Igrač iz Njemačke je od aprila čekao na dobitak. Uplatu je primio skoro 2 mjeseca nakon podnošenja zahtjeva za povlačenje. Žalba je riješena.
Zatražio sam isplatu od 300€ 04.08.2022. Moj račun je verifikovan. Nakon što su prošle dvije sedmice, okrenuo sam se live chatu. Tamo su me svaki put upućivali na adresu payments@wildpharao.com. Napisao sam ukupno 3 e-maila u protekle 2 sedmice, ali ni na jedan nije odgovoreno. Pošto očigledno nisam jedini sa problemom, kao što vidim iz trenutnih recenzija, sada pokušavam vašu pomoć.
Dragi Andreas,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Osim toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je proslijedite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam na e-poruci, Andreas. Za koji način plaćanja za podizanje dobitaka ste se odlučili? Možete li, molim vas, reći koji je trenutni status zahtjeva za povlačenje? Da li je na vašem računu označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Zdravo,
Platio sam sa mifinity (kao i uplatio). Isplata je na čekanju.
Hvala vam puno Andreas na dosadašnjoj saradnji. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo, Andreas,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio pozvati predstavnika Wild Pharao Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Wild Pharao Casino tim,
Možete li navesti razlog zašto igračevo povlačenje još nije obrađeno i kada može očekivati isplatu?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Dragi Andreas,
Hvala vam što ste nas obavijestili o svom problemu. Veoma nam je žao zbog kašnjenja u isplati. Bili smo zauzeti radom na poboljšanju našeg Cashout sistema.
Eskalirat ću ovo pitanje i javiti vam se što je prije moguće.
Srdačan pozdrav,
Tim za podršku WildPharao
U redu, javite nam kada budete imali potrebne informacije.
Radujemo se što ćemo uskoro čuti od vas.
Željeli bismo zamoliti Wild Pharao Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Dragi Andreas,
Možete li potvrditi da ste primili uplatu?
Srdačan pozdrav,
Tim za podršku WildPharao
Andreas, prema najnovijim informacijama gore, uplata je već obrađena.
Možete li potvrditi da ste ga već primili?
Dragi Andreas,
Je li vaš problem riješen? Možete li nam dati ažuriranje i odgovoriti na pitanje iz mog prethodnog posta?
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Odlično! Hvala vam, Andreas, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala vam, Wild Pharao Casino, na pružanju informacija i na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru