Igraču iz Njemačke je ograničen dobitak bez daljnjeg objašnjenja. Kazino nije pružio dokaze.
Dragi Michael,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li molim Vas da nam kažete da li ste aktivirali neki bonus kada ste uplatili €250 na Vaš račun? Da li sam dobro shvatio da ste iskoristili cashback bonus dok imate aktivni balans od 80 hiljada €?
Možete li proslediti svoju istoriju bonusa zajedno sa relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru ?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
U mailu nema ništa o kapici i to je dovoljno ako tražite ovo 16
Odbiti preko 60.000 evra
Hvala puno, Michael, na proslijeđenim mejlovima. Možete li molim Vas da nam kažete da li ste aktivirali neki bonus kada ste uplatili €250 na Vaš račun?
Vidim. Svaki depozit je nagrađen bonusom, zar ne? Vaš posljednji depozit je bio 50 € (18/11) i aktivirao je bonus od 100%, možete li to potvrditi?
Jedino pravilo koje može uticati na vaš aktivni balans je sljedeće ( ovdje ):
"Može se tražiti samo jedan bonus odjednom. Bonusi vezani za depozit se ne mogu 'slagati'. Uprava Wildpharao.com zadržava pravo da poništi sve bonuse i/ili dobitke dobijene lažnim ponašanjem."
Možete li, molim vas, obavijestiti da li ste završili bonus okladu svoje posljednje promotivne ponude prije aktiviranja cashback bonusa?
Ne znam više, ali isplate su se uvijek dešavale kada više nije bilo novca, tako da je uvijek bila nula
A posljednji depozit je bio 50 eura
Možete li proslijediti svoju historiju igara u Excel formatu? Hvala ti.
Hvala puno, Michael, na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Vilijamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala vam na trudu i zanima me kako je ispalo
Sretan Božić i sretna nova godina
zdravo Michael,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem Wild Pharao Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li navesti u čemu je problem sa dobicima igrača?
Problem vidi gore 16. Kliknite na Get Cashback Stanje računa prije toga pogledajte sliku 80000 poslije pogledajte sliku 13000
Zdravo, kao što je već napisano putem live chata i na osnovu naših dnevnika novac je odigran sa vaše strane .. možete vidjeti zapise također "originalno" u igricama koje ste igrali (već napisani iu live chatu)
Ostalo sam odsvirao (13000)
Zatim mi pošaljite historiju igre koju sam tražio 2 sedmice
Samo da dobijem "kratak" dokaz pošto se žališ pao si sa 80k na 13k bez igranja.
Pogledajte mali snimak ekrana da ste igrali Big Bass Bonanza sa bilansom od 29k...
I nisam razgovarao uživo sa njima
I kako je 8ch mogao igrati 66.000 ako su nakon klika na 16 Cashback nestali i onda su igrali 13.000 kao što sam rekao
U redu, ali volio sam da imam snimak ekrana sa rezultatom od 80000, a zatim odmah nakon toga
Kada ste igrali 13 naniže, kako ste igrali sa 29? I na osnovu naših i provajderskih dnevnika kao što je već spomenuto igrali ste i sa 33k .. 45k .. 51k itd.... tako da ste sve u svemu odigrali kompletan iznos..
I ja sam nastavio da igram i pobeđivao i gubio, radi se o skoru 80000 i rezultatu odmah nakon toga kada sam koristio 16 chasback, ništa drugo
Znam šta sam igrao
Ako već pokažete snimak ekrana možete pokazati i postolje 80000 i onda odmah nakon toga, ili bolje rečeno kada sam kliknuo na 16 chasback
Poštovani kazino,
pošaljite mi istoriju kockanja igrača, molim. Moj email: viliam.v@casino.guru
Željeli bismo zamoliti Wild Pharao Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 10 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Tako da izgleda da traje duže, bilo bi tako lako prikazati istoriju igre i sve je raščišćeno.
Ili prvo morate pratiti kurs.....
🙂 Pa
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav dokaz od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'. Možete kontaktirati Curacao licencu za igre. Ako vam treba moja pomoć da ih kontaktirate, pošaljite mi e-mail ovdje: viliam.v@casino.guru
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo koje vrijeme.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtjev Kazina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomognemo objema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu. Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo oko ovoga, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.