NaslovnaPritužbeWild Pharao Casino - Igrač kritizira ograničenja povlačenja.

Wild Pharao Casino - Igrač kritizira ograničenja povlačenja.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 298

Iznos: 7.000 €

Wild Pharao Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 14/02/2022 | Nije rešeno : 29/06/2022
Nije rešeno Naša presuda

Odloženo plaćanje, status nepoznat

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Njemačke je nezadovoljan što je njegov dobitak podijeljen na nekoliko rata. Kako nakon dužeg vremenskog perioda nije bilo odgovora iz kazina, žalba je zatvorena kao „neriješena“. Kazino je zatražio da se žalba ponovo otvori, navodeći da su radili na poboljšanju svog sistema i da je uplata igrača završena. Igrač je odgovorio da je sada primio samo dio svojih dobitaka i da čekaju daljnja povlačenja za obradu. Iz kazina su rekli da će pokušati da ubrzaju proces, ali nakon nekog vremena više nije bilo odgovora od njih i igrač još uvijek nije primio daljnju uplatu. Žalba je stoga još jednom zatvorena. Igrač je tražio da još jednom pokušamo riješiti slučaj, ali opet nije bilo odgovora iz kazina pa je slučaj ostao neriješen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo,


sada sam čuo iz nekoliko izvora da isplata može potrajati do 4 sedmice i da imam veći iznos za isplatu i to bi trajalo više od godinu dana.


Probao sam to nekoliko puta u live chatu, gdje nisam mogao dobiti nikakvu pomoć i zato pokušavam ovdje.


Da li je moguće ovdje kontaktirati kazino i dogovoriti se za bolji plan plaćanja?


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Želim da dodam da mogu zahtijevati samo jednu po jednu uplatu i samo drugu nakon što je prva potvrđena.

Uz ovo dugo vrijeme obrade, to će značiti da će mi trebati više od 1 godine da isplatim puni iznos.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Patrick,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Provjerio sam uslove i odredbe i evo šta sam našao ( ovdje ):


„4.2 POVLAČENJE

4.2.1 U bilo kojem trenutku možete odlučiti da povučete dio ili sva svoja sredstva sa Vašeg računa odabirom jedne od različitih opcija koje Vam nudimo. Postoji opšte ograničenje za podizanje hiljadu eura (1.000 €) po korisniku, dnevno, pet hiljada eura (5.000 €) po korisniku, sedmično (isključujući progresivne dobitke džekpota). Kada deponujete sa Bonusom, maksimalni Cashout za sve bonuse za ponovno učitavanje (svi bonusi bez bonusa za prvi depozit) biće 50 x vašeg poslednjeg depozita. Ovisno o valuti i odabranoj opciji povlačenja, mogu se primijeniti određene transakcijske naknade."


Možete li molim vas da nam kažete da li ste sakupili svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Da li je cijeli iznos od 16,512€ već odobren? Da li sam dobro shvatio da još niste primili nikakve uplate?

Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na petronela.k@casino.guru ?


Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Igrano sa €200 bonusa za ponovno punjenje.


Još nisam primio nikakvu uplatu i mogu zatražiti maksimalno 1000 € kao iznos isplate i moram čekati dok se ova uplata ne izvrši. Tek tada mogu zatražiti novu isplatu od 1000€.

Nisam dobio nikakve odgovore na mejlove, a u live chatu su mi samo nekoliko puta rekli da budem strpljiv.


Koristeći ovaj pristup, cjelokupna isplata bi trajala više od 1 godine.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Puno vam hvala, Patrick, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Patrick,


Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.


Pozivamo Wild Pharao Casino da se pridruži razgovoru.

Wild Pharao Casino, molimo vas da date savjet o najboljem pristupu igrača u pogledu povlačenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo,


Ima li novosti?

Na moje e-mailove još uvijek nema odgovora

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Patrick,


Još uvijek nema odgovora, kada istekne tajmer, kontaktirat ću kazino još jednom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Željeli bismo zamoliti Wild Pharao Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Nažalost, ništa se još nije dogodilo, a niko se ne javlja ni na mejlove

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Patrick,


Na osnovu informacija koje smo dobili od Wild Pharaoa putem e-pošte i u nadi da ćemo pronaći rješenje za ovu žalbu, produžit ću tajmer za 7 dana i dati kasinu posljednji pokušaj da odgovori.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo,


Koje informacije ako smem da pitam?

Želio bih znati kako dalje


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Patrick,


Kazino je zatražio produženje vremena kako bi mogli riješiti slučajeve.

Ako još uvijek nema odgovora prije nego što tajmer istekne, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.

U tom trenutku, mi bismo preporučili vaš najbolji sljedeći korak, a to bi obično bilo podnošenje žalbe Organu za licenciranje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Još uvijek ništa novo.. ne odgovaraju na mejlove, također sam otkazao 1 povlačenje 1000€ (koji je bio bankovni transfer) da isprobam drugu metodu (bitcoin) u nadi da je brži i sada 1000€ više nije na mom računu ...


