Igrač iz Njemačke je zatražio povlačenje. Plaćanje je podijeljeno na manje rate prema pravilu dnevnog limita isplate. Kazino je odgovorio da su pregledali račun igrača i da su svi dobici i isplate na čekanju poništene. Razlog za to je igračevo korištenje više računa. Kako kazino nije dostavio nikakve dokaze o tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo, pa je žalba zatvorena kao 'neriješena'.
Moje povlačenje se ne obrađuje kada pošaljem live chat ili email u kazino, ne dobijem odgovor.
Na wildpharaou piše 1000 eura dnevno i 5000 eura sedmično, ali to nije moguće, moram čekati dok se mojih 1000 eura ne obradi da bih mogao isplatiti sljedećih 1000 eura i imam isplatu od 7500 eura.
Ovo nije moja prva isplata, morao sam čekati 3 sedmice na svoj novac u wildpharao, ali je bilo 1000 eura.
Koliko dugo moram čekati ako imam isplatu od 7500 eura pola godine???
Draga Natja,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu i proslijedili svu relevantnu komunikaciju. Provjerio sam opšte uslove poslovanja, i evo šta sam našao:
"4.2 POVLAČENJE
4.2.1 U bilo kojem trenutku, možete odlučiti da povučete dio ili sva svoja sredstva sa Vašeg računa odabirom jedne od različitih opcija koje Vam nudimo. Postoji opšte ograničenje za podizanje od hiljadu evra (1.000 evra) po korisniku, dnevno, pet hiljada evra (5.000 evra) po korisniku, nedeljno (isključujući progresivne dobitke džekpota)."
Da li sam dobro shvatio da je posljednja isplata obrađena prije tri sedmice? Možete li proslijediti snimku ekrana vaše historije blagajne na petronela.k@casino.guru ?
Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala puno, Natja, na svim potrebnim informacijama. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo Natja,
Pregledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kazino da vidim mogu li pomoći.
Pozivamo Wild Pharao Casino da se pridruži razgovoru i pomogne u rješavanju ove žalbe.
Wild Pharao Casino, možete li, molim vas, savjetovati vremenski okvir u kojem igrač može očekivati da će primiti svoje dobitke u cijelosti?
Hvala, već sam im poslao nekoliko mejlova i nisam dobio odgovor, a podrška uživo je rekla da će odeljenje finansija stupiti u kontakt sa mnom.
Željeli bismo zamoliti Wild Pharao Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Draga Natja,
Do sada nije bilo odgovora iz kazina, pokušat ću ih kontaktirati još jednom u nadi da ću pronaći rješenje za vašu žalbu.
Željeli bismo zamoliti Wild Pharao Casino da odgovori na ovu žalbu. Ako nema odgovora u navedenom roku, žalba će biti zatvorena kao 'neriješena' i negativno će uticati na rejting kazina.
imajte na umu da nakon drugog pregleda računa igrača u ime:
dobici i isplate na čekanju su poništene
Dragi Wild Pharao Casino,
Hvala vam na odgovoru. Pitam se da li bih vas mogao zamoliti da podijelite bilo koji potkrepljujući dokaz tako što ćete ga poslati na moju e-poštu (adam.m@casino.guru)?
Draga Natja,
Kazino navodi da ste više puta koristili više bonus kodova koji su namijenjeni da se koriste samo jednom po igraču, da ste također registrirali više računa i pristupili igrama koje vam je zabranjeno igrati iz vaše zemlje prebivališta.
Da li je moguće da ste registrovali više od jednog naloga?
Podijelili ste snimak ekrana u vezi s tim da je kazino 'VPN friendly', mogu li vas zamoliti da mi pošaljete link gdje ste ovo pronašli?
Srdačni pozdravi,
Adame
i sa VPN-Friendly-om, nekoliko streamera se oglašavalo, ali začudo, nijedan streamer ih više ne reklamira jer je to samo loš kazino.
Hvala na dodatnim informacijama Natja.
Dragi Wild Pharao Casino,
Molimo da odgovorite i pojasnite tačno kako je igrač prekršio pravila koja ste spomenuli. Na primjer, kojim igrama se pristupilo a nije trebalo?
Željeli bismo zamoliti Wild Pharao Casino da odgovori na ovu žalbu.
Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što će negativno uticati na njegov rejting.
Draga Natja,
Hvala što ste nas kontaktirali. Provjerio sam vaš račun i vidim da imate više računa. Nažalost, prema našim Uvjetima i odredbama dozvoljavamo samo jedan račun po igraču/ip-u/domaćinstvu. Ove informacije možete dobiti na linku ispod u paragrafima 2.2 i 2.2.1 i citiram „Dozvoljeno vam je da imate samo jedan nalog na ovoj web stranici. Ako imate više od jednog naloga, morate nas odmah obavijestiti." https://wildpharao.com/terms-and-conditions/
Slobodno nas kontaktirajte na LiveChat-u ili na našu e-poštu za podršku.
Vaš,
Wildpharao tim za podršku
Dragi Wild Pharao Casino,
Da bismo mogli riješiti ovu žalbu, potrebno nam je više informacija. Da li je igrač stekao nepravednu prednost na ovim računima? Da li je bilo koji od ovih računa verificiran? Kada su nastali i da li su korišćeni istovremeno?
Još jednom bih vas zamolio da nam dostavite dokaze o višestrukim računima na pregled. Ovo se može poslati na moju email adresu adam.m@casino.guru .
Još jednom ću produžiti tajmer, ako ne bude odgovora žalba će biti zatvorena kao 'neriješena'.
Draga Natja,
Kako nije bilo daljeg odgovora iz kazina i nisu nam dostavili nikakve dokaze koji potkrepljuju svoju tvrdnju da ste otvorili više računa, ova žalba će biti zatvorena kao 'neriješena'.
Ne možemo postići ništa više bez dodatnih informacija iz kazina.
Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte.
Ako želite da idete dalje, preporučujem vam da kontaktirate Gaming Curacao ( info@gaming-curacao.com ) i podnesete im žalbu. Javite mi kako su odgovorili. Moja e-mail adresa je adam.m@casino.guru .
Žao mi je što nisam mogao više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
još uvijek nije uređeno
VPN Friendly !!
