Igrač Saksonije-Anhalta zatražio je povlačenje manje od dvije sedmice prije podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih s "Politika bez reakcije".
Poštovani, prijavio sam se za isplatu od 500 € 16. jula, podrška je to već 6 puta proslijedila odjelu za isplate nisam dobio odgovor na mail 🙁
Bio bih vam veoma zahvalan ako biste mi pomogli
*Otvarao sam slučaj, ali sam napravio grešku, oko 500€ nije 50€ izvini
Dragi Lucas95,
Da li ste primili svoju isplatu iz kazina?
Hvala na odgovoru, Lucas95. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li mi reći da li ste prošli verifikaciju?
Jeste li pokušali kontaktirati kazino u vezi s ovim problemom? Molimo proslijedite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje. Hvala unapred.
Pozdrav, da ja sam 100% verifikovan i ranije sam primao isplate. Već sam pisao kazinu... Uz podršku uživo... Ali samo mi svaki dan kažu da će moj zahtjev biti proslijeđen... Ali ništa se ne događa. I ne dobijam odgovor putem mejla
Agent za chat uživo stalno govori da prosljeđuje moj zahtjev za povlačenje odjelu i trebao bih mi poslati e-poštu... Nikada ne dobijam odgovor putem e-pošte i agent za chat uživo je proslijedio moj zahtjev 6 puta, ali ništa se ne dešava
Dragi Lucas95,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo dalje sa ovom žalbom. Općenito, sada bismo pokušali stupiti u kontakt sa kazinom i zatražiti njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima 15+ slučajeva zatvorenih kao "Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresiran za suradnju s nama.
Nažalost, primorani smo zatvoriti vašu žalbu kao "neriješenu". Ovo će uticati na ukupnu ocjenu kazina. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocjene uzrokovano neriješenim žalbama može promijeniti pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer se čini da je uobičajena praksa Wild Pharao Casina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Molimo provjerite sve naše neuspjele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne e-poruke i pokušali komunicirati s predstavnicima chata uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se riješi bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Wild Pharao Casina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
