Igrač iz Njemačke je prije šest sedmica zatražio povlačenje. Nažalost, još nije primljen. Kazino nije objasnio šta se dogodilo i prestali su komunicirati.
Zdravo,
Osvojio sam €5000 u ovom kazinu nakon što je bonus završio. Od toga je 3 x 1000€ već isplaćeno. Podnio sam zahtjev za isplatu četvrtih 1.000€ 29.03.2022. Do sada, međutim, nisam dobio novac jer uplata još nije potvrđena. Kontaktirao sam live chat nekoliko puta i pisao mejlove. Ovdje sam često bio samo odložen.
Srdačni pozdravi
Dragi thomasweichlein,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje.
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju, ali šest sedmica je zaista dugo. Da li sam dobro razumio da je plaćanje još uvijek na čekanju na vašem računu bez obrade? Da li je cijeli iznos od 5.000 € odobren i kasnije podijeljen na pet rata? Kada ste primili zadnju uplatu, molim?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
PS: Možete li molim vas da nam kažete da li ste primili dobitke od vaše prethodne žalbe na Wild Pharao Casino? Želim ažurirati status.
Ovdje se svaki put isplaćuje 1000€. Isplaćeno je 3 x 1000€. Još uvijek nedostaje 2 x 1000 €. Prijavio sam se za sljedećih 1.000 € 29. marta. Ovdje se čeka potvrda. Posljednjih 1000 € iz žalbe je tada isplaćeno sa zakašnjenjem.
Dragi thomasweichlein,
Hvala vam što ste nas obavijestili o svom problemu. Veoma nam je žao zbog kašnjenja u isplati. Bili smo zauzeti radom na poboljšanju našeg Cashout sistema.
Eskalirat ću ovo pitanje i javiti vam se što je prije moguće.
Srdačan pozdrav,
WildPharao tim za podršku
Hvala puno, thomasweichlein, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Vilijamu ( viliam.v@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo thomasweichlein,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem Wild Pharao Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li molim vas da navedete u čemu je problem sa povlačenjem igrača?
Željeli bismo zamoliti Wild Pharao Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakvo objašnjenje od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'. Možete kontaktirati Curacao licencu za igre. Ako vam treba moja pomoć da ih kontaktirate, pošaljite mi e-mail ovdje: viliam.v@casino.guru
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo koje vrijeme.