Molimo divljeg faraona odgovorite ovdje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Patrick,


Pokušavao sam više puta kontaktirati kazino, ali bez uspjeha. Bojim se da ne možemo mnogo da uradimo bez njihove saradnje.


Sada ću žalbu označiti kao "neriješenu" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte.


U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com ) i podnesete im žalbu. To nije najbolje tijelo za licenciranje, ali ima više opcija i alata za pomoć igračima. Javite mi mogu li vam pomoći oko ovoga i kako su odgovorili ( adam.m@casino.guru ).

Žao mi je što nisam mogao više pomoći.


Srdačan pozdrav

Adame

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ova žalba je ponovo otvorena na zahtjev kazina. Dobili smo ovo od Wild Pharao Casina putem e-pošte:


"Dragi Patrik,


Hvala što ste nas obavijestili o svom problemu. Veoma nam je žao zbog kašnjenja u isplati. Bili smo zauzeti radom na poboljšanju našeg Cashout sistema.

Obavještavamo vas da je uplata izvršena. Možete li provjeriti ovo na svojoj strani?


Srdačan pozdrav,


Tim za podršku WildPharao"


Dragi Patrick,


Možete li odgovoriti i obavijestiti nas o situaciji s vašom uplatom?


Srdačni pozdravi,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo,


Sada sam dobio 3000 od 10000€.


Ali moram čekati najmanje 2-4 sedmice za svaku uplatu dok se ne potvrdi, a zatim još 2-3 sedmice dok ne bude na mom bankovnom računu.


Ovo nije zadovoljavajuće.

Zahtjev za dogovor o povećanju limita isplate ili direktnoj isplati iznosa je odbijen

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala ti na ažuriranju, Patrick.


Dragi Wild Pharao Casino,


Možete li objasniti zašto igrač mora čekati tako dugo da primi svoje uplate? Može li se nešto učiniti da se ovaj proces ubrza?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi svi,


Ponovo ću eskalirati trenutnu situaciju našem finansijskom odjelu i dat ću sve od sebe da ubrzam proces. Hvala na razumijevanju.


Srdačan pozdrav,


Tim za podršku WildPharao

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo,


Moja posljednja isplata je potvrđena 21. aprila 2022. Još uvijek nisam primio 1000 €.


Dana 22.04.22. zatražio sam novu isplatu i to do danas nije obrađeno.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi tim za podršku WildPharao,


Molimo da dostavite ažuriranu situaciju u vezi sa isplatama igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Željeli bismo zamoliti Wild Pharao Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Patrick,


Iz kazina su ranije naveli da će pokušati da ubrzaju proces. Da li je došlo do daljeg razvoja vaše uplate?


Srdačni pozdravi,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Uplata od kraja aprila još nije izvršena, a ni tražena uplata još nije obrađena

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Patrick,


Žao mi je što se još uvijek susrećete sa ovim problemima, ali ako kazino ne odgovori, ne možemo ništa dalje postići, pa će žalba biti zatvorena još jednom.


Ako to već niste učinili, preporučio bih da podnesete žalbu Upravi za licenciranje ( complaints@gaming-curacao.com ).

Još jednom, žao mi je što nisam mogao više pomoći.


Srdačni pozdravi,

Adame

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ova žalba je ponovo otvorena na zahtjev igrača. Željeli bismo još jednom pokušati riješiti ovaj problem.


Dragi Wild Pharao Casino,


Molimo da odgovorite na ovu žalbu i dostavite ažurirane informacije o nepodmirenim povlačenjima igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Željeli bismo zamoliti Wild Pharao Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Može li se kazino prijaviti ovdje barem jednom?


Još uvijek ne dobijam odgovor na e-poruke koje su mi poslane na live chatu i ne mogu mi pomoći na live chatu.


1 isplata je na čekanju i nije obrađena, a 2 potvrđena povlačenja nisu stigla na moj bankovni račun više od 2 mjeseca.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Patrick,


Uspio sam uspostaviti kontakt sa kazinom putem Skypea. Rekli su mi da to istražuju i da će mi dati više informacija. Još jednom ću produžiti tajmer dok čekam odgovor.


Srdačni pozdravi,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

U redu, nadam se brzom rješenju.


nekako jako čudno da nisam dobio novac 2 mjeseca iako su 2 uplate potvrđene.


U svakom slučaju, unaprijed hvala na pomoći

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Patrick,


Nije bilo daljeg odgovora iz kazina i u ovom trenutku ne očekujemo da će se ovo promijeniti.


Žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu' i ponovo preporučujem da kontaktirate Licensing Authority ( complaints@gaming-curacao.com ). Jako mi je žao što vam nismo mogli više pomoći.


Srdačni pozdravi,

Adame

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti