Igrač iz Njemačke je zatražio povlačenje i nakon 3 sedmice čekanja na isplatu odlučio je uložiti žalbu. Igrač je primio uplatu otprilike 1 mjesec nakon podnošenja zahtjeva za povlačenje. Žalba je riješena.
Ne sjećam se ni kada sam tačno tražio isplatu. Ali od 19. aprila moja isplata kaže "banka obrađena", ali novac jednostavno ne stiže na moj bankovni račun. Chat me uvijek uputi na e-mail adresu payments@wildpharao.com, ali ne odgovaraju na nekoliko zahtjeva, svaki put dobijem potvrdu o čitanju. Ako se ponovo okrenem chatu, vraćaju me na email adresu. Ne znam šta drugo da radim.
Dragi Mario,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Dodatno, molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo Kristina,
Hvala na podršci:
Jeste li ikada uspješno podizali novac?
Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Hvala na odgovoru, Mario. Možete li, molim vas, savjetovati za koji ste se način plaćanja za podizanje dobitaka odlučili? Je li to bio isti koji ste koristili prije?
Kada ste primili svoje posljednje povlačenje? Koliko je otprilike dana bilo potrebno za obradu?
zdravo Kristina,
posljednja uspješna isplata je bila sredinom februara na moj bankovni račun, koji također koristim za depozit. Također sam to eskalirao u to vrijeme koristeći WP formular za žalbe, prošlo je oko 4 sedmice od pobjede do isplate.
Hvala puno Mario na dosadašnjoj saradnji. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo Kristina,
Hvala vam na prethodnoj podršci.
Nadam se da ćeš naći rješenje.
Topli pozdravi
Mario
zdravo, Mario,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio pozvati predstavnika Wild Pharao Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Wild Pharao Casino,
Možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije u potpunosti obrađeno i koji je procijenjeni vremenski okvir za obradu uplate?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Dragi svi,
U prilogu potražite dokaz o uplati
Srdačan pozdrav,
WildPharao tim za podršku
Dobio sam novac u petak. Hvala svim navijačima.
Danas sam obrisao svoj nalog.
Srdacan pozdrav
Mario
Hvala ti, Mario, što si potvrdio i koristio Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva.
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala i vama, Wild Pharao Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru