Igrač iz Njemačke je od aprila čekao na dobitak. Uplatu je primio skoro 2 mjeseca nakon podnošenja zahtjeva za povlačenje. Žalba je riješena.
The player from Germany had been waiting for his winnings since April. He received payment almost 2 months after submitting the withdrawal request. The complaint is resolved.
Igrač iz Njemačke je od aprila čekao na dobitak. Uplatu je primio skoro 2 mjeseca nakon podnošenja zahtjeva za povlačenje. Žalba je riješena.
Zatražio sam isplatu od 300€ 04.08.2022. Moj račun je verifikovan. Nakon što su prošle dvije sedmice, okrenuo sam se live chatu. Tamo su me svaki put upućivali na adresu payments@wildpharao.com. Napisao sam ukupno 3 e-maila u protekle 2 sedmice, ali ni na jedan nije odgovoreno. Pošto očigledno nisam jedini sa problemom, kao što vidim iz trenutnih recenzija, sada pokušavam vašu pomoć.
I requested a payout of €300 on 04/08/2022. My account is verified. After 2 weeks had passed I turned to the live chat. There I was referred to the address payments@wildpharao.com every time. I have written a total of 3 emails over the past 2 weeks, but none have been answered. Since I'm apparently not the only one with the problem, as I can see from the current reviews, I'm trying your help now.
Ich habe am 08.04.2022 eine Auszahlung über 300€ beantragt. Mein Konto ist verifiziert. Nachdem 2 Wochen vergangen waren habe ich mich an den Livechat gewendet. Dort wurde ich jedes Mal an die Adresse payments@wildpharao.com verwiesen. Ich habe insgesamt 3 Mails über die letzten 2 Wochen geschrieben, aber es wurde keine Beantwortet. Da ich anscheinend nicht der einzige mit dem Problem bin, wie ich aus den aktuellen Bewertungen entnehmen kann, versuche ich es jetzt mir eurer Hilfe.
Dragi Andreas,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Osim toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je proslijedite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Andreas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hvala vam na e-poruci, Andreas. Za koji način plaćanja za podizanje dobitaka ste se odlučili? Možete li, molim vas, reći koji je trenutni status zahtjeva za povlačenje? Da li je na vašem računu označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Thank you for your email, Andreas. Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Could you please advise what is the current status of the withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Hvala vam puno Andreas na dosadašnjoj saradnji. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Andreas for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
zdravo, Andreas,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio pozvati predstavnika Wild Pharao Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Wild Pharao Casino tim,
Možete li navesti razlog zašto igračevo povlačenje još nije obrađeno i kada može očekivati isplatu?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Hello, Andreas,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Wild Pharao Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Wild Pharao Casino Team,
Could you please state the reason why the player's withdrawal has not been processed yet and when can he expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Dragi Andreas,
Hvala vam što ste nas obavijestili o svom problemu. Veoma nam je žao zbog kašnjenja u isplati. Bili smo zauzeti radom na poboljšanju našeg Cashout sistema.
Eskalirat ću ovo pitanje i javiti vam se što je prije moguće.
Srdačan pozdrav,
Tim za podršku WildPharao
Dear Andreas,
Thank you for letting us know about your problem. We are very sorry for the delay in this cashout. We have been busy working to make our Cashout system better.
I will escalate this issue and come back to you asap.
Best Regards,
WildPharao Support Team
Željeli bismo zamoliti Wild Pharao Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
We would like to ask Wild Pharao Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Andreas, prema najnovijim informacijama gore, uplata je već obrađena.
Možete li potvrditi da ste ga već primili?
Andreas, according to the latest information above, the payment has already been processed.
Could you please confirm you have already received it?
Dragi Andreas,
Je li vaš problem riješen? Možete li nam dati ažuriranje i odgovoriti na pitanje iz mog prethodnog posta?
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Dear Andreas,
Was your issue resolved? Can you please provide us with an update and answer the question from my previous post?
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
We are looking forward to hearing from you.
Odlično! Hvala vam, Andreas, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala vam, Wild Pharao Casino, na pružanju informacija i na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Great! Thank you, Andreas, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system.
Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, Wild Pharao Casino, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.