Igrač iz Portugala se žali da mu je kazino zatvorio račun i poništio dobitke od bonusa bez depozita. Žalba je odbijena jer je igrač prekršio odredbe i uslove kazina. Odluka kazina je bila ispravna, pružila nam je relevantne dokaze.
ne vredi reci da nisam pobedio, ovde ima dosta problema, dokaz da ravnoteža ne vara ali jednostavna slika govori sve
Dragi Carlitoschill,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Izvinjavam se, nisam siguran da razumijem u potpunosti o čemu se radi, i trebat će mi više informacija o vašem problemu. Možete li detaljnije objasniti?
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kristina ne vredi komentarisati pobedu koju sam osvojila u divljem faraonu skoro 15000 hiljada evra sa 10 evra automatski su mi blokirali nalog a sada ne vidim nikakav novac nula ne mogu da pristupim nalogu neverovatne čestitke divlji farao veliki džekpot uživao u bues i gore nego ne to je istina lol
moj bože
Hvala na odgovoru, Carlitoschill. Da li sam dobro shvatio da je vaš račun blokiran odmah nakon što ste pobijedili?
Jeste li pokušali kontaktirati kazino u vezi s ovim problemom? Molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Hvala unapred.
Da automatski sam osvojio ovaj iznos i moj račun je automatski dobio 0 salda i nakon nekog vremena je blokiran
Hvala vam na e-mail. Da li sam dobro shvatio da ste akumulirali ove dobitke sa 10 € besplatnog bonus novca? Možete li, molim vas, savjetovati da li je kazino dao bilo kakvo objašnjenje u vezi sa ovom situacijom?
Da, to je bilo to, kazino nije ništa rekao, samo je blokirao moj račun i nula salda
Hvala vam puno Carlitoschill na dosadašnjoj saradnji. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Hvala ti Kristina. Znam da neću vidjeti taj novac. Bilo je nemoguće vratiti ga… Ali pokušaj ništa ne košta.
Zdravo, Carlitoschill,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio pozvati predstavnika Wild Pharao Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Wild Pharao Casino timu, možete li navesti razlog zašto je saldo igrača poništen, a račun blokiran? Možete li nam objasniti situaciju iz vašeg ugla?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Oni su lopovi i šta su oni ovo nikad u životu nisam vidio 10 eura 14 hiljada eura ili manje neki novac bi mogao dati i tužan vidjeti ljude kako rade dobro na račun drugih….
A ti si još više potvrdio moj račun da je sve tačno ne razumem čemu ovakav tvoj stav
Željeli bismo zamoliti Wild Pharao Casino tim da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Zdravo, 25kcupra je koristio bonus kod od 10€ bez depozita uz maksimalni dobitak od 100€.
Takođe je prekršio naše uslove maksimalne opklade.
To je razlog zašto smo blokirali račun i skinuli novac.
Ovdje možete vidjeti mali dio istorije spinova
Žele da znaju zašto si mi blokirao račun jer je bilo puno novca pa kako da izbegnem ovu situaciju, nisam prekršio ništa što su samo tvoji izgovori koje uvek daješ.
Dragi Carlitoschill,
Dobio sam više dokaza koji podržavaju odluku kazina. Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu zbog kršenja odredbi i uslova kazina - barem ste prekršili maksimalni iznos opklade tokom igranja sa bonusom. Ne ispunjavate uslove ni za jedan dobitak zarađen od bonusa. Osim toga, kazino ima pravo zatvoriti račun igrača u bilo koje vrijeme, a vi tu niste uplatili nikakav depozit.
Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo oko ovoga, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rješenjem za pritužbu, preporučujem da se obratite nadležnom tijelu za kockanje koje reguliše kazino.
Hvala vam puno, Wild Pharao Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
