istragom ili da pruži potencijalna rešenja bez komunikacije igrača.
Pozvan sam na ovu veb stranicu radi trošenja preporuka koje ne poštuju okretanje preporuke.
Dragi 2000rubido,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
U međuvremenu, imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino zato što vam automatski ne daje bonus.
Hvala vam unapred na odgovoru i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
