Dragi Patrick,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Provjerio sam uslove i odredbe i evo šta sam našao ( ovdje ):
„4.2 POVLAČENJE
4.2.1 U bilo kojem trenutku možete odlučiti da povučete dio ili sva svoja sredstva sa Vašeg računa odabirom jedne od različitih opcija koje Vam nudimo. Postoji opšte ograničenje za podizanje hiljadu eura (1.000 €) po korisniku, dnevno, pet hiljada eura (5.000 €) po korisniku, sedmično (isključujući progresivne dobitke džekpota). Kada deponujete sa Bonusom, maksimalni Cashout za sve bonuse za ponovno učitavanje (svi bonusi bez bonusa za prvi depozit) biće 50 x vašeg poslednjeg depozita. Ovisno o valuti i odabranoj opciji povlačenja, mogu se primijeniti određene transakcijske naknade."
Možete li molim vas da nam kažete da li ste sakupili svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Da li je cijeli iznos od 16,512€ već odobren? Da li sam dobro shvatio da još niste primili nikakve uplate?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na petronela.k@casino.guru ?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Patrick,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found (here):
„4.2 WITHDRAWALS
4.2.1 At any time, You can decide to withdraw part or all Your funds from Your Account by selecting from the various options made available by Us. There is a general limit on withdrawals of one thousend Euros (€1,000) per user, per day, five thousand Euros (€5,000) per user, per week (excluded progressive jackpot winnings). When depositing with Bonus the maximum Cashout for all reload bonuses (all bonuses without the first depositing bonus) will be 50 x of your last Deposit. Depending on the currency and on the chosen withdrawal option, certain transaction fees may apply."
Could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus? Was the entire amount of €16,512 approved already? Do I understand correctly that you haven’t received any payments yet?
If there's any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Automatski prevedeno